銀行櫃員工作特性、情緒勞務與工作滿足對組織承諾影響之研究

摘要

本研究旨在探讨银行柜员之工作特性、情绪劳务、工作满足与组织承诺之间的关系,并以组织承诺为依变项,分析工作特性、情绪劳务、工作满足对组织承诺之影响效果,并研究工作满足在工作特性与组织承诺间、情绪劳务在工作特性与组织承诺间以及工作满足在情绪劳务与组织承诺间之中介效果.研究采问卷调查法,有效回收问卷共312份,使用SPSS 19.0进行分析.研究发现:银行柜员之工作特性、情绪劳务、工作满足与组织承诺间皆存在显着正相关关系,工作满足在工作特性与组织承诺间具有部分中介效果,情绪劳务在工作特性与组织承诺间具有部分中介效果,工作满足在情绪劳务与组织承诺间具有完全中介效果.