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旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响研究

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摘要

企业坚持公平性原则,才能建立和维系与顾客的长期关系.笔者以旅行社网站的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨了旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响.数据分析结果表明:旅行社网站服务公平性直接影响顾客信任感和满意感,间接影响顾客的行为意向.

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来源
《旅游学刊》 |2008年第2期|17-22|共6页
作者
申文果;
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作者单位

中山大学管理学院,广东,广州,510275;

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正文语种 chi
中图分类旅游经济;
关键词
旅行社网站; 服务公平性; 顾客信任感; 顾客满意感; 顾客的行为意向;

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