物业管理服务质量指数编制探讨

摘要

@@ 根据物业管理行业的特点,提出了构建物业管理服务质量指数的基本设想和框架,建议采用分层抽样调查的方法进行调查,用加权法计算服务质量指数.rn一、物业管理行业建立服务质量指数的必要性rn服务质量指数是由顾客根据购买或使用产品或服务的经验,对其服务质量做出主观的评价后,通过数学模型计算得出的,对于行业的宏观调控和企业的经营管理有重要的指导意义.