零售行业销售过程分析方法、系统、计算机和存储介质

摘要

本申请涉及一种零售行业销售过程分析方法、系统、计算机和存储介质，其中，该零售行业销售过程分析方法包括：数据采集步骤，获取一服务场景下服务过程中产生的语音数据并经语音识别后转换为文本数据；数据分析步骤，根据常规标准销售过程中关键环节对所述文本数据进行分类得到话题标签，并对所述文本数据进行聚类处理得到主题标签，根据所述话题标签及所述主题标签对所述文本数据进行统计分析；其中，所述话题标签包括迎宾、送宾、产品介绍、需求沟通、优惠介绍、引导支付，异议解答、连带推荐和/或更改推荐。通过本申请，实现对销售过程的合理分析，为零售行业门店运营提供决策数据支持。