旅游体验对游客感知价值与行为意向的影响关系研究——以DM公园为例

摘要

传统的大众化旅游方式已不能满足市场需求,体验式旅游成为国民旅游的新形式。文章从体验经济理论出发,以三线建设时期遗留下来的工业厂区为研究案例,重点探讨旅游体验4个不同的维度对当代游客的旅游行为意向会造成怎样的影响,从而了解工业文化景区的旅游体验与游客游后行为意向间的影响关系。同时,将游客情感感知价值作为调节变量纳入模型进行分析,探讨旅游原真性背景下,游客的情感感知价值是否在旅游体验与行为意向的影响路径中具有调节效应。主要运用社会调查法,采用SPSS20.0和AMOS22.0软件对收集来的问卷数据进行分析。研究表明,在体验经济理论的4个维度中,逃避体验对游客满意度没有显著影响关系,娱乐体验满意度呈显著正向影响关系,但影响较弱。教育体验和审美体验对游客满意度均呈现出显著的正向影响关系。同时,情感感知价值在满意度与行为意向的影响关系中有着显著的调节作用,具有高情感感知价值的游客对其行为意向呈现显著的正向调节关系,反之,低情感感知的游客对其行为意向不构成影响。据此得出四点结论:首先,商业化背景下的形象塑造与园区的既有宣传和定位存在错位,案例地本身的“文化属性”没有得到彰显。其次,空间环境带来的情感感知呈现两级分化,旅游者对服务质量与服务需求呈现明显的积极情感感知,并呈现显著的调节作用;相反,情感感知中关于记忆与情感的感知则显得消极,并在满意度对行为意向的影响关系中没有显著的调节效应。再者,工业旅游原真性保护亟待加强,尽量减少现代艺术或后现代主义对工业建筑、景观环境与构筑物造成的削弱甚至是破坏性影响,将园区内特有的生产时代记忆完全的展现出来。最后,寻求现代商业、休闲文化与工业文明语境的共存表达,通过对现有业态的区位布局与数量控制,以及未来新型业态的引入,实现现代商业气息与工业文明的有机整合,实现与旅游者情感和记忆上的互动。