ISO/IEC 20000がITサービスマネジメンの提供を評価

摘要

太多数の組織において情報技術予算の80％までがサービスマネジメントプロセスに直接関連している重,この活動の評価基準となるISO／IECの新しい規格は，規模の大小を問わずユーザ企業にとって，コスト削減,生産性向上，顧客サービスの改善をもたらすものと期待されています。 ISO（国際標準化機構）とIEC（国際電気標準会議）が発行したISO/IEC 20000は,組織が，管理されたサービスの提供·サービスレベル測定·バフォーマンス評価を行う能力を，自ら評価する際のベンチマークとなるものです。 今日，ITサービス提供者には常に，最小限のコストで高品質のサービスを提供しなければならないというプレッシャーがかかっています。 ITサービスは，組織内のIT部門による提供か外部組織による提供かを問わず，ビジネスニーズや顧客ニーズに合致していないという懸念が提起されてきました。ISO/IEC 20000は,業務リスクを軽減し，契約せ入札上の要件を満たし，サービスの品質を証明し，ベストバリュー?を提供します。