基于结构方程模型的用电客户感知价值研究

摘要

影响顾客感知价值的主要驱动因素分为正相关因素和负相关因素两类,形象价值、功能价值、体验价值属于前者,顾客的感知付出属于后者.基于结构方程模型,分析A省供电公司营业厅客户数据显示,顾客感知价值受功能价值和体验价值的影响较大,受形象价值和感知付出的影响较小.因此,增加顾客感知价值应该主要从提高功能性价值和体验价值着手.