人寿保险纠纷的原因分析及防范建议

摘要

从中共十六大到十七大,保险业发生了巨大变化,取得了举世瞩目的成就,保险业被社会公认为朝阳行业。保险业作为一种市场化的风险转移机制、社会互助机制和社会管理机制,是市场经济条件下风险管理的基本手段,是服务民生、改善民生和保障民生的重要手段,也是金融体系和社会保障体系的重要组成部分,肩负着促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民的重要使命,在社会主义和谐社会建设中具有重要作用。在保险业蓬勃发展的同时保险纠纷也随之增多,人寿保险纠纷主要存在于续期缴费、退保和理赔等环节。这些纠纷的发生既有投保人缺乏对保险了解的原因,也有保险公司在销售、售后服务以及条款设计等方面存在着瑕疵的原因。针对上述原因,建议保险公司应加强销售人员管理、售后服务以及保险条款的严谨性,整个保险行业应加强保险消费者教育,保险监管部门应加强监管和规范保险行业,加强与执法部门的沟通与联系,从而避免或减少人寿保险纠纷的发生。