广东省公众用药满意度调查研究

摘要

目的:通过调查广东省公众用药满意度水平,分析其影响因素,探讨提高广东省公众用药满意度的有效措施。方法:采用以现场发放并回收调查问卷为主,访谈调查为辅的方式,汇总调查问卷后,使用Microsoft Excel2003和SPSS 19.0对有效问卷进行统计及数据处理。结果:公众对药房或药店的整体印象、药师专业素质、取药或买药的等候时间、工作人员服务态度、药品标注与说明、药品价格、药品可靠性等7个项目的满意度均值分别为7.10、6.76、6.43、6.57、7.22、5.52、6.69分(满分为10分)。结论:针对满意度低以及公众更看重的项目,探索性地提出提高满意度的对策:在保证药品可靠性的前提下,积极调控药费,提高药学服务的质量以及提升药师专业素质。