供电服务质量

摘要： 2001年,国网福建省电力有限公司聚焦提高供电质量、规范用电秩序、缩短办电流程等民生热点,启动实施以"让客户满意、让党和政府满意"为目标的电力"双满意"工程。20年来,该公司紧盯"双满意"目标,一张蓝图绘到底、一任接着一任干,加快电网发展,深化电力改革,提升供电服务质量,给福建电力工业带来全方位、深层次的跨越式发展,给全省用电客户带来满满当当的实惠。2021年,电力"双满意"工程再次列入福建省委、省政府为民办实事项目。

摘要： 党的十八大以来,习近平总书记提出以人民为中心的发展思想,就保障和改善民生作出一系列重要论述,强调人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。国家电网威海供电公司带电作业中心的事迹,是该公司提高供电服务质量、“满足人民对美好生活的向往”的一个缩影--。

摘要： "海上日出,曙光先照。"智能电网地有力支撑了日照这座美丽海滨城市的飞速发展。为优化用电营商环境,提升供电服务质量,国网山东省电力公司日照供电公司变电运维二班以创新强化质量管理,以实干打造精品工程,以实际行动构建一流精益运维团队。班组现有员工15人,平均年龄32岁,其中本科及以上学历13人,技师及以上6人。

摘要： 国网长春供电公司践行"人民电业为人民"的企业宗旨,加快推进电网规划建设,持续提升供电服务质量,不断优化电力营商环境,全力做好安全生产、保暖保供、供电质量、优质服务各项工作,多措并举、综合施策,以"四个全力以赴"确保今冬明春电力安全可靠供应,坚决守住电网安全生命线和民生用电底线,用实际行动彰显"大国重器"和"顶梁柱"的责任担当。

摘要： "新厂房从申请到送电仅用了42天,这为我们挽回了不少服装订单。你们的服务又好又快,非常感谢,我们很满意!"8月2日,福建省洛克米兰服饰有限公司股东王桂忠在接受供电服务质量回访时,对国网福建莆田供电公司(简称莆田供电公司)快速解决企业厂房搬迁用电问题赞不绝口。

摘要： 随着我国社会经济的快速发展,电力企业也在不断改革,在发展的过程中离不开供电服务的提高。目前各行各业都在提高服务水平,注重客户满意度,供电水平已经不能满足人们日益增长的需求。当前形势下如何为客户提供满意的供电服务,是供电企业迫切需要解决的问题,本文就针对供电服务中存在的问题以及采取相应措施进行分析。

摘要： 随着我国社会经济的快速发展,电力企业也在不断改革,在发展的过程中离不开供电服务的提高.目前各行各业都在提高服务水平,注重客户满意度,供电水平已经不能满足人们日益增长的需求.当前形势下如何为客户提供满意的供电服务,是供电企业迫切需要解决的问题,本文就针对供电服务中存在的问题以及采取相应措施进行分析.

摘要： 随着我国经济的稳步发展,供电企业队伍也在逐步壮大。供电企业供电服务的品质不仅影响着供电企业的顺利发展,还影响着 供电企业在社会中的企业形象。为社会各界提供良好的供电服务是供电企业的最高使命,因此,供电企业必须严格把控供电服务质量,构 建科学完善的供电服务质量评价体系,本文就此展开了全面的探究。

摘要： 在售电侧放开环境下,对供电服务质量的提升已成为售电公司在新一轮电改中立足并发展的关键.构建了售电侧放开下的供电服务质量评价指标体系,提出一种基于双激励控制线的售电公司供电服务质量动态综合评估方法,能够基于传统通过赋权对供电服务质量进行静态评估的方法,考虑供电服务质量在时序上的变化,引入“奖惩机制”,对供电服务质量进行动态评价.建模分析与仿真结果显示,所构建的指标体系与评估方法能够提升售电公司的市场自我状态感知能力,帮助售电公司提升综合供电服务质量水平.

摘要： 客户满意度评价是供电服务质量外部评价的核心，本文针对客户满意度评价问题，采用因子分析法对定性指标进行处理，利用SPSS软件对调查资料进行分析，确定指标权重。

摘要： 本发明公开一种确定服务质量策略的方法和系统、保障服务质量的系统。其中在确定服务质量策略的方法中，通过接收用户终端使用增值业务中增值内容的请求信息，其中请求信息包括与增值内容相关联的内容源标识信息。选择与内容源标识信息相关联的内容源QoS策略信息，其中内容源QoS策略信息由增值业务管理平台提供。根据内容源QoS策略信息确定所述用户终端的QoS控制策略。根据所述用户终端的QoS控制策略，控制所述用户终端访问增值内容。由于能够通过增值业务管理平台及时获得相同内容不同内容源的QoS策略，因此能够为增值业务不同的QoS策略提供不同的QoS保障，提高了用户体验。

摘要： 本发明提供一种与用户设备一起使用的服务质量监测装置（12），包括基础平台（14）；和外部通信模块（24），该外部通信模块（24）适合于从外部来源接收一个或多个监听模块和/或检测模块用于并入基础平台（14）。基础平台（14）耦合到外部通信模块（24）来接收一个或多个监听模块（20）和检测模块（22）并且适合于安装所接收的模块来扩展基础平台（14）的功能性以便执行所安装的模块的功能性。提供一种对应方法。还提供一种在网络侧使用的服务质量监测器件以及一种对应方法。

摘要： 一种QoS劣化点估计设备(S1)，包括流集合确定单元(3)、流质量信息收集单元(1)、路径信息收集单元(2)、流链路表管理单元(4)和QoS劣化点估计单元(8)。在生成将经过网络的流的QoS与所述流所经过的链路相关联的流链路表之前，流集合确定单元(3)优先选择经过约所述网络的链路总数的1/2的链路的流作为要被登记在所述流链路表中的流。流质量信息收集单元(1)收集流的QoS信息。路径信息收集单元(2)收集网络的路径信息。流链路表管理单元(4)基于QoS信息和路径信息来生成流链路表。QoS劣化点估计单元(8)基于流链路表来估计QoS劣化链路。

摘要： 本发明提供了一种供电公司客户满意度和服务质量综合评价系统及方法，其中，一种供电公司客户满意度和服务质量综合评价系统，包括：供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统，用于执行供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统信息的接收及把接收到的信息发送给相应的供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统；供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统，用于执行供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统对相应的供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统的后台操作；本发明能够解决目前供电公司客户满意度和服务质量评价系统中对客户满意度的计算不准确的缺陷，提高了对客户满意度的计算的准确度。

摘要： 本发明提供一种信息服务质量评价方法和信息服务质量评价装置，涉及信息服务质量评价技术领域，所述方法，包括：获取目标评价事件的测量值；计算目标评价指标的权重，与目标评价指标在目标时刻对信息服务的重要指标与目标时刻下目标评价指标对应的实际评分的比值之间的乘积，确定目标评价指标在目标时刻的第一质量评价分数；基于目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的最大幅值、目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的平均值及方差以及目标评价指标在各时刻的质量评价分数的期望，确定信息服务质量的目标质量评价分数；基于目标质量评价分数和目标阈值，确定信息服务质量的评价结果。本发明提高了评价结果的准确性。

摘要： 本发明公开一种确定服务质量策略的方法和系统、保障服务质量的系统。其中在确定服务质量策略的方法中，通过接收用户终端使用增值业务中增值内容的请求信息，其中请求信息包括与增值内容相关联的内容源标识信息。选择与内容源标识信息相关联的内容源QoS策略信息，其中内容源QoS策略信息由增值业务管理平台提供。根据内容源QoS策略信息确定所述用户终端的QoS控制策略。根据所述用户终端的QoS控制策略，控制所述用户终端访问增值内容。由于能够通过增值业务管理平台及时获得相同内容不同内容源的QoS策略，因此能够为增值业务不同的QoS策略提供不同的QoS保障，提高了用户体验。

摘要： 本发明提供一种与用户设备一起使用的服务质量监测装置（12），包括基础平台（14）；和外部通信模块（24），该外部通信模块（24）适合于从外部来源接收一个或多个监听模块和/或检测模块用于并入基础平台（14）。基础平台（14）耦合到外部通信模块（24）来接收一个或多个监听模块（20）和检测模块（22）并且适合于安装所接收的模块来扩展基础平台（14）的功能性以便执行所安装的模块的功能性。提供一种对应方法。还提供一种在网络侧使用的服务质量监测器件以及一种对应方法。

摘要： 本发明涉及一种基于信息熵决策树算法的供电服务质量分析方法。该方法包括：S1、确定供电服务质量评判关键因素；S2、以关键因素进行市场调研，得出每个关键因素信息集以及相对应的综合服务满意度信息集，所述关键因素信息集和综合服务满意度信息集包含至少两个特征；S3、根据关键因素信息集数据确定供电服务质量决策树的根节点；S4、利用剪枝算法对供电服务质量决策树进行修正；S5、构建供电服务质量决策树模型。本发明主要解决了传统供电服务质量分析方法过于复杂，并且作业量大、不准确、效率低下的问题。本发明主要用于对供电服务质量分析提供一种快速、准确的方法，大大提高了工作效率。

摘要： 本发明提供一种供电服务质量内部评价体系构建方法，涉及供电服务质量评价技术领域。该供电服务质量内部评价体系构建方法，包括以下步骤：步骤一：内部评价体系的构建；步骤二：内部评价指标体系梳理；步骤三：内部评价指数模型构建；步骤四：评价反馈。通过服务接触理论和SERVQUAL模型对应电网服务管理要素对内部评价结构进行梳理，梳理时通过SERVQUAL模型内的算法模型能对服务员工和客户之间的服务进行试算，最后能够将试算结果能够反馈给下级供电单位，下级供电单位借助内部评价结果进行整理和梳理，对内部工作中的短板开展自查和针对性改进，从而整体提升供电服务质量，由于其具有较高的分析时效性，可以形成常态化的服务质量内部评价，值得大力推广。

摘要： 本发明提出了一种基于贝叶斯改进决策树的供电服务质量评价方法，获取某城市的电网服务质量统计数据并进行数据预处理；对处理好的电网数据利用C4.5算法构建初始决策树；利用贝叶斯理论对初始决策树进行后剪枝，减少过拟合，生成最终的决策树；对生成的决策树进行决策分析，找出影响供电服务质量的关键因素。本发明能够发现顾客满意程度与电力系统以及客户本身之间的潜在规律，为电网提高服务质量提供新的思路。