天津市4所三级甲等医院护理人员综合服务效率的调查研究

摘要

目的 采用护理人员综合服务效率模型对护理人员整体工作状况进行调查,为护理管理者对护理人力资源的优化配置提供可靠的依据.方法 采取便利抽样法,抽取天津市4所三级甲等综合医院的28个科室,对科室护理人员的工作能力水平、工作负荷、护理服务质量进行现状调查.采用Excel建立数据库,计算分析护理人员综合服务效率.结果 天津市4所三级甲等综合医院护理人员综合服务效率整体水平为39.91％,工作能力水平为43.63％,流程水平为0.764;操作水平为0.395～.0.834;工作负荷为95.11％;护理服务质量为96.15％.结论 天津市三级甲等综合医院护理人员综合服务效率水平有待提高,流程水平尚可,操作水平有待提高,总体工作负荷较重,直接护理时数较少.