结算争议工单的处理方法、平台、设备和介质

摘要

本发明公开了一种结算争议工单的处理方法，该方法包括：当客服系统接收到订单的结算争议反馈时，将结算争议工单加入运营结算争议工单池。运营系统再根据预设处理顺序对运营结算争议工单池内的结算争议工单进行运营内容的审核，并将通过运营内容审核的结算争议工单加入财务结算争议工单池；财务系统最后根据预设处理顺序对财务结算争议工单池内的结算争议工单进行财务内容的审核，对已审核工单对应的订单进行结算。三个工单系统各司其职，分别进行结算争议工单的创建及审核工作，一定程度提高了对存在结算争议的订单的赔付效率。当三个系统均通过时，才对订单进行结算，也减少了赔付错误情况的发生。此外，还提出了工单管理平台、设备和存储介质。