话务模型

摘要： 本文从LTE网络基站节能技术出发,本着无线资源“闲置即关”的原则,根据网络结构、覆盖场景以及话务模型特点,采取从“符号关断”到“载频关断”按需递进、分时设置的关断策略,在不影响用户感知的情况下,最大程度的节省能耗,践行双碳绿色行动。

摘要： 随着移动互联网技术的持续发展,移动通信技术也由LTE时代进入5G网络时代,由此带来的是用户测量数据、网络性能数据、网络配置数据规模的指数化增长,介绍的研究项目主要通过大数据架构将海量的数据进行实时采集、解析、入库,然后应用深度学习的方法建立网络话务模型,通过实时数据的分析与话务模型进行智能比对,达到网络智能预警、问题定位的目标,从而低成本,快速、直观地发现网络的问题,把网络优化水平提升到更高的层次.

摘要： 地铁室分系统多运营商、多系统合路,相互干扰和影响因素复杂;夜间清点隧道排查时间短且困难;LTE网络频率在封闭的空间内传播损耗变化剧烈,地铁车门、安全门开启和关闭影响信号衰减近30 dB;用户量大、话务集中且位置变化快,小区间切换频繁,PRB(物理资源模块)利用率瞬时变化剧烈.针对以上难点,通过以地铁用户感知为导向,详细分析场景特殊性,建立地铁LTE网络覆盖模型,多举措并进开展创新性研究和实践,减少新线路改造、提升排障效率.

摘要： 针对常规的容量评估规划方法,单纯基于话务统计进行分析,没有区分不同场景下的话务模型,无法做到针对性的容量评估规划和应对的问题,常州电信联合华为研究形成以江苏电信感知分析系统数据为基础的基于用户体验的大话务容量评估规划方案.针对该容量评估规划方案,给出常州武进电大的计算案例,可用于指导本地网络的大话务场景的容量规划,具有一定的推广意义.

摘要： 通过对交换网络中常采用的话务模型设计方法进行分析,指出该方法在工程设计中存在的不足之处.提出业务模型设计方法,该方法从交换机上的现网话务统计数据分析入手,理清交换网络结构,提炼出工程适用的业务模型,并根据交换网络发展的思路和业务发展的需求,对局间中继电路进行设计.对2种设计方法适用场景进行了总结说明.

摘要： 如何确保在大业务量情况下的用户感知已成为当前应急通信保障的主要研究方向.通过对目前大型活动应急通信的5大特点进行研究,针对性的提出相应解决方案,围绕话务模型制定及校验、通信保障的协调与组织、保障的方案执行落实、现场保障与后台监控的安排、保障的配置恢复与总结评估等几大步骤开展保障实施工作,确保大型活动应急通信的保障质量.本文通过分析大型活动中数据业务的需求,对基于TD-LTE系统应急通信保障解决方案进行研究.

摘要： Based on the capacity analysis on 2015 Shanghai F1 and 2015 CES,and the traffic diversion trial conclusion on Shanghai Zhengda Square,it presents the KPI and KQI correspondence,concludes the traffic model and capacity evaluation method, provides 4G capacity traffic diversion trial results. It also uses the above experience to China Joy and Car Exhibition on telecom safeguard and got good effects.%通过对2015年上海一级方程式赛车世界锦标赛（F1）和2015年国际消费电子产品展（CES）的重保总结及容量数据分析，以及对上海正大广场的话务分流实验总结，找到了KPI和KQI的对应方法、总结了话务模型和容量估算方法、给出了4G容量分流实验结果，并将这些经验应用到China Joy和车展等保障活动中，获得了良好的应用效果。

摘要： 本文以UMTS网络为例，对无线网络容量估算中话务模型方合理性展开分析，给出一种话务模型合理性类比判断方法和转换方法，以作为无线网络规划和实际工程应用的参考。

摘要： 物联网是新一代信息技术的重要组成部分,是继计算机、互联网之后世界信息产业发展的第三次浪潮.物联网发展的核心是应用创新,而以用户体验为核心的创新是物联网发展的重中之重.着手于“全球眼”网络视频监控系统、车联网应用系统这两大具有代表性的基于移动互联网的物联网应用,以提升物联网用户感知为目标,针对物联网应用的无线性能展开分析,并建立多维度的系统模型,同时通过优化手段提升物联网应用网络接入和传输环节的可靠性、即时性和安全性.

摘要： 卫星IP通信在应急保障通信系统中扮演着越来越重要的角色，规划且建设好一个大容量、多业务、高质量的卫星应急网络，向用户提供具有“时刻在线”、“随时随地”特征的应急卫星通信网络是卫星网络管理者的重要目标之一。

摘要： 主要针对电路域网络规划中话务模型搭建与设备配置机制进行重点研究,结合现网示例分析网络规划扩容设备配置的方法,以指导现网网络规划建设.WCDMA电路域话务模型主要包括主要话务量、各补充与增值业务占比、主要信令路由次数及链路负荷四方面。WCDMA电路域主要采用R4架构，网元设备主要包括Msc seⅣer与MGw。Msc server作为电路域的控制层设备，主要完成基于IP／TDM的语音等业务的呼叫控制和连接管理功能。MGw作为电路域的承载层设备，主要完成业务承载、信令转换、设备互通与业务流格式处理等功能。话务模型与设备配置作为网络建设与规划的两个重要部分，需根据网络运行条件与设备演进方向随时调整，因此需建立完整详尽的模型方案与各厂商设备对应配置库，才能更好地进行规划实施。

摘要： 通过采用秒、分等更短周期的小区指标检测观察,发现高铁W网小区呈现脉冲式话务模型,归纳出脉冲式话务模型的特点,创新提出并验证了分析、发现及提升脉冲式话务模型下影响网络质量和用户感知的方法,节省了优化成本,提高了优化效率.

摘要： 文章针对校园用户高密集、分区域性、话务密集区域随时间呈明显迁移、校园站点话务量在时间和空间上呈不均匀分布等特点,研究建立了校园3G网络话务模型,提出了用户感知速率、等效用户数等指标来对校园网进行分场景的细致规划.同时结合校园站点反向容量先于前向容量出现受限的特点,提出了校园3G网络规划时对反向容量进行评估的重要性.

摘要： 本文以中国移动某公司客服系统建设为描述对象,介绍了客服系统的话务模型,通过分析话务量来衡量系统的建设能力,得出系统的建设规模,提出的话务模型可以推广到各省.

摘要： 针对智能手机带来的话务模型改变,分析了Small Cell容量分流方案在应对信令冲击和容量需求方面的优势,并结合QQ业务的模型参数,给出了Small Cell场景下的话务吸收和流量分流的定量分析,表明Small Cell室内覆盖系统对于缓解宏基站信令和流量压力具有很高的推广价值.

摘要： 本文以北京工人体育场为例,通过无线环境和话务模型分析,提出了综合性、万人露天体育场馆WCDMA网络设计方案.主要内容包括室外、室内区域覆盖解决方案,载波策略以及最后的效果验证.本案例对于大型体育场馆的WCDMA网络设计方案具有较高的参考价值.

摘要： 随着TD网络的加快建设和完善,TD手机用户数也在快速上升.一些大城市公共热点地区已经开始出现资源不足引发的拥塞现象,特别是在一些大型赛事和活动中,甚至出现大面积的接通率陡降,用户感知网络瘫痪的情况.本论文针对大型赛事活动场景的特殊性,从话务模型分析,容量估算,保障前参数和功能开关应用,保障过程中的应急预案等几方面进行归结,提出一套容量保障的优化策略和流程,最大限度的提升用户感知。

摘要： 随着网络规模的扩大和网络结构的变化，同时客户对网络的质量提出了更高的要求，针对大学区域六忙时考核时段严重拥塞现象、半速率话务量过高情况，在硬件环境受限或大规模建站、扩容间期，为了能够吸收更多的话务量将网络优化转化为经济收益，网通过分析话务模型和问题区域的重点解决。

摘要： 研究容量性能与数据业务感知之间的关系,剖析容量问题对网络性能的影响.同时通过建立负荷受限模型可以评估和预测网络性能,有效指导网络优化工作,通过解决容量不足问题,提升用户感知,改善网络质量,提升客户满意度.

摘要： 研究容量性能与数据业务感知之间的关系,剖析容量问题对网络性能的影响.同时通过建立负荷受限模型可以评估和预测网络性能,有效指导网络优化工作,通过解决容量不足问题,提升用户感知,改善网络质量,提升客户满意度.

摘要： 本发明涉及电话网中的话务控制和话务疏通领域，具体公开了一种基于软交换话务量进行话务控制和话务疏通的方法，根据设定的路由链+目的码组进行话务量统计，如果话务量达到事先设定的通话时长，则按照预先配置的疏通路由和疏通方案疏通呼叫，改变呼叫方向并且疏通到设定的疏通路由上，达到了对呼叫自动进行话务控制和话务疏通，不需要人工再干预的效果。采用本发明所述方法通过软交换实现，且实现方式简单，操作简便、可行，扩展了软交换的话务控制功能，为运营商提供了更多的选择。

摘要： 本发明涉及大数据算法技术领域，提供了一种基于LightGBM模型的呼叫中心话务量预测方法和系统。该方法包括：先通过特征工程，构建与预测日期下的待预测时间段关联的第一衍生特征集；然后将该第一衍生特征集输入至训练好的LightGBM模型中，即可得到该预测日期下的待预测时间段的话务量预测值。该系统包括用于通过特征工程，构建与预测日期下的待预测时间段关联的第一衍生特征集的特征工程模块，以及用于将该第一衍生特征集输入至训练好的LightGBM模型中得到预测值的预测模块。本发明提供的基于LightGBM模型的呼叫中心话务量预测方法和系统能够预测到更为准确的话务量，以为呼叫中心人员排班提供可靠的数据支撑。

摘要： 本发明的课题在于提供一种能够精确地进行话务员的通话质量的评价的话务员评价支援装置、话务员评价支援方法以及记录有话务员评价支援程序的存储介质，其特征在于，具有：发话记录单元，其对通话中的顾客以及话务员的发话的时间进行记录；重叠确定单元，其针对通话，参照发话记录单元，确定在顾客的发话中开始的话务员的发话亦即重叠发话；问题重叠确定单元，其基于在重叠发话之后开始的顾客的发话的音质与标准的音质的比较，从重叠发话中确定问题重叠发话；通话信息创建单元，其针对通话，参照发话记录单元，创建表示确定出的问题重叠发话的通话信息；以及发送单元，其将创建的通话信息发送给评价话务员的管理者所使用的管理者终端。

摘要： 本发明的课题在于提供一种能够减少选择顾客以及话务员的发话的操作的话务员评价支援装置、话务员评价支援方法以及记录有话务员评价支援程序的存储介质，其特征在于，具有：发话记录单元，其对通话中的顾客以及话务员的发话时间进行记录；显示记录单元，其与识别话务员终端所显示的显示画面的显示画面识别信息建立关联地对显示有显示画面的显示时间进行记录；内容记录单元，其与话务员终端所显示的显示画面的显示画面识别信息建立关联地对说明显示画面的内容的画面内容信息进行记录；提供单元，其参照发话记录单元、显示记录单元以及内容记录单元，创建表示顾客和话务员的发话时间、在话务员终端所显示的显示画面的显示时间以及与显示画面对应的画面内容信息的通话信息，并向管理者终端发送通话信息以及顾客和话务员的发话的声音文件；以及决定单元，其在从管理者终端接受通话信息所包含的顾客以及话务员的发话的选择，而所选择的发话包含于从在话务员终端所显示的显示画面的切换时刻开始规定时间内的情况下，也将包含于规定时间内的其它发话与所选择的发话一起决定为重放发话。

摘要： 本发明涉及电话网中的话务控制和话务疏通领域，具体公开了一种基于软交换话务量进行话务控制和话务疏通的方法，根据设定的路由链+目的码组进行话务量统计，如果话务量达到事先设定的通话时长，则按照预先配置的疏通路由和疏通方案疏通呼叫，改变呼叫方向并且疏通到设定的疏通路由上，达到了对呼叫自动进行话务控制和话务疏通，不需要人工再干预的效果。采用本发明所述方法通过软交换实现，且实现方式简单，操作简便、可行，扩展了软交换的话务控制功能，为运营商提供了更多的选择。

摘要： 本发明提供一种基于时间序列模型的供电服务客户话务量预测方法，涉及电服务技术领域。该供电服务客户话务量预测方法，包括信息表模块、信息处理模块、通讯模块、信息筛选模块、信息载入模块和日期模块，所述信息表模块包括有客服工单信息表和历史客服工单信息表，所述信息载入模块包括有信息记录模块和信息储存模块。通过日期模块确定当前时间并通过信息筛选模块从信息表模块的历史客服工单信息表内筛选出历史来电量数据，通过信息处理模块对筛选出来的数据进行计算，采用滚动学习的AR模型，进而预测下个工作日或工作周的来电量，对客服中心的服务资源进行调度，采用多个因素进行预测使得预测的误差较小，值得大力推广。

摘要： 本发明涉及一种基于马尔科夫模型的热线话务信道预测方法及系统，本采用连续时间马尔科夫链进行数学建模，通过计算热线话务的成功通话概率、阻塞通话率以及系统占线概率，寻找平衡点，提出一种热线话务信道预测方法。

摘要： 本发明公开了一种基于多预测模型的95598话务工单预测与异动预警方法，涉及一种电力话务工单分析方法。目前人为通过同比、环比数值、增幅数值来确定异动阀值，不能实时、准确、科学地设定阀值，导致监控预警、问题定位、趋势预测能力不足。本发明基于LSTM神经网络深度学习技术，通过建立科学的指标异动预测模型，研究各项指标的数理关系，实现短期话务工单置信异动预测与智能预警应用。本技术方案更高效、更精益、更智能地从大量指标中取得指标分析预警，提高客服指标分析与质量管控的工作效率。弥补传统曲线拟合建模需要定期模型修正的不足，支持在线实时动态学习预测与预警分析，提升日常指标的监控预警、问题定位、趋势预测能力。

摘要： 本发明提供一种基于泊松分布话务模型的话务量测试方法和装置，其方法的核心为：在预定时间范围内根据事件发生的独立性确定移动用户发起呼叫的各时间间隔，移动用户根据所述各时间间隔发起呼叫。本发明充分考虑了泊松分布规律中事件发生的独立性，通过寻找移动用户发起呼叫的时间点，在各时间点使移动用户发起呼叫，使话务量测试的模型更加符合泊松分布的话务模型，并且简化了话务量测试的方法，从而实现了提高话务量测试结果可靠性，提高话务量测试可行性的目的。

摘要： 本发明提供一种基于泊松分布话务模型的话务量测试方法和装置，其方法的核心为：在预定时间范围内根据事件发生的独立性确定移动用户发起呼叫的各时间间隔，移动用户根据所述各时间间隔发起呼叫。本发明充分考虑了泊松分布规律中事件发生的独立性，通过寻找移动用户发起呼叫的时间点，在各时间点使移动用户发起呼叫，使话务量测试的模型更加符合泊松分布的话务模型，并且简化了话务量测试的方法，从而实现了提高话务量测试结果可靠性，提高话务量测试可行性的目的。