出院病人护理工作满意度调查研究

摘要

目的 了解出院病人对护理工作的满意度,并为护理质量改进提供依据.方法 分别对我院2008年1～12月、2009年1～9月的出院病人进行信函式满意度调查,运用我院服务中心自制的出院病人满意度调查表,通过对2008年1～12月出院病人满意度调查和分析,针对护理工作中存在的问题,提出改进措施.进行持续质量改进.结果 2009年1～9月出院病人对护理工作较满意,病人对护理服务各维度的总体评价较高,与2008年相比,在操作解释、出院说明方面,满意度提高(P≤0.05),发药指导、入院宣教、护士态度评价也有提高(P<0.01).结论 出院病人满意度调查可及时发现护理工作中存在的问题,以便加以改进,从而提高护理服务质量;同时激发了护士为病人服务的工作热情,和谐护患关系;提高病人的满意度和忠诚度,形成良好的服务优势.