无偿献血者满意度研究和社会营销建议

摘要

在我国计划献血向自愿无偿献血转轨的背景下,作为非营利组织的采供血机构越来越多地将社会营销引入到无偿献血工作中.无偿献血者对服务的满意度直接关系到无偿献血者对采供血机构的态度、口碑宣传和再次献血意愿.本文从社会营销角度对广东省佛山市无偿献血者满意度进行了实证研究,通过回归分析确定了五个献血者满意度的纬度对满意度解释的权重,并在此基础上提出了改善无偿献血工作的社会营销建议.