IT服务呼叫系统建设及应用

摘要

本文说明了IT服务呼叫系统对公司IT服务管理体系的重要支撑作用,并以ITIL方法为理论基础,利用公司现有的语音交换网,进行了系统整体以及各个功能模块的设计,给出了公司IT服务呼叫系统建设及应用经验。