产品定制中客户需求冲突的高效消解研究

摘要

针对客户定制需求中普遍存在的冲突问题,提出了一种系统的集成化冲突消解方法.通过建立企业产品模型库和客户需求表达模板,对需求冲突进行早期预防;利用冲突耦合度和需求重要度,联合确定冲突消解的优先顺序;结合并行处理、动态反馈的思想,依次试用基于实例、TRIZ及协商的冲突消解策略,最终实现了客户需求冲突的高效消解.最后,以隧道用挖掘机产品的定制为例说明了该方法的应用性.