II．問題反転機能系統図の機能分析

摘要

現行の製品やサービスにおいて発生した問題や発生が予想される問題を対象とし、その実施手順は、①問題の抽出と問題点の定義、②問題点の整理（問題点系統図の作成）、③問題点の機能置換、④機能の整理（問題反転機能系統図の作成）である。問題反転機能系統図の作成手順を図表II-1に示す。以下に、研究会で検証した「出張手続きの事務処理改善」の事例を使って、作成手順を説明する。