顾客社会化对顾客参与民宿新产品开发的影响机制研究

摘要

旅游需求升级及乡村振兴战略的实施带动我国民宿数量快速增长,然而我国民宿起步较晚,门槛低,现有民宿产品缺乏创新性,且民宿自身新产品开发能力有限,需要与外部资源展开合作以实现快速的新产品开发,顾客参与为民宿新产品开发提供了新的思路.基于顾客社会化视角,构建顾客社会化、组织认同和顾客参与民宿新产品开发的理论模型,通过实证分析发现,顾客社会化正向影响顾客参与民宿新产品开发,组织认同在顾客社会化对顾客参与民宿新产品开发的影响中起中介作用,但不同维度的顾客社会化对顾客参与民宿新产品开发的影响路径存在差异.基于上述研究结果,提出民宿经营者应重视组织文化的建设与传递,并重视对顾客行为的教育和引导,进而提高顾客参与意愿和参与能力,促进顾客参与民宿新产品开发.