消费者感知差异对零售商品牌重塑的影响

摘要

本文首先设定商品、服务、环境、促销四层消费者感知维度,选取12项自变量指标,通过关联度分析对消费者感知因素权重进行排序。其次,分别以品牌新形象、品牌新身份为中间变量,对两种品牌重塑方案进行消费者感知差异聚类分析。最后,得出零售商设定品牌重塑方案时,需要在新身份定位中重点参考消费者对零售商服务的感知差异,而品牌形象设计则需要注重消费者对零售环境的感知差异。