双流黄河路互联网典型投诉处理案例

摘要

RAU,全称Route Area Update(路由区更新).RAU过程是GPRS网络移动性管理的重要部分,保证网络能够及时掌握终端的位置并在需要时能够及时寻呼终端.此次双流黄河路互联网类投诉量大、持续时间长、原因复杂，较为典型，分析处理过程可用于处理同类问题时参考。文章介绍了投诉总体情况，并通过四次排查进行处理，阐述了GPRS投诉处理流程，阐明RAC参数设置错误导致用户上网困难，将RAC设置问题反馈到移动客户处，由移动客户协调支撑组完成RAC修改。将双流黄河路RAC由0改为15后，现场验证能够正常接入网络，数据业务下载正常，回访用户均恢复，确认该处投诉确因双流黄河路基站RAC设置与其所属SGSN不一致导致。