长沙市三所公立医院住院患者满意度的现况调查

摘要

目的了解不同级别公立医疗机构住院患者的满意度现状及其影响因素。方法采用国际通用的调查工具"住院患者对医护人员和医疗评价量表"（HCAHPS）在长沙市内选取两所三级甲等公立医院、一所二级甲等公立医院作为研究现场,在内科、外科病房的住院患者中以连续样本的方式征募了489例住院患者进行问卷调查。结果 HCAHPS问卷的总得分在三所医院之间差异无统计学意义,但三所医院的外科住院患者的满意度均高于内科住院患者;三所医院的住院患者满意度较高的条目分别是"医生对待患者尊重礼貌"、"医生解释是否能懂"、"护士解释是否能懂"。得分最低的条目为"是否解释新药功能"、"是否解释药物副作用"。结论医院的级别对患者满意度评价的影响未见差异;被调查公立医院在用药指导以及医患沟通方面尚有提升服务质量的空间。