一种业务指导案例库的创建及更新方法、业务指导方法

摘要

本发明提供一种业务指导案例库的创建及更新方法、业务指导方法，其中，业务指导案例库的创建及更新方法包括：利用遗传算法创建服务业务指导案例库，以及新案例入库时对服务业务指导案例库进行更新。在创建指导案例库方面，本发明充分考虑了服务业务的常见类型，使创建的指导案例库具有很好的实用性，能够给服务业务工作人员带来非常实用的指导价值；在更新指导案例库方面，本发明充分考虑了新、老业务有可能涉及不同地区、不同业务类型的情况，使指导案例库总是具有最新、最全面的案例，也使指导案例库能同时满足涉及新、老业务的工作人员的不同需要；本发明对提高业务处理效率、节省业务处理时间、提升服务质量方面具有很大帮助。