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Journal of Service Theory and Practice
Journal of Service Theory and Practice
中文名称:服务理论与实践
ISSN:
2055-6225
出版周期:
Bimonthly
发文量:100
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1.
To fly or not to fly? An empirical study of trust, post-recovery satisfaction and loyalty of Malaysia Airlines passengers
机译:
飞行还是不飞? 信托,回收率满足和马来西亚航空公司乘客忠诚度的实证研究
作者:
Mohd-Any Amrul Asraf
;
Mutum Dilip S.
;
Ghazali Ezlika M.
;
Mohamed-Zulkifli Lokmanulhakim
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2019年第6期
关键词:
Loyalty;
Service failure;
Justice theory;
Recovery satisfaction;
Commitment-trust theory;
Expectancy disconfirmation theory;
2.
Electronic word-of-mouth and information overload in an experiential service industry
机译:
经验服务行业的电子话语和信息过载
作者:
Christopher Paul Furner
;
Robert Zinko
;
Zhen Zhu
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2016年第6期
关键词:
Service industry;
E-WOM;
WOM;
Information overload;
3.
A transformative value co-creation framework for online services
机译:
用于在线服务的转型价值共同创造框架
作者:
Parkinson Joy
;
Mulcahy Rory Francis
;
Schuster Lisa
;
Taiminen Heini
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2019年第3期
关键词:
Social support;
Value co-creation;
Transformative services;
Transformative value;
4.
Reacting to negative online customer reviews Effects of accommodative management responses on potential customers
机译:
对负面在线客户反应对潜在客户的影响
作者:
Piehler Rico
;
Schade Michael
;
Hanisch Ines
;
Burmann Christoph
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2019年第4期
关键词:
Risk;
Management responses;
Service recovery;
Electronic word of mouth;
Signalling theory;
Online customer reviews;
5.
Customer value cocreation activities An exploration of psychological drivers and quality of life outcomes
机译:
客户价值COCREATEATION活动探索心理司机和生活质量结果
作者:
Pham Tram-Anh N.
;
Sweeney Jillian C.
;
Soutar Geoffrey N.
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2019年第3期
关键词:
Typology;
Quality of life;
Health care;
Value cocreation;
Psychological drivers;
Customer activities;
6.
What to say on social media and how Effects of communication style and function on online customer engagement in China
机译:
在社交媒体上说什么以及通信风格的影响以及在中国在线客户参与的效果
作者:
Wu Jintao
;
Chen Junsong
;
Chen Honghui
;
Dou Wenyu
;
Shao Dan
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2019年第6期
关键词:
Social media;
Customer engagement;
Communication function;
Communication style;
7.
Emotion regulation in service encounters: are customer displays real?
机译:
服务遭遇的情感规则:客户是否展示真实?
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2020年第2期
关键词:
Customer emotion regulation;
Emotion regulation matrix;
Emotional displays;
Service encounters;
8.
Moderating effects of service separation on customer relationships with service firms A social-exchange perspective
机译:
服务分离对服务公司的顾客关系的调节效果社会交流视角
作者:
Alhathal Faisal T.
;
Sharma Piyush
;
Kingshott Russel P. J.
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2019年第1期
关键词:
Customer loyalty;
Affective commitment;
Service separation;
Relational trust;
Social benefits;
9.
The effects of social undermining on employee voice and silence and on organizational deviant behaviors in the hotel industry
机译:
社会破坏对员工语音与沉默及其在酒店业的组织方向行为的影响
作者:
Jung Hyo Sun
;
Yoon Hye Hyun
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2019年第2期
关键词:
Social undermining;
Voice;
Hotel industry;
Silence;
Organizational deviant behaviour;
10.
Employees' agency in the formalisation of knowledge-intensive business service processes A cross-case comparison
机译:
员工机构在知识密集型的商业服务的形式化中,流程进程跨案例比较
作者:
Tuominen Tiina
;
Martinsuo Miia
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2019年第1期
关键词:
Agency;
Formalization;
Knowledge-intensive business services (KIBS);
Value-creation processes;
11.
Fintech: research directions to explore the digital transformation of financial service systems
机译:
FINTECH:探索金融服务系统数字转型的研究方向
作者:
Christoph F. Breidbach
;
Byron W. Keating
;
Chiehyeon Lim
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2020年第1期
关键词:
Text mining;
Digital transformation;
Fintech;
Financial service systems;
12.
Delight spirals: the cause and consequence of employee perceived customer delight
机译:
愉悦的螺旋:员工感知客户的原因和后果
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2020年第2期
关键词:
Customer delight;
Interpersonal influence;
Harmonious passion;
Service climate;
Job dedication;
Accountability for pleasing customers;
13.
Habitus as a value lens to link customer engagement and value cocreation
机译:
栖息地作为一个值镜头,以将客户订婚和价值联合联系起来
作者:
Benjamin Piers William Ellway
;
Alison Dean
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2020年第1期
关键词:
Customer engagement;
Value cocreation;
Practice;
Experience;
Habitus;
Customer value lens;
14.
Eight challenges of servitisation for the configuration, measurement and management of organisations
机译:
组织配置,测量和管理的八种攻击挑战
作者:
Sai S. Nudurupati
;
David Lascelles
;
Gillian Wright
;
Nick Yip
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2016年第6期
关键词:
Competitive advantage;
Differentiation;
Servitization;
Product-service systems;
Services management;
Value-in-use;
15.
Exploring the moderating role of construal levels on the impact of process vs outcome attributes on service evaluations
机译:
探索构建级别对过程对服务评估的影响的影响的调节作用
作者:
Tatavarthy Aruna Divya
;
Chatterjee Swagato
;
Sharma Piyush
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2019年第3期
关键词:
Customer satisfaction;
Service encounters;
Customer expertize;
Construal level;
16.
A critical incident technique investigation of customers' waiting experiences in service encounters
机译:
一项危急事件技术调查客户在服务遭遇中的等待体验
作者:
Prabha Ramseook-Munhurrun
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2016年第3期
关键词:
Customer satisfaction;
Service encounter;
Mauritius;
Critical incident technique;
Waiting experience;
17.
Customer deference to service providers in ordinary service encounters
机译:
普通服务遇到服务提供商的客户尊重
作者:
Wongkitrungrueng Apiradee
;
Nuttavuthisit Krittinee
;
Szabo-Douat Teodora
;
Sen Sankar
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2019年第2期
关键词:
Culture;
Service encounter;
Customer deference;
Kreng-jai;
18.
Healthcare service users as resource integrators: investigating factors influencing the co-creation of value at individual, dyadic and systemic levels
机译:
医疗服务用户作为资源集成商:影响个人,二元和全身水平的共同创造价值的调查因素
作者:
Virlee Justine Brigitte
;
Hammedi Wafa
;
van Riel Allard C. R.
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2020年第3期
关键词:
Service system;
Healthcare;
System perspective;
Healthcare literacy;
Resource integration;
Well-being;
19.
How does dysfunctional customer behavior affect employee turnover
机译:
功能失调的客户行为如何影响员工营业额
作者:
Gong Taeshik
;
Wang Chen-Ya
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2019年第3期
关键词:
Employee turnover;
Dysfunctional customer behaviour;
Employee embeddedness;
Employee stress;
Individualism-collectivism;
20.
The dynamic outcomes of service quality: a longitudinal investigation
机译:
服务质量的动态结果:纵向调查
作者:
Hussain Khalid
;
Jing Fengjie
;
Junaid Muhammad
;
Bukhari Farasat Ali Shah
;
Shi Huayu
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2019年第4期
关键词:
Emotional attachment;
Customer satisfaction;
Service quality;
CS-velocity;
EA-velocity;
Theory of relationship dynamics;
21.
Applying Schema Resonance Model in live chat e-service
机译:
在实时聊天电子服务中应用架构谐振模型
作者:
Song Xu
;
Christen Cindy T.
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2019年第3期
关键词:
Customer satisfaction;
Information inquiry;
Live chat e-service;
Schema resonance;
22.
Exploring service adaptation in a business-to-business context
机译:
探索业务到业务环境中的服务适应
作者:
Xia Zhu
;
Judy Zolkiewski
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2016年第3期
关键词:
Business-to-business;
Interactive;
Network effect;
Service adaptation;
Service orientation;
23.
Managing knowledge to create customer service value
机译:
管理知识以创建客户服务价值
作者:
Silvia Martelo-Landroguez
;
David Martin-Ruiz
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2016年第4期
关键词:
Absorptive capacity;
Service value;
Knowledge management;
Value creation;
Banking industry;
24.
EMOTIONS IN SERVICE INTERACTIONS: The role of emotions and social influences on consumer loyalty towards online travel communities
机译:
服务互动中的情感:情绪和社会影响对在线旅游社区的消费者忠诚度
作者:
Carla Ruiz-Mafe
;
Jose Tronch
;
Silvia Sanz-Blas
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2016年第5期
关键词:
Loyalty;
Emotions;
Theory of reasoned action;
Social presence;
Perceived risk;
Online travel communities;
25.
What drives the intention to complain?
机译:
驱动有意抱怨的东西是什么?
作者:
Line Lervik-Olsen
;
Tor Wallin Andreassen
;
Sandra Streukens
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2016年第4期
关键词:
Theory of reasoned action;
Theory of trying to complain;
Complaint management;
Credence quality;
Complaint behavior;
26.
Value proposition test-driving for service innovation: How frontline employees innovate value propositions
机译:
价值主张试验驾驶为服务创新:前线员工如何创新价值主张
作者:
Maria Akesson
;
Per Skalen
;
Bo Edvardsson
;
Anna Stalhammar
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2016年第3期
关键词:
Service-dominant logic;
Resource integration;
Service innovation;
Value proposition;
Employee-driven innovation;
Value proposition test-driving;
27.
Under-over benefitting perceptions and evaluation of services Nonlinear relationships in a four-sample investigation
机译:
在四项样本调查中,过度受益感受和评估服务非线性关系
作者:
Vicente Martínez-Tur
;
Yolanda Estreder
;
Carolina Moliner
;
Rosa Maria Sanchez-Hernandez
;
Jose Ma Peiro
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2016年第4期
关键词:
Fairness;
Customer satisfaction;
Nonlinear;
Asymmetrical;
Maximization;
Under-over benefitting perceptions;
28.
The toll of service climate on employees: an emotional labor perspective
机译:
员工服务气候的收费:情绪劳动的观点
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2020年第2期
关键词:
Emotional labour;
Service climate;
Service KASOs;
29.
Understanding consumers' relationships with contemporary artworks through identity narratives
机译:
了解消费者通过身份叙述与当代艺术品的关系
作者:
Georgia Stavraki
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2016年第6期
关键词:
Contemporary art;
Dialogical self-theory;
Experiential services;
Identity narratives;
Interpersonal relationships;
30.
The role of empathy in the service experience
机译:
同理心在服务经验中的作用
作者:
Tan Adrian Heng Tsai
;
Muskat Birgit
;
Johns Raechel
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2019年第2期
关键词:
Co-creation;
Service-dominant logic;
Higher education;
Empathy;
Service experience;
31.
Volunteer engagement: conceptual extensions and value-in-context outcomes
机译:
志愿者参与:概念扩展和上下增值结果
作者:
Conduit Jodie
;
Karpen Ingo Oswald
;
Tierney Kieran D.
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2019年第4期
关键词:
Engagement;
Value;
Not-for-profit;
Volunteer engagement;
Volunteer;
Spiritual engagement;
32.
Agreement on service performance ratings between frontline employees and their supervisor
机译:
关于前线员工及其主管之间的服务绩效评级协议
作者:
Peter BeomCheol Kim
;
Kevin D. Carlson
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2016年第5期
关键词:
Performance;
Employee;
Supervisor;
33.
A critical review on value co-creation: towards a contingency framework and research agenda
机译:
价值共同创造的批判性综述:对应急框架和研究议程
作者:
Wang Xueqin
;
Wong Yiik Diew
;
Teo Chee-Chong
;
Yuen Kum Fai
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2019年第2期
关键词:
Literature review;
Value co-destruction;
Contingency view;
Uncertainties of value co-creation;
Zooming-in scales of observation;
34.
Service robots, customers and service employees: what can we learn from the academic literature and where are the gaps?
机译:
服务机器人,客户和服务员工:我们可以从学术文献中学到什么,差距在哪里?
作者:
Vinh Nhat Lu
;
Wirtz Jochen
;
Kunz Werner H.
;
Paluch Stefanie
;
Gruber Thorsten
;
Martins Antje
;
Patterson Paul G.
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2020年第3期
关键词:
Service robots;
Artificial intelligence;
AI;
Literature analysis;
Customers;
Service employees;
35.
Mediation effects of service features on rapport-dependency link in emerging market
机译:
服务特征对新兴市场依赖关系的调解效应
作者:
Fatima Johra Kayeser
;
di Mascio Rita
;
Johns Raechel
;
Quazi Ali
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2019年第6期
关键词:
Rapport;
Structural equation modelling;
36.
What goes on between customers? A cross-industry study of customer-to-customer interaction (CCI)
机译:
客户之间发生了什么? 跨行业研究客户 - 客户互动(CCI)
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2020年第2期
关键词:
Customer-to-customer interaction (CCI);
Customer service management;
Critical incident technique;
Typology;
37.
The antecedents and consequences of humour for service: A review and directions for research
机译:
幽默服务的前后和后果:研究的审查和指示
作者:
Christine Mathies
;
Tung Moi Chiew
;
Michael Kleinaltenkamp
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2016年第2期
关键词:
Coping;
Service recovery;
Humour;
Service encounters;
Frontline service employees;
38.
Influence of country of origin and type of information exchanged on consequences of offshore service sentiment
机译:
越来越交换的原产地和信息类型对海上服务情绪后果的影响
作者:
Lu Lu
;
Gregory Gary
;
Thelen Shawn
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2020年第3期
关键词:
Service quality;
Service strategy;
Offshore service sentiment;
NWOM;
Country of origin;
39.
Engagement platforms: The role of emotions in fostering customer engagement and brand image in interactive media
机译:
订婚平台:情绪在促进互动媒体中培养客户参与和品牌形象的作用
作者:
Lorena Blasco-Arcas
;
Blanca Isabel Hernandez-Ortega
;
Julio Jimenez-Martinez
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2016年第5期
关键词:
Brand image;
Emotions;
Online cues;
Customer engagement;
Engagement platforms;
40.
Influence of service-entry waiting on customer's first impression and satisfaction The moderating role of opening remark and perceived in-service waiting
机译:
服务进入等待对客户的第一印象和满意度的影响,使开幕词的调节作用以及在职等待
作者:
Zhang Yu
;
Shao Bing-Jia
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2019年第6期
关键词:
Customer satisfaction;
First impression;
Multiple stages;
Opening remarks;
Waiting time;
41.
The role of health locus of control in value co-creation for standardized screening services
机译:
控制权轨迹在标准化筛选服务的价值共同创造中的作用
作者:
Janet Davey
;
Judith Herbst
;
Raechel Johns
;
Joy Parkinson
;
Rebekah Russell-Bennett
;
Nadia Zainuddin
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2020年第1期
关键词:
Customer value;
Locus of control;
Co-creation;
Health service;
Cancer screening;
Microfoundation;
42.
Opportunity identification and evaluation in franchisee business start-ups
机译:
特许经营商业初创企业的机会识别与评估
作者:
Maureen Brookes
;
Levent Altinay
;
Xuan Lorna Wang
;
Ruth Yeung
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2016年第6期
关键词:
Social networks;
Entrepreneurs;
Guanxi;
Business start-up;
Franchisee opportunity identification and evaluation;
Franchisees;
43.
Inertia, group conformity and customer loyalty in healthcare in the information age
机译:
信息时代医疗保健中的惯性,集团符合性和客户忠诚度
作者:
Goncalves Fabio M. R. R.
;
Candido Carlos J. F.
;
Feliciano Isabel Maria Pereira Luis
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2020年第3期
关键词:
Apathy;
Habit;
Online communities;
Perceived price;
Repurchase;
Customer retention;
Satisfaction;
Service quality;
Social influence;
44.
Managing online service recovery: procedures, justice and customer satisfaction
机译:
管理在线服务恢复:程序,正义和客户满意度
作者:
Jaywant Singh
;
Benedetta Crisafulli
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2016年第6期
关键词:
PLS-SEM;
Perceived justice;
Experiment;
Online service failure and recovery;
Subscription and non-subscription markets;
45.
How leaders' perceived emotional labor leads to followers' job performance A serial mediation model
机译:
领导者感知情绪劳动如何导致追随者的工作表现串行调解模型
作者:
Moon Tae Won
;
Hur Won-Moo
;
Choi Yong Jun
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2019年第1期
关键词:
Authentic leadership;
Followers' identification with a leader;
Followers' job performance;
Followers' trust in a leader;
Leaders' emotional labour;
46.
Customers' value co-creation with healthcare service network partners The moderating effect of consumer vulnerability
机译:
客户的价值与医疗保健服务网络合作伙伴共同创建,消费者漏洞的调节效果
作者:
Kim Jiyoung
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2019年第3期
关键词:
Value co-creation;
Healthcare service;
Elderly patients;
Consumer vulnerability;
Customers' network partners;
47.
On happiness, sadness or indifference: Investigating the carryover effect of outcome valence in service perceptions
机译:
关于幸福,悲伤或漠不关心:调查结果遵守服务认知的核算效果
作者:
Yit Sean Chong
;
Pervaiz K. Ahmed
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2017年第1期
关键词:
Service quality;
Valence;
Experimental study;
48.
Searching through the jungle of innovation conceptualisations System, network and ecosystem perspectives
机译:
通过创新概念系统,网络和生态系统的丛林搜索
作者:
Russo-Spena Tiziana
;
Tregua Marco
;
Bifulco Francesco
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2017年第5期
关键词:
Service ecosystems;
Innovation ecosystem;
Innovation network;
Innovation system;
Set of concepts;
49.
The viable decision maker for CAS survival: how to change and adapt through fitting process
机译:
CAS生存的可行决策者:如何通过拟合过程来改变和调整
作者:
Carrubbo Luca
;
Iandolo Francesca
;
Pitardi Valentina
;
Calabrese Mario
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2017年第5期
关键词:
Complex adaptive systems;
Value co-creation;
Decision making;
Change;
Service research;
vSa;
50.
Rethinking value proposition tools for living labs
机译:
生活实验室的重新思考价值主张工具
作者:
Ayvari Anne
;
Jyrama Annukka
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2017年第5期
关键词:
Value;
Value proposition;
Living labs;
51.
A4A relationships
机译:
A4A的关系
作者:
Polese Francesco
;
Pels Jaqueline
;
Tronvoll Bard
;
Bruni Roberto
;
Carrubbo Luca
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2017年第5期
关键词:
Value co-creation;
A4A relationships;
Actors' engagement;
Shared intentionality;
System emergence;
Systems viability;
52.
A service research contribution to the global challenge of sustainability
机译:
对可持续发展的全球挑战的服务研究贡献
作者:
Saviano Marialuisa
;
Barile Sergio
;
Spohrer James Clinton
;
Caputo Francesco
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2017年第5期
关键词:
Sustainability;
Education for sustainable development;
Viable systems approach;
Service research;
T-shaped professionals;
53.
Measuring customer value co-creation behavior Developing a conceptual model based on service-dominant logic
机译:
衡量客户价值共同创建行为开发基于服务优势逻辑的概念模型
作者:
Tommasetti Aurelio
;
Troisi Orlando
;
Vesci Massimiliano
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2017年第5期
关键词:
Conceptual model;
Measurement;
Customer value co-creation processes;
54.
Guest editorial
机译:
客人的社论
作者:
Polese Francesco
;
Mele Cristina
;
Gummesson Evert
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2017年第5期
55.
Impact of frontline service employees' acculturation behaviors on customer satisfaction and commitment in intercultural service encounters
机译:
前线服务员工的影响行为对跨文化服务遇到客户满意度和承诺的影响
作者:
Gaur Sanjaya Singh
;
Sharma Piyush
;
Herjanto Halimin
;
Kingshott Russel P. J.
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2017年第6期
关键词:
Acculturation;
Separation;
Integration;
Frontline employees;
Intercultural service encounters;
Marginalization;
Assimilation;
56.
A contingency model of 'Face' loss in service encounters: an Eastern cultural context
机译:
“面部”损失的应急模型:东方文化背景
作者:
Akkawanitcha Chuanchuen
;
Patterson Paul G.
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2017年第6期
关键词:
Culture;
Service encounter;
Psychological well-being;
Customer aggression;
Loss of face;
57.
The beginning of value co-creation: understanding dynamics, efforts and betterment
机译:
价值共同创作的开始:了解动态,努力和改善
作者:
Chen Tom
;
Yang Shirley Ou
;
Leo Cheryl
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2017年第6期
关键词:
Employee engagement;
Value co-creation;
Betterment;
58.
Service quality and global competitiveness: evidence from global service firms
机译:
服务质量和全球竞争力:来自全球服务公司的证据
作者:
Sun Wenbin
;
Pang Jing
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2017年第6期
关键词:
Service quality;
Firm size;
Firm age;
Global competitiveness;
Global environmental factors;
Service firms;
59.
Trust, information asymmetry and professional service online referral agents
机译:
信托,信息不对称和专业服务在线推荐代理商
作者:
Pedeliento Giuseppe
;
Andreini Daniela
;
Bergamaschi Mara
;
Klobas Jane Elizabeth
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2017年第6期
关键词:
Professional services;
Trust;
Information asymmetry;
Notaries;
Online agents;
60.
Designing gamified transformative and social marketing services An investigation of serious m-games
机译:
设计赌博变革和社会营销服务进行严重M-Games调查
作者:
Mulcahy Rory Francis
;
Russell-Bennett Rebekah
;
Zainuddin Nadia
;
Kuhn Kerri-Ann
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2018年第1期
关键词:
Gamification;
Serious games;
Transformative service research;
Social marketing;
Game design elements;
61.
Benchmarking hotel service quality using two-dimensional importance-performance benchmark vectors (IPBV)
机译:
使用二维重要性 - 性能基准载体(IPBV)基准酒店服务质量
作者:
Hemmington Nigel
;
Kim Peter
;
Wang Cindie
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2018年第1期
关键词:
Benchmarking;
Hotel service attributes;
Importance-performance analysis (IPA);
Importance-performance benchmark vectors (IPBV);
62.
Using data to advance service: managerial issues and theoretical implications from action research
机译:
使用数据推进服务:行动研究的管理问题和理论意义
作者:
Lim Chiehyeon
;
Kim Min-Jun
;
Kim Ki-Hun
;
Kim Kwang-Jae
;
Maglio Paul P.
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2018年第1期
关键词:
Big data;
Action research;
Data-use;
Service advancement;
Managerial issue;
Theoretical implication;
63.
An exploratory study of online review management in hospitality services
机译:
热情好客服务在线评论管理的探索性研究
作者:
Niu Run Hong
;
Fan Ying
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2018年第1期
关键词:
Online reviews;
Service operations;
Management systems;
Hospitality services;
Online review management;
Social media sites;
64.
Business customers' readiness to adopt manufacturer's new services
机译:
经营客户准备采用制造商的新服务
作者:
Vaittinen Eija
;
Martinsuo Miia
;
Ortt Roland
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2018年第1期
关键词:
Servitization;
B2B;
Technology readiness;
Service acceptance;
Service adoption process;
Service readiness;
65.
Exploring the determinants and consequences of salesperson market orientation behavior An empirical study in the financial service industry
机译:
探索销售人员的决定因素和后果,金融服务业的实证研究
作者:
Chen Yen-Chun
;
Rivas Adriana Amaya
;
Wu Wann-Yih
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2018年第2期
关键词:
Adaptive selling;
Sales control systems;
Sales planning;
Salesperson goal orientation;
Salesperson market orientation behaviour;
66.
Motivating service employee creativity: regulatory focus and emotional labour
机译:
激励服务员工创造力:监管重点和情感劳动
作者:
Geng Zizhen
;
Li Caifeng
;
Bi Kejia
;
Zheng Haiping
;
Yang Xia
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2018年第2期
关键词:
Creativity;
Motivation;
Service innovation;
Regulatory focus;
Emotional labour;
Frontline service;
67.
The impact of other customer perception on consumer-brand relationships
机译:
其他客户对消费者品牌关系的影响
作者:
Sreejesh S.
;
Sarkar Juhi Gahlot
;
Sarkar Abhigyan
;
Eshghi Abdolreza
;
Anusree M. R.
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2018年第2期
关键词:
Satisfaction;
Other customer perception;
Attachment anxiety;
Attachment avoidance;
Hotel brand love;
Moderated mediation analysis;
68.
Customer journeys: a systematic literature review
机译:
客户旅程:系统文献综述
作者:
Folstad Asbjorn
;
Kvale Knut
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2018年第2期
关键词:
Literature review;
Service design;
Service management;
Customer journey;
69.
Activating multiple roles of customer-firm relationships in service failures
机译:
激活服务故障中客户公司关系的多个角色
作者:
Sajtos Laszlo
;
Chong Yit Sean
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2018年第2期
关键词:
Service recovery;
Relationship;
Rumination;
Buffering effect;
Customer forgiveness;
Magnifying effect;
70.
Positive and negative valence influencing consumer engagement
机译:
积极和消极的价值消费者参与
作者:
Heinonen Kristina
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2018年第2期
关键词:
Customer-dominant logic;
Customer engagement;
Valence;
Consumer engagement;
Online community;
Interest community;
71.
Customer value co-creation over the relationship life cycle
机译:
客户价值共同创造关系生命周期
作者:
Cambra-Fierro Jesus
;
Melero-Polo Iguacel
;
Javier Sese F.
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2018年第3期
关键词:
Relationship quality;
Relationship dynamics;
Relationship stage;
Customer value co-creation;
Relationship life cycle;
72.
Professional identity in service work: why front-line employees do what they do
机译:
服务工作中的专业身份:为什么前线员工做他们所做的事情
作者:
Echeverri Per
;
Akesson Maria
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2018年第3期
关键词:
Service logic;
Service encounter;
Service work;
Service dominant logic;
Professional identity;
Service co-creation;
73.
The doer effect of failure and recovery in multi-agent cases: service supply chain perspective
机译:
多功能案例中失败和恢复的行为效应:服务供应链视角
作者:
Yildirim Cansu
;
Oflac Bengu Sevil
;
Yurt Oznur
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2018年第3期
关键词:
Service failure;
Service recovery;
Agency theory;
Equity theory;
Tourism service supply chain;
74.
Service ecotones: the complex boundary zones of service (eco) systems
机译:
服务杂货:服务的复杂边界区(ECO)系统
作者:
Simmonds Hamish
;
Gazley Aaron
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2018年第3期
关键词:
Boundaries;
Complex systems;
Service ecosystems;
Service ecotones;
75.
How customer participation influences service failure attribution: The moderating effect of self-efficacy
机译:
客户参与如何影响服务失败归属:自我效能度的调节效果
作者:
Chen Chia-Yi
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2018年第3期
关键词:
Self-efficacy;
Customer participation;
Service failure attribution;
76.
A service network perspective to evaluate service matching in early design
机译:
服务网络视角来评估早期设计中的服务匹配
作者:
Barravecchia Federico
;
Franceschini Fiorenzo
;
Mastrogiacomo Luca
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2018年第3期
关键词:
Impact evaluation;
Service design;
Service networks;
Service relationship deployment;
Service matching;
Service relationship;
Service network perspective;
77.
Engagement, satisfaction and customer behavior-based CRM performance: An empirical study of mobile instant messaging
机译:
参与,满意度和基于客户行为的CRM性能:移动即时消息的实证研究
作者:
Marino Vittoria
;
Lo Presti Letizia
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2018年第5期
关键词:
Customer satisfaction;
Customer engagement;
Customer relationship management performance;
Mobile instant messaging;
78.
Work design and frontline employee engagement
机译:
工作设计和前线员工参与
作者:
Qi Ji Miracle
;
Ellinger Alexander E.
;
Franke George R.
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2018年第5期
关键词:
Organizational support;
Customer focus;
Employee engagement;
Social exchange theory;
Work design;
Frontline employees;
Frontline service;
79.
Go home and kick the dog: Spillover effects of experienced coworker incivility on customer-directed counterproductive work behavior
机译:
回家并踢狗:溢出经验的同事效果对客户定向的反妥策略工作行为的影响
作者:
Moon Tae Won
;
Hur Won-Moo
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2018年第5期
关键词:
Emotional exhaustion;
Perceived organizational support;
Coworker incivility;
Customer-directed counterproductive work behaviour;
Job calling;
80.
Read into the lines: the positive effects of queues
机译:
读入线路:队列的积极影响
作者:
Tu Rungting
;
Feng Wenting
;
Lin Cheryl
;
Tu Pikuei
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2018年第5期
关键词:
Cue;
Signal;
Attribution;
Queue;
Wait;
81.
Executive ethical decisions initiating organizational culture and values
机译:
执行道德决策,启动组织文化和价值观
作者:
Bridges Eileen
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2018年第5期
关键词:
Ethical decision;
Moral philosophy;
Organizational values;
Decision assessment;
Executive decision;
82.
The role of proto-institutions within the change of service ecosystems
机译:
原型机构在服务生态系统变更中的作用
作者:
Kleinaltenkamp Michael
;
Corsaro Daniela
;
Sebastiani Roberta
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2018年第5期
关键词:
Institutions;
Service ecosystems;
Institutional arrangements;
Proto-institutions;
83.
Drivers, types and value outcomes of customer-to-customer interaction: An integrative review and research agenda
机译:
客户到客户互动的司机,类型和价值结果:综合审查和研究议程
作者:
Heinonen Kristina
;
Jaakkola Elina
;
Neganova Irina
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2018年第6期
关键词:
Customer value;
Value creation;
Consumer-to-consumer;
Customer domain;
Customer-to-customer;
84.
Incorporating visual methods in longitudinal transformative service research
机译:
在纵向变性服务研究中纳入视觉方法
作者:
Dodds Sarah
;
Bulmer Sandy
;
Murphy Andrew
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2018年第4期
关键词:
Transformative service research;
Longitudinal;
Visual methods;
Healthcare services;
85.
Services marketing and customer experience in a post-disciplinary era article type
机译:
服务营销和客户体验在纪律时代文章类型
作者:
Finsterwalder Joerg
;
Tombs Alastair
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2018年第4期
86.
The impact of switching costs on customer complaint behavior and service recovery evaluation
机译:
交换成本对客户投诉行为和服务恢复评估的影响
作者:
Bergel Maxi
;
Brock Christian
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2018年第4期
关键词:
Service recovery;
Switching costs;
Complaint behaviour;
Complaint management;
87.
Service enterprise productivity in action: measuring service productivity
机译:
服务企业生产力的行动:测量服务生产率
作者:
Scerri Moira
;
Agarwal Renu
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2018年第4期
关键词:
Data envelopment analysis;
Customer participation;
Service productivity;
Customer interface;
Travel and tourism;
88.
Does online service failure matter to offline customer loyalty in the integrated multi-channel context? The moderating effect of brand strength
机译:
在线服务失败是否在集成的多通道上下文中脱机客户忠诚度? 品牌实力的调节效果
作者:
Wang Xuhui
;
Zhang Qilin
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2018年第6期
关键词:
Brand strength;
Brick and click retailer;
Offline customer loyalty;
Online customer satisfaction;
Online service failure;
89.
Outperformed: how the envy reflex influences status seeking service consumers' engagement
机译:
表现优于:嫉妒反射如何影响地位寻求服务消费者的参与
作者:
Boardman Darren
;
Raciti Maria M.
;
Lawley Meredith
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2018年第6期
关键词:
Consumer engagement;
Status;
Cognitive appraisals;
Consumption goals;
Envy reflex;
Positional services;
90.
Does transformational leadership always matter in frontline service roles?
机译:
转型领导是否始终在前线服务角色呢?
作者:
Sok Keo Mony
;
Sok Phyra
;
Snell Lan
;
Qiu Pingping
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2018年第6期
关键词:
Work motivation;
Intrinsic motivation;
Customer service ability;
Employee service performance;
Substitute for leadership;
91.
How CSR impact meaning of work and dysfunctional customer behavior
机译:
CSR如何影响工作的意义和功能失调的客户行为
作者:
Kim Jiyoung
;
Kim Hae-Ryong
;
Lacey Russell
;
Suh Jaebeom
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2018年第4期
关键词:
Corporate social responsibility;
Emotional exhaustion;
Dysfunctional customer behavior;
92.
Is transparency a double-edged sword in citizen satisfaction with public service? Evidence from China's public healthcare
机译:
透明度是公民满意的双刃剑与公共服务吗? 来自中国公共医疗保健的证据
作者:
Yang Yongheng
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2018年第4期
关键词:
Perceived transparency;
Clarity;
Integrity;
Citizen satisfaction;
Moderating effects;
93.
When service failure leads to sin: Exploring service transgression and customer forgiveness in a multi-faith context
机译:
当服务失败导致罪恶:在多信仰环境中探索服务违规和客户宽恕
作者:
Chong Yit Sean
;
Ahmed Pervaiz K.
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2018年第4期
关键词:
Service failure;
Religion;
Narrative;
Transgression;
Interpretive;
94.
Role of commercial friendship, initiation and co-creation types
机译:
商业友谊,发起和共同创造类型的作用
作者:
Busser James A.
;
Shulga Lenna V.
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2019年第4期
关键词:
Service-dominant logic;
Value co-creation;
Social penetration theory;
Relational outcomes;
Initiation;
Friendship;
95.
The service-profit chain in call centre services
机译:
呼叫中心服务中的服务利润链
作者:
Dorina Chicu
;
Mireia Valverde
;
Gerard Ryan
;
Rosemary Batt
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2016年第5期
关键词:
Customer satisfaction;
Performance;
Call centres;
Remote services;
Service-profit chain;
96.
Learning in the service environment: the influence of diversity climate
机译:
在服务环境中学习:多样性气候的影响
作者:
Priyanko Guchait
;
Juan Madera
;
Mary Dawson
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2016年第4期
关键词:
Service management;
Diversity climate;
Psychological safety;
Communication satisfaction;
Learning behavior;
Service employees;
97.
Friend or foe? Chat as a double-edged sword to assist customers
机译:
是敌是友? 聊天作为双刃剑,以帮助客户
作者:
Sangle-Ferriere Marion
;
Voyer Benjamin G.
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2019年第4期
关键词:
Service encounter;
Chat;
Media richness;
Customer assistance;
98.
Scaring the bras off women The role of threat appeal, brand congruence, and social support in health service recruitment coping strategies
机译:
害怕胸罩的胸罩威胁呼吁,品牌同时和社会支持在卫生服务招聘应对策略中的作用
作者:
Mayer Jessica
;
Zainuddin Nadia
;
Russell-Bennett Rebekah
;
Mulcahy Rory Francis
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2019年第3期
关键词:
Coping;
Transformative service research;
Brand congruence;
Breast screening;
Health service;
Preventative health services;
99.
Consumer engagement behaviors: do service convenience and organizational characteristics matter?
机译:
消费者参与行为:做服务方便和组织特征吗?
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2020年第2期
关键词:
Customer engagement behavior;
Service convenience;
PLSpredict;
Word-of-mouth;
Helping;
100.
Drivers and relationship benefits of customer willingness to engage in CSR initiatives
机译:
客户愿意从事CSR举措的司机和关系效益
作者:
Ingrid M. OBrien
;
Robyn Ouschan
;
Wade Jarvis
;
Geoffrey Norman Soutar
期刊名称:
《Journal of Service Theory and Practice》
|
2020年第1期
关键词:
Customer engagement in CSR;
Customer engagement in not for profit organisations;
Customer relationship benefits;
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