顾客信任
顾客信任的相关文献在1994年到2022年内共计207篇,主要集中在贸易经济、经济计划与管理、管理学
等领域,其中期刊论文202篇、会议论文5篇、专利文献2579篇;相关期刊150种,包括当代经济、经济师、商业研究等;
相关会议5种,包括第五届中国管理学年会(MAM2010)、第四届海峡两岸管理科学论坛暨第二届两岸企业家精神学术研讨会、2009JMS中国营销科学学术年会暨博士生论坛等;顾客信任的相关文献由306位作者贡献,包括孙颖、王小燕、袁亚忠等。
顾客信任
-研究学者
- 孙颖
- 王小燕
- 袁亚忠
- 赵海丹
- 丛庆
- 余丽琼
- 俞明南
- 吴雪
- 张初兵
- 张剑渝
- 张振华
- 张敏
- 张明明
- 张雨
- 易牧农
- 李高科
- 武芳
- 王剑华
- 窦林毅1
- 童俊
- 罗西
- 范秀成
- 谢伊苹
- 谢春昌
- 邰苎
- 陈云卿
- 马军伟
- 魏文川
- M.麦科麦克
- 丁佳敏
- 丁豪
- 万青青
- 上官学进
- 乔时
- 于坤章
- 于洪彦
- 付安娜
- 付晓蓉
- 何健
- 何先昊
- 何卫华
- 侯向东
- 侯小俊
- 侯斌
- 侯秀珍
- 俞林
- 俞赟芳
- 先锋
- 冯利芳
- 冯天俊
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曹蓄温
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摘要:
跨境电商的迅速发展使得各平台间的竞争日趋激烈,如何维持一定的用户数量并保持其持续的消费能力,已成为跨境电商平台面临的重要发展难题.因此,本文以跨境电商顾客的问卷调查数据为样本,以实证分析的方法探究了跨境电商平台赋权对顾客锁定的作用机制,以及顾客的参与和信任对与上述关系的中介效应,旨在为跨境电商平台锁定更多忠实顾客提供参考依据.文章结果表明:平台赋权可显著正向促进顾客锁定、顾客参与和顾客信任;顾客参与和顾客信任也可显著正向促进顾客锁定;此外,顾客参与和信任均在平台赋权与顾客锁定的关系中发挥中介效应.
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王洪涛;
丁豪;
滕敏君
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摘要:
在消费升级与跨境电子商务迅猛发展的今天,人们已经更注重质量对自身的消费体验。本文引入顾客信任作为中介变量,探讨跨境电子商务服务质量的五个维度对顾客忠诚度的影响机制。借助“问卷星”进行样本搜集,对原有SERVQUAL量表的指标进行测量并予以修正,采用实证研究的方式对本文假设及模型进行检验。数据分析结果表明,除可靠性外,跨境电子商务服务质量的另外四个维度(有形性、保证性、响应性和移情性)都可以影响顾客忠诚度。顾客信任的中介效应检验结果中,跨境电子商务服务质量的五个维度对顾客忠诚度的中介效应都通过了显著性检验,并且顾客信任在跨境电子商务服务质量的五个维度中对顾客忠诚的影响起部分中介作用。
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苏伯文;
赵树平;
胡其亮
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摘要:
随着餐饮外卖规模的扩大、消费群体的扩张,青年群体是餐饮外卖平台的必争之地,但青年群体对餐饮外卖的顾客忠诚度较低,重复消费的概率不高。以青年群体为研究对象,通过网络问卷调研,分析青年群体餐饮外卖的顾客满意度的影响效应以及顾客忠诚度的作用机理。研究表明:食品质量、价格、配送质量、平台服务质量对顾客满意有显著正向影响,顾客满意对顾客忠诚有正向影响,顾客信任对顾客满意正向影响顾客忠诚具有显著的调节作用。应提升食品质量和性价比,提升配送和平台的服务质量,优化餐饮平台系统,提高顾客信任感,促进餐饮外卖健康发展。
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徐雪枫
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摘要:
顾客重购意愿是衡量电商零售企业售后服务实施效果的重要指标。文章根据SERVQUAL模型,提出网购售后服务的四个维度,即响应性、补偿性、可靠性和关怀性,构建以顾客信任和顾客满意度为中介的网购售后服务对顾客重构意愿影响的概念模型。通过网络发放问卷向有网络购物经历的消费者收集数据,使用SPSS和AMOS进行统计分析,研究结果表明:网购售后服务对顾客重购意愿有显著的正向影响;顾客信任和顾客满意度在网购售后服务和顾客重购意愿之间具有部分中介作用。
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李治萍;
熊艳;
王荩怡
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摘要:
直播营销是网络环境下重要的营销模式,已经成为企业获得销售收入的重要营销模式之一。目前有关直播营销的研究大多聚焦于消费者感知价值及动机对消费者行为的影响,忽略了对消费者在直播营销过程中主观感受的研究。因此,本研究基于SOR理论,构建了直播营销用户体验与消费者购买意愿的研究模型。通过问卷调查,发现直播营销用户体验对顾客信任和购买意愿有直接影响,顾客信任在直播营销用户体验和消费者购买意愿之间起部分中介作用。本研究丰富了直播营销用户体验领域的研究,提出了改善直播营销用户体验的方法,对企业直播营销活动的开展具有一定的指导意义。
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张艺
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摘要:
以感知公平理论为基础,把顾客信任作为调节变量引入研究中,构建航班延误情景下服务补救、感知公平、顾客满意和顾客信任的关系模型,运用结构方程模型(SEM)对研究假设进行验证。研究结果表明:服务补救四维度显著正向影响顾客满意;实物补偿显著正向影响结果公平,响应速度显著正向影响程序公平,道歉、补救主动性显著正向影响互动公平。感知公平各维度中介服务补救各维度与顾客满意之间的关系,顾客信任正向调节服务补救四维度对顾客满意的影响。
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刘蓝江;
王璐
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摘要:
一、前言云南文旅业作为全省支柱性产业之一,对产业兴滇发挥着不可忽视的作用,而随着互联网信息技术的不断发展,网红经济迅速崛起,运用网红经济发展文旅产业,更是成为新的经济增长点。网红经济是指通过“网红”流量影响消费者消费行为的新型经济形式,能较好的应用于文旅产业的创新发展之中,而文旅产业是指文化产业和旅游产业融合而成的新型产业。将网红经济运用于文旅产业之中能有效降低运营成本、充分提高交易效率、缓解顾客信任危机,给云南产业兴滇提供了新的发展契机。
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吴雪;
李怀斌
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摘要:
"互联网+"和"云消费"背景下,生活服务业O2O模式成为更多生活服务消费者的选择,而网络的虚拟性及服务的体验性,使得顾客信任的建立与保持成为服务商家确保线上线下交易顺利进行并维系顾客关系的关键.本文聚焦于O2 O情境下顾客对生活服务商家信任的动态研究,将信任概念化地分散在线上、线下的微观互动情境中,基于信息整合理论、服务接触理论及期望确认理论,构建O2 O情境下顾客信任的动态变化模型,并对线上初始信任和线下持续信任的动态串行关系及服务接触在信任持续中的直接效应、调节效应进行实证检验.实证结果表明,线上商家初始信任影响线下商家持续信任的形成,线下持续信任促进顾客的线上重购意愿;服务过程接触和服务结果接触不仅增强线下商家的持续信任,也促进线上初始信任向线下持续信任转移.研究结论对O2 O模式下顾客信任的动态保持提供了一定的理论依据和实践经验.
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刘容;
杨佳伟;
董晓松;
于洪彦
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摘要:
基于人际吸引理论,探究社会化商务情境下商家自我呈现对顾客信任的影响.通过对具有社会化商务接触经历的顾客进行问卷调查,收集361份有效数据,采用回归分析和Bootstrap方法检验理论模型.研究表明:商家自我呈现正向影响顾客信任;商家自我呈现正向影响感知相似性;感知相似性正向影响顾客信任;感知相似性中介了商家自我呈现对顾客信任的影响;顾客信任倾向正向调节了感知相似性对顾客信任的影响;顾客信任倾向正向调节了感知相似性的中介作用.
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李召敏;
李涛;
宋光兴
- 《第四届中国不确定系统年会》
| 2006年
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摘要:
在21世纪的企业活动中,网络营销是最重要的一项营销工具.顾客信任,是网络营销得以成功的基石,是网络营销的内在要求.首先,本文以网络营销中的顾客信任实质为依据,分析了建立顾客信任困难的原因.其次,在国内外研究成果的基础上,提出了建立顾客信任的若干途径.最后,针对网络营销中顾客信任的动态、模糊和复杂的特性,构造了一个顾客信任的模糊综合评价模型.
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