真诚内化于心加强出院患者随访工作

摘要

中南大学湘雅二医院为紧紧围绕服务患者、方便患者,加强医患沟通,不断提高患者的满意度,从2001年起开始组织以青年医务工作者为主的电话回访志愿者开始实行出院患者“真情电话回访”活动.该项工作至今开展已有17年,回访电话共计80余万个.医院团委坚持17年来如一日、持之以恒.本文就院团委在协助医院党委和行政如何抓好患者满意度上,做好“真情电话回访”活动的做法与经验谈些体会.