银行形象和网银子品牌形象对用户选择的影响

摘要

传统银行形象和网络银行子品牌形象将如何影响客户的选择？本研究结合关系营销理论、品牌延伸理论和银行的实际运营情况，对此问题给出回答。本研究分为两部分：第一部分探索了网络银行子品牌形象的组成要素：有用性、有效性、感知风险和沟通。第二部分试图找出当银行业务拓展到网络渠道时，客户对传统银行的原有感知、网络银行子品牌形象和客户选择之间的关系。