小儿外科病区护患纠纷原因分析及防范措施

摘要

目的 分析小儿外科病区发生护患纠纷的原因,探讨有效的预防措施.方法 对发生在某科室的32起护患纠纷进行分析,针对不同的原因探讨针对性的防范措施并进行相应的人文关怀.结果 32起护患纠纷分别因技术操作不熟练、服务态度欠佳、护理查对制度执行不严格、责任心不强等引起.采取针对性的措施并进行相应的人文关怀后,有效地减少了护患纠纷.结论 提高护士的业务水平,加强人文关怀,严格执行查对制度,合理收费,构建和谐的护患关系,对避免发生护患纠纷具有重要作用.