高等教育全面质量管理:美国的经验

摘要

全面质量管理(TQM)作为一种管理理论曾在西方风靡一时,也在一定程度上成为高等教育管理时尚.本文采取案例分析法,以弗吉尼亚联邦大学(VCU)为个案,认识和分析TQM在VCU运用的发展变化过程,管中窥豹,得出美国高等教育全面质量管理的一些经验教训,即全面质量管理之全面并非指高校的方方面面,而是可以具体到高校不同的领域;TQM应用于高校需要争取学校领导的支持,同时加强高校全体员工关于TQM的指导和培训.