客户投诉
客户投诉的相关文献在1990年到2022年内共计637篇,主要集中在财政、金融、经济计划与管理、工业经济
等领域,其中期刊论文586篇、会议论文16篇、专利文献22317篇;相关期刊375种,包括中国邮政、农村金融研究、中国信用卡等;
相关会议16种,包括辽宁省通信学会2017年通信网络与信息技术年会 、辽宁省通信学会2016年通信网络与信息技术年会、中国高等院校市场学研究会2011年年会等;客户投诉的相关文献由798位作者贡献,包括杨颖、岳丹阳、林宇清等。
客户投诉—发文量
专利文献>
论文:22317篇
占比:97.37%
总计:22919篇
客户投诉
-研究学者
- 杨颖
- 岳丹阳
- 林宇清
- 林溪桥
- 赵艳丰
- 黄海辉
- Joy Liu
- 乡立
- 于涛
- 何杏萍
- 何生志
- 余文铖
- 余本功
- 佚名
- 俞小勇
- 俞清
- 倪志刚
- 倪炜
- 刘晓伟
- 刘燕秋
- 刘琦
- 刘畅
- 刘聚梅
- 化君
- 吕鹏辉
- 吴丽芳
- 吴宛潞
- 吴琼
- 周先华
- 周杨珺
- 喻蕾
- 奉斌
- 孙昕
- 尚明远
- 岳学民
- 巩冬梅
- 常飞
- 张坤炎
- 张峰
- 张彦虎
- 张慧
- 张玮
- 张莉
- 方伟
- 施萱轩
- 曹丽洁
- 曹仁红
- 李宇啸
- 李平
- 李珊
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刘栋果
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摘要:
随着网络信息技术越来越发达,供电企业被投诉的手段也日益多样化,从原来的95598投诉,到现在的95598投诉、媒体投诉、网络投诉、市长热线投诉等多种投诉渠道。文章分析了网络信息技术的发展,给供电企业提供了机遇,同时由于投诉渠道的增多,也给供电企业带来了更多问题和挑战。
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骆佳豪
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摘要:
故障现象一辆2016年生产的梅赛德斯奔驰GLC300,搭载M274,排量2.0T型发动机,VIN为:LE40G4KB2GL******,行驶里程81439km,客户投诉该车踩刹车挂D挡起步会有强烈的顿挫感和车辆无法挂入倒挡。
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马达
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摘要:
随着社会分工的不断细化,企业在经营过程中面临着一系列系统性工作,如内部管理优化、销售体系的建立健全,政企关系疏通、合作伙伴管理等。对于眼镜制造企业来说,在进行产品生产制作时,同时对应着原材料供应商、零部件供应商等,来料不及时、来料品质不良等,会引发生产成本上升、客户投诉与流失等一系列问题。因而,对供应商的管理也被认为是企业最具风险的管理问题之一。
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王丹青;
陈天航(文/图)
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摘要:
今年以来,屏山农商银行深入开展屏山县“积极响应优化营商环境,开展庸懒散浮拖专项治理”工作,持续推进金融服务质量和工作作风效能建设。--开展“阳光信贷”,严格限时办结。一是在微信公众号、本地主流网媒“屏山在线”发布“阳光信贷”声明,动员客户和群众监督。二是提高信贷办理效率,严格落实总行信贷业务限时办结制度,明确信贷受理各流程规定时间。三是为客户考虑切实推介信贷业务产品。四是畅通意见反映渠道,公布信访及客户投诉举报电话和纪委书记电子邮箱。
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张海涛;
马来运;
何英
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摘要:
0引言粉煤灰因其具有良好的活性、低廉价格及丰富的储量,是水泥和混凝土比较常用的掺合料。粉煤灰的性能因电厂生产工艺、所用原煤不同存在很大差异,特别是采用循环流化床工艺产生的粉煤灰(固硫灰),其外观特征与普通粉煤灰相似,但使用后将导致水泥需水量大幅度增加,严重影响水泥的使用性能,可能导致水泥使用性能变差而引起客户投诉。
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摘要:
发布日期:2022年7月14日召回级别:Ⅱ级召回产品:HAMILTON-C6呼吸机召回原因:Device Technologies公司表示,在对客户投诉的分析中发现了状态指示板相关的硬件问题。HAMILTON-C6呼吸机的状态指示板可能会发生松动,导致与主板的接触松动,并可能由于进水(如消毒剂)而导致该接触点氧化。有缺陷的接触会导致设备检测到技术故障。
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蔡晓榆
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摘要:
随着社会经济高速发展,越来越多的电器设备投入使用,客户对供电可靠性和优质服务的期许日益提高。频繁停电容易给客户造成不良感知进而引发各类投诉,有关统计数据表明,因频繁停电引起客户投诉的比例已占到了投诉总量的25%左右。供电企业迫切需要进一步加强用户视角下的频繁停电管控,保障用户可靠用电。
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蔡静
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摘要:
现阶段,随着社会进步与科技发展,通信需求发生了很大的变化.对于移动通信行业来说,其主要的工作目标就是高效处理好客户的实际需求,在此过程中,服务失误问题很难避免,从而就会出现客户投诉问题,制约了移动通信行业的可持续发展.目前,客户对于移动网络、消费以及具体业务等服务内容提出了更高的要求和标准,移动通信行业需要全面了解客户需要变化,提升客户满意度.本文主要是针对移动通信行业中客诉投诉管理进行了阐述,重点分析了投诉管理现状,并提出了一些解决对策.
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潘平
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摘要:
通过不断的探索和研究,基于前期的分析成果及经验总结,构建打造了移动通信4G网络投诉智能分析系统.移动4G网络投诉智能分析系统集投诉定位、分析、预警为一体,将多种网络数据进行综合多维度分析,避免了通过人工回访和现场测试确定用户投诉位置及投诉小区引起的工作量大、定位流程繁琐的问题.同时还具有投诉用户业务建模和投诉预警的功能,能够防患于未然,能够有效地提升网络服务质量和品牌形像,降低了人力成本提升了工作效率.
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刘朗
- 《第十三届北京宠物医师大会》
| 2017年
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摘要:
宠物医疗过程中由于服务出现问题而导致顾客的不满意,从而产生了投诉.如何处理投诉,如何能够挽回客户,如何将客户的不满情绪平息,是需要每一个动物诊疗机构思考的重要方面.作为优秀的宠物医疗机构应该对所有员工进行培训,让每一个工作人员都成为解决客户投诉的人,而不是制造投诉的人.这体现了宠物医疗机构的管理,也同时是为行业的发展奠定良好基础.毕竟良好的口碑,不光是—个宠物诊疗机构的事情,而是关系到行业声誉的问题.希望通过客户投诉处理的阐述,能够让更多的宠物诊疗机构人员掌握客户服务的技巧,让有可能发生的不良事态向希望的方向发展.
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王心遥
- 《辽宁省通信学会2017年通信网络与信息技术年会》
| 2017年
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摘要:
针对目前4G类投诉处理流程中存在的客户投诉位置定位困难、客服人员预处理能力差、网络投诉原因定位困难等问题,提出了基于信令4G DPI信令数据的自动化、智能化投诉处理方案.首先,通过S1-MME信令分析得到用户准确的投诉区域,并与设备故障告警及性能告警关联,结合信令智能投诉定界,有效提升了前台客服的投诉预处理能力;其次,通过信令溯源定界在投诉工单派发、投诉问题处理、工单质检投诉管理全链条的应用,实现投诉整个链条的闭环管理,有效提升网络投诉处理效率.最后,对质差小区进行数学建模,结合大数据分析方法聚焦高价值区域问题,重点问题优先解决,有效提升客户感知.
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李丽;
苏杏;
叶高
- 《中国康复医学会疗养康复专业委员会第二十六届学术会议》
| 2016年
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摘要:
健康体检是指通过医学手段和方法对受检者进行身体检查,了解受检者健康状况,早期发现疾病线索和健康隐患的诊疗行为.随着生活水平及保健意识的提高,人们越来越认识到日常保健、定期检查对于健康的重要性.目前,各地医疗卫生机构相继推出以健康为中心的体检服务以满足人们的需求,体检市场主要为医院、疗养院、门诊部和健康体检中心所占领.如何提高竞争力?提高检查质量,强化服务意识是关键.但随着人们对服务认识的深入,越来越多的客户开始注重保护自身权益,投诉也随之变得越来越多.如何正确处理客户投诉,增加客户价值成为许多机构面临的问题之一.本文结合多年工作经验及行业特点浅谈健康体检中投诉处理技巧.
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葛春
- 《2009中日电子电路秋季大会暨秋季国际PCB技术/信息论坛》
| 2009年
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摘要:
针对当前各PCB(Printed circuit Board)供应商、就频繁遭受自己客户投诉PCBA(PrintedCircuit Board Assembly)分层爆板一事,发表一下自己的见解。希望借此论坛为契机,做出这样一个选题,能够引起大家的关注,有助于大家解决今后的一些纠纷;也希望有更多的PCB制造商以及贴片厂商明白,其实造成PCBA分层爆板问题的发生,不单单只是某个方面的原因,有着更多的系统因素。如果双方明白了这个道理,最终达成共识,作为后续双方坦诚、妥善处理这一问题的依据,我想这才是我此篇文章真正的用心所在!
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赵洁;
郑敏
- 《辽宁省通信学会2016年通信网络与信息技术年会》
| 2016年
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摘要:
在移动通信网络的用户管理、投诉处理系统、网管系统、计费系统等各个系统中都沉淀了大量用户数据,形成丰富数据亟待挖掘,如何从海量数据中获取对分析决策有用的信息成为企业面临的重要问题.针对这些问题,本次研究主要阐述了投诉信息挖掘(数据挖掘及文本挖掘)在公司运营中的主要应用.
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赵洁;
郑敏
- 《辽宁省通信学会2016年通信网络与信息技术年会》
| 2016年
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摘要:
在移动通信网络的用户管理、投诉处理系统、网管系统、计费系统等各个系统中都沉淀了大量用户数据,形成丰富数据亟待挖掘,如何从海量数据中获取对分析决策有用的信息成为企业面临的重要问题.针对这些问题,本次研究主要阐述了投诉信息挖掘(数据挖掘及文本挖掘)在公司运营中的主要应用.
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赵洁;
郑敏
- 《辽宁省通信学会2016年通信网络与信息技术年会》
| 2016年
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摘要:
在移动通信网络的用户管理、投诉处理系统、网管系统、计费系统等各个系统中都沉淀了大量用户数据,形成丰富数据亟待挖掘,如何从海量数据中获取对分析决策有用的信息成为企业面临的重要问题.针对这些问题,本次研究主要阐述了投诉信息挖掘(数据挖掘及文本挖掘)在公司运营中的主要应用.