基于IPA模型的厦门智慧旅游的游客满意度研究

摘要

随着现代化信息技术高速发展,移动互联网、大数据、人工智能等的进一步应用,厦门市智慧旅游呈现蓬勃发展的局面,但游客满意度仍有待提升。文章通过问卷调查的方式,使用IPA分析法,以智慧旅游建设十大工程为研究基础,构建厦门市智慧旅游建设成果的评价指标,围绕旅游者体验感知,对厦门市智慧旅游建设成果影响旅游者体验的因素进行研究。调查发现:智慧信息体验、智慧管理体验、智慧设施服务体验、智慧营销体验等四个维度各指标对旅游者均有影响,并分散在不同的象限中,旅游者的期望值(重要性)与满意度之间差异明显。其中旅游者对于智慧酒店建设、在线支付、在线预订、电子地图等项目的满意度较高,对各景区虚拟游览、互动社区等的满意度最低。建议厦门市从智慧旅游基础设施、智慧旅游推广、智慧旅游专业软件以及智慧旅游安全等几个方面逐步完善,提升智慧旅游的游客满意度。