改善员工心智模式 助推企业和谐发展

摘要

＜正＞卓越企业建设,注重从"心"开始。上海通服对标中通服"构建卓越绩效企业"的要求,制定了新一轮发展战略,各分、子公司认领了业务收入和实现利润均比上年增长16%的"R2"指标。随着企业复合指标的增长和市场竞争的加剧,客户服务期望值不断上升,市场外拓难度不断加大,作为企业最可贵生产力的员工们在心理层面上不同程度地承受着一定的压力,如何改善员工心智模式、保障员工身心