提升电信装维服务能力

摘要

在运营商的全业务经营中，装维服务是一项重要的内容，涉及用户的感知和满意度提升的问题。在这方面，笔者一直从事后端装维相关的工作，通过调研国内其他地市运营商对装维工作的创新和自身工作团队在这方面的一些有益探索，总结归纳，希望对运营商创新运维工作模式和管理方式能起到抛砖引玉的作用。电信装维工作涉及用户的感知,优化配置具有重要的意义.在装维工作中创新地建立了一套运维服务能力飞越体系,旨在降本增效,提升装维效能.实践证明,这一体系对装维工作具有良好的促进作用,指标得到明显改善,工作效率有了明显提高.