PDCA循环在开展护士星级服务中的应用

摘要

PDCA为美国统计学家戴明所总结，故又称戴明循环。它是一套广泛用于质量管理的标准化、科学化循环系统，分为计划、实施、检查、总结处理四个阶段。自2002年1月以来，我院开展了护士星级服务，并将PDCA循环管理方法应用于质量管理中，收到了良好的效果，现报告如下。