教师发展中心服务质量改进策略

摘要

作为关注和促进教师发展与成长的组织机构,教师教学发展中心服务质量直接制约着教师队伍的成长,并最终影响到高校教学质量的提升.服务质量差距模型作为企业服务质量提升的有效工具,用它审视教师教学发展中心工作全过程,构建教师发展服务质量差距模型,分析教师期望的教师发展服务与感知服务质量差距,有助于提升教师发展中心的服务质量.为弥合服务质量落实的偏差,提高教师发展服务质量,应做好:教师发展需求调研,拟合教师期望感知差距;制定校本化的服务标准,减少服务标准偏差;培养教师发展者专业队伍,促进服务专业化;提供合理承诺,加强有效沟通,促进多元合作,构建学习共同体.