基于CRM模型的企业客户信用管理模式的构建与推广

摘要

现代市场赊销的盛行日益促使客户信用管理成为企业增强竞争力、提高管理效率的必要武器.而企业现有客户信用管理模式存在部门之间的目标冲突、重事后轻事前、缺乏专门的信息管理系统等弊端,可通过采用CRM管理模式予以解决.其先进性在于以企业价值最大化为目标、以对客户事前的控制为重点、有专门的制度保障,该模式的推广存在多方面的现实可行性,但需要从理念培育、人员培训、评级公开、绩效考核等多方面着手构建该创新模式的保障条件.