就医体验
就医体验的相关文献在2011年到2022年内共计355篇,主要集中在预防医学、卫生学、临床医学、一般理论
等领域,其中期刊论文316篇、会议论文37篇、专利文献6315篇;相关期刊168种,包括江苏卫生事业管理、现代医院、现代医院管理等;
相关会议26种,包括中国医学装备协会第26届学术与技术交流年会、第七届海峡护理论坛、第八届全国大学生创新创业年会等;就医体验的相关文献由927位作者贡献,包括汪晖、谌永鸿、刘娟等。
就医体验
-研究学者
- 汪晖
- 谌永鸿
- 刘娟
- 刘小莉
- 周琼
- 张礼成
- 胡凯利
- 袁柏春
- 袁骏毅
- 丁晓娟
- 侯旭敏
- 俞惠丽
- 傅丽丽
- 关振鹏
- 刘倩倩
- 刘瑞云
- 刘盈
- 刘秀萍
- 刘英
- 刘蔚娅
- 刘远立
- 卢瑞红
- 卢芬芬
- 叶昱
- 向秋志玛
- 唐丽华
- 姚峥
- 孟兰花
- 孟开
- 尚志君
- 张向阳
- 张国
- 张晓丽
- 张燕
- 张荣
- 张钧
- 徐红英
- 徐虹
- 恽端
- 曾幸辉
- 朱清华
- 朱鹏豫
- 李亚琴
- 李宁宁
- 李红坡
- 毕小琴
- 汉业旭
- 沈轩
- 王冰花
- 王晶桐
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曹哲;
李柯;
朱明宇;
于映映
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摘要:
本文通过总结后疫情时代影响就医体验的相关因素,结合患者就诊需求,从修订制度与应急预案、人员管理、信息化应用、优化就诊流程、改善就诊环境、提高就诊服务等多方面入手,并通过系列举措调整做好后疫情时代的门诊就诊管理及疫情防控工作,以改善就医体验,优化医疗服务,进一步提升医院的综合水平。
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摘要:
实现不同医疗机构间的检查检验结果互认,有助于提高医疗资源的利用率,降低医疗费用,提高诊疗效率,进一步改善人民群众就医体验。为做好相关工作,国家卫生健康委员会、国家医保局、国家中医药局、中央军委后勤保障部卫生局联合印发了《医疗机构检查检验结果互认管理办法》(以下简称《管理办法》)。
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赖嘉微;
宋慧娟;
肖凤;
任英;
李爽;
廖少娜;
庄伟欢;
谢亭平
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摘要:
目的调查广东省某三甲医院患者就医体验,为改善医院服务质量提供参考。方法采用中文改良版HCAHPS患者就医体验调查表,于2020年7月3日-8月1日对广东省某三甲医院242名预出院患者进行调查,将结果与美国医院患者就医体验进行比较。结果66.94%的患者就医体验感较好(9分~10分),42.98%的患者表示十分愿意向他人推荐该院。出院指导、医患沟通、护患沟通正性回答率较高,均超过70%;过渡护理正性回答率最低(22.31%)。但患者就医体验整体水平与美国医院相比仍有一定差距。结论该院患者医疗服务体验感水平整体较高,但仍需针对患者反馈结果,改进医护患沟通、出院指导、疼痛管理、用药沟通、医院环境、需求应答、过渡护理等服务质量。
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邵微颖;
潘秋兰;
朱荷凤
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摘要:
目的评价个性化门诊预约平台在医院门诊预约管理中的应用效果。方法医院2021年1月起全面开展个性化门诊预约平台的门诊预约管理,以2020年7—12月为实施前,2021年1—6月为实施后,通过本院门诊科室统计系统工作报表统计门诊出诊准点率及按时看诊率。于实施前、后各随机选取200例患者进行调查,统计实施前后患者相关诊疗时间及就医体验满意度。结果实施该预约管理后,门诊出诊准点率由74.26%提升至99.62%,按时看诊率由73.78%提升至93.84%。患者挂号时间、候诊时间、缴费时间、检查等待时间、取药时间均较实施前明显缩短(p<0.05)。实施后,患者对医疗流程满意率90.5%、医患沟通满意率92.0%、服务态度满意率92.5%,显著高于实施前的73.0%、80.5%和79.0%(p<0.05)。结论在医院门诊预约管理中,采取个性化门诊预约平台措施,能改善门诊工作效率,缩短患者诊疗时间,提高患者就医体验满意度。
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摘要:
检查检验是医疗服务中的一项重要内容,实现不同医疗机构间的检查检验结果互认,有助于提高医疗资源的利用率,降低医疗费用,提高诊疗效率,进一步改善人民群众就医体验。为做好相关工作,国家卫生健康委、国家医保局、国家中医药局、中央军委后勤保障部卫生局联合印发了《医疗机构检查检验结果互认管理办法》(以下简称《管理办法》)。
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黄柳
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摘要:
从“以治疗为中心”转向“以健康为中心”,院内医疗体系同样面临调整。在医院临床领域的各项工作中,营养科都能发挥出较好的支持功能。临床营养与治疗、护理共同构成寻求最佳疗效的3大支柱。营养科在院内医疗体系中的价值所在,对于改善患者就医体验,对于促进医疗质量与效率,在加速康复、疫情防控常态化下减少陪护或“无陪护”中的实用价值,以及更宏观的视角下,对医院应对医保支付方式改革、提升绩效“国考”成绩都有着细致而绵长的推动作用。
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林槙槙;
任丽琼;
曾奕明;
韩雪洁;
周梅桃;
程亮亮;
章远民
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摘要:
目的探讨PDCA及循迹追踪法在医院服务管理中应用的效果。方法2018—2021年医院通过构建服务管理架构、确定服务战略、健全服务管理制度,采用PDCA循环及循迹追踪法,发现医院运营中的薄弱环节。构建“标准-制度-培训-督查-提升”的管理循环,制定日巡查、周督查、月反馈、季通报、半年警、年总结等措施,从制度的执行到环节管理、结果的科学评判,再到服务缺陷案例回顾分析,结合日常工作中的警示教育、执行情况的联合督查等一系列循迹管理。结果医院在福建省卫生健康委员会开展的患者满意度测评中,患者的就医体验和满意度持续上升,2018年86.57分,2019年89.85分,2020年90.27分,2021年92.42分;有关服务的投诉率环比下降35%;医院门急诊量、住院人数等主要业务指标日趋优化;改善服务的管理成效获得国家卫生健康委员会的肯定。结论PDCA联合循迹追踪的管理模式在发现服务缺陷、再造服务流程、规范服务行为等医院服务管理建设方面有明显成效。
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李雯
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摘要:
在公立医院绩效考核、高质量发展等国家深化医药卫生体制改革政策的指引下,数字化、智慧化的要求为卫生健康领域的发展注入了新动力。以技术提升医疗服务,以数字化改善就医体验,智慧医院对于医疗领域发展而言,既是机遇也是挑战。
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田苗;
张豪;
余军;
刘冰
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摘要:
目的针对住院患者就医体验关键驱动因素进行重要性矩阵分析,以利于找到改进医疗服务质量的切入点,为提升南水北调水源区医院整体医疗服务质量提供科学合理的举措依据。方法对南水北调水源区某二甲医院473名住院患者进行电子问卷测评,采用重要性矩阵分析方法进行住院患者就医体验关键驱动因素分析。结果医院住院患者总体满意度为94.90%。在护理服务模块需要优先改进“医护人员保护隐私”“医护人员关心病人不适”“护士健康宣教及心理指导”“护士介绍操作目的及注意事项”“护士技术水平”“医护人员介绍用药方法”。在医疗服务模块需优先改进“医生安排手术的效率”“术前医生告知手术目的方案和风险”“术前麻醉医师告知麻醉方式”。在辅检服务模块需要优先改进的因素为“超声预约等候时间”。在综合管理模块需要医院大力改进“医疗费用感知”“医院膳食服务”。结论案例医院住院患者就医体验总体满意度较好。护士服务态度和技术水平、护士健教、心理指导、患者隐私保护、手术及麻醉告知、放射及超声检查预约等候环节、膳食服务、安保服务和医疗费用是二甲医院需要优先改进的关键驱动因素。
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陈彦如;
曹国珍;
刘瑞云
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摘要:
目的:了解山西省肿瘤住院病人就医体验。方法:随机选取晋南、晋中、晋北、晋东南地区2021年4月—2021年5月三级综合医院肿瘤科以及肿瘤专科医院住院病人668例作为研究对象,采用一般资料问卷及住院病人就医体验量表对病人进行调查。结果:山西省肿瘤住院病人就医体验量表均分为(3.37±0.92)分,肿瘤住院病人就医体验量表7个维度中,情感支持维度得分最低,为(3.07±0.77)分。结论:山西省肿瘤住院病人就医体验处于中等水平,医护人员应注重对肿瘤住院病人的情感支持,提升病人就医体验。
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卢瑞红;
卢芬芬;
黄莉娜;
金弃
- 《2018年中南六省(区)和港澳台三地医院院长高峰论坛》
| 2018年
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摘要:
随着社会经济水平的发展,人们生活质量的不断提高,患者对医疗质量、就诊体验要求越来越高.门诊是医院对外的重要窗口,在医院中具有不可替代的重要作用,门诊的医疗服务质量,直接体现了一个医院的整体水平,也会对医院的经济效益与社会效益造成影响.根据三级综合医院评审标准实施细则《关于印发2017年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的通知》第十一条有关要求,参照国内有关文献报道,门诊候诊患者对门诊就诊的不满足之处包括:候诊时间长、设施不足、门诊流线混乱、医技护人员主动意识不强、存在应付现象、门诊标识不完善复杂难懂或不清晰,缺乏人性化服务等等.为改善患者就医体验,本院于2018年1月至4月开展以“改善内科门诊候诊患者就医体验”为主题的CQI活动,并取得了显著效果.
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陈清江;
姚冰洋
- 《2018中国医学人文大会》
| 2018年
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摘要:
目的:本文通过对1例胃癌术后发生肺部转移再次入院患者的叙事护理,探讨叙事护理临床实践的特殊意义.方法:运用叙事护理技术,外化、解构、改写、外部见证人、治疗文件,以及尊重、好奇、谦卑的态度和患者沟通,在说故事中给予患者生命的力量,疗愈患者.结果:患者从悲观消极到主动配合治疗,主动与人交流.结论:叙事护理能够帮助治愈患者的心灵伤痛,改写患者的生命故事,利于疾病预后.
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- 《2018第三届西部医院信息化大会》
| 2018年
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摘要:
随着移动互联网技术的迅速发展,医疗卫生及药品行业开始试水互联网化,致力于利用互联网技术实现院前、院中、院后医疗及健康信息的联动,全面改善患者就医体验.2016年12月8日,国家卫生计生委发布《关于实施有关病种临床路径的通知》,要求提高临床路径实施与管理的信息化水平,提高临床路径实施效率,加强对临床路径的实时管理和全面统计分析,临床路径管理进入新的发展阶段.
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张叶;
史亚香;
丁佳丽
- 《中华医学会第二十四次全国医学信息学术会议》
| 2018年
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摘要:
挂号难、排队长、医院效率低、医疗资源不均衡、病人诉求难以保证的现状严重制约了人民群众的就医体验.目前,本院形成了覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式,一个全方位、全周期的患者线上服务体系已初具规模.现收集2014年6月至2018年6月,通过移动医疗App进行预约诊疗的信息,比较四年间使用人数,并从预约挂号、门诊缴费、检查报告、住院服务四个方面加以分析,以期提高医疗服务质量,缓解“排队长,看病难”的现状,为移动医疗的进一步推广提供依据.
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王典辉;
易文娅;
陈莹;
易白莲;
贺永清
- 《2018年中南六省(区)和港澳台三地医院院长高峰论坛》
| 2018年
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摘要:
中国公立医疗机构在不断深入的医疗体制改革中能否生存和突破,关键取决于医院的核心竞争力在医疗服务中是否占有绝对优势.医院6S精益管理是保障医疗服务、质量安全、工作效率、就医体验、员工素质等核心要素的基础保障管理工具.“6s”中的六大要素即整理、整顿、清洁、规范、素养、安全,贯穿于医院管理实践,是医院规范化管理的重要工具,在医院品质提升中有非常重要的应用价值.本院将6S精益管理理念全面引进医院以来,“外化于行,内化于心”,在医院管理和品质提升中,起到了积极的推动和助力作用.
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- 《2018第三届西部医院信息化大会》
| 2018年
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摘要:
2015年1月,国家卫计委、国家中医药管理局印发《进一步改善医疗服务行动计划》,计划自2015-2017年,利用3年时间,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,实现医疗服务水平明显提升、人民群众看病就医感受明显改善、社会满意度明显提高,努力构建和谐医患关系.针对此,各医疗机构医务、门诊、护理、临床等部门积极制定改进措施,提升服务能力.
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- 《2018第三届西部医院信息化大会》
| 2018年
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摘要:
2015年1月,国家卫计委、国家中医药管理局印发《进一步改善医疗服务行动计划》,计划自2015-2017年,利用3年时间,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,实现医疗服务水平明显提升、人民群众看病就医感受明显改善、社会满意度明显提高,努力构建和谐医患关系.针对此,各医疗机构医务、门诊、护理、临床等部门积极制定改进措施,提升服务能力.