北京人的1 2 3 4 5

摘要

＜正＞ "您好,这里是市政府便民电话中心。"电脑屏幕上显示的时间是:2001年7月16日16时15分。来电话的是石景山杨庄北区4号楼的王女士。她向便民电话反映楼下施工扰民、垃圾无人清理问题。关雅君是市政府便民电话中心的白班领班。她一边询问情况,一边迅速将来电主要内容键入到电脑屏幕上。小关介绍说,像这样的电话,10个值班员加一个领班,平均每天接到1200个左右。反映的问题大到市政建设、城市管理、环境治理,小到居民日常生活不便,诸如噪声扰民、看病就医,甚至下水道堵了,市民都会想到求助便民电话:12345。政府离老百姓近了北京拥有近700万部电话,市区电话普及率已达到每百人93部。电话作为现代化通讯手段,无疑是最快捷的联系方式。2000年6月19日,北京市政府便民电话中心成立,并启用国家信息产业部提供的统一的政府热线电话号码:12345。中心受理的方式有问题解答、电话转办交办、协调处理、语音留言、自动声讯查询等,并