统一星巴克 提高门市服务品质从激情开始——“5B”小卡片 奖励员工多了人情味

摘要

在星巴克有一种“5B文化”，不仅仅是对待顾客，也是员工之间相互对待的方式。Be welcoming，使每个人获得归属感；Be genuine，诚心诚意，接触、发现、回应：Be knowledgeable，熟悉我们的专业，热爱你所做的，并与他人分享；Be considerate，体贴，关心自己、周遭的人及环境；Be involved，在门市、公司及社区全心投入。