客户关系与企业核心竞争力研究

摘要

在激烈的市场竞争中,建立和培育良好的客户关系,可使企业立于优胜的地位.本文从建立"以客户为中心"的核心竞争力体系的重要性和迫切性入手,对客户关系进行了一些研究,包括客户定位、客户流失分析、客户满意度和忠诚度研究等,最后就如何培育良好的客户关系,打造企业强有力的核心竞争力提出解决方案.