Research on the Relationship of Emotional Labor, Job Burnout and Individual Accountability

摘要

近年来，员工在工作中的情绪问题受到人力资源管理领域的重视。本文发现，当前服务业员工普遍存在情绪劳动现象，并且当情绪劳动发生时，经历过情绪衰竭的症状，这样日复一日的恶性循环导致他们身心俱疲，工作效率低下。在这种倦怠的状态下，员工可能很难按照要求完成工作任务，达成上级期望的结果，进而引发“不当责”行为。基于此，本文在我国背景下以部分服务业员工为研究对象，实证探讨情绪劳动对工作倦怠与个体当责的影响。 本文共分为七章。第一章是绪论，包括研究背景和问题的提出、研究目的与意义，以及研究框架。第二章是文献综述，主要回顾了情绪劳动、个体当责和工作倦怠的研究情况。第三章是变量间关系、研究假设与模型构建；同时对...