医疗服务行为

摘要： 医疗机构处理投诉应兼顾"患者至上"与"职工为本"。对受理的投诉事件进行逐项评定,合理区分投诉系医务人员个人原因、患者误解还是医院管理问题所造成,是实现这一目标的重要环节。介绍山东省某三级医院开展投诉评价的做法,以5件评定结果产生争议的投诉为例,从评价小组人员构成、评价技能储备、环节流程设计3个方面分析了影响评价结果客观性、准确性的因素,探讨了优化评价小组、实施前置培训、完善流程环节、提升沟通技巧、提供管理保障等持续改进措施。

摘要： 随着医疗技术水平的提升和医疗条件的改善,医药机构收治能力逐年增强,医疗费用也呈现增长势头。与此同时,部分医药机构出现医疗服务行为不规范、收费不合理等问题,严重损害了参保人员的医疗保障权益,影响了医保基金的安全、有效运行。国家医保局成立后,立即开展了专项行动,在全国范围内掀起了打击欺诈骗取医疗保障基金的热潮。借此机会,烟台市以协议为规范,以考核为抓手,采用不同的稽核方式,从医疗服务、药品管理、价格执行等方面,查处定点医药机构违反服务协议的行为和费用超支,促使定点医药机构医保管理工作更加规范。

摘要： 省本级各定点医疗机构:为贯彻落实国务院办公厅《关于进一步深化基本医疗保险支付方式改革的指导意见》(国办发〔2017〕55号)和省人民政府办公厅《关于印发进一步深化基本医疗保险支付方式改革实施方案的通知》(川办函〔2018〕2号),充分发挥医保支付方式改革引导医疗资源配置的杠杆作用,进一步调节医疗服务行为,有效控制医疗费用不合理增长,更好地保障参保人员的医疗待遇。现对省本级开展基本医疗保险区域点数法总额预算和按疾病诊断相关分组(DRG)付费工作提出如下实施意见。

摘要： 加强民营医院与个体诊所监管自治区人大代表 马丽 张艳芬 马俊 近年来,我区民营医院与个体诊所蓬勃发展,群众就医体系基本形成了以公立医院为主、社会办医为辅的良好局面。但是,社会办医医疗服务还存在着民营医院整体实力不强,同质化竞争激烈;人员流动性大,专业人才匮乏;盲目开设诊疗科目,片面追求短期经济利益,难以形成自身特色与品牌;管理粗放,制度不健全,医疗服务行为不规范、安全隐患大等诸多问题。

摘要： 由于我国医疗服务定价和医院管理短期内还难以做到"同质化",实现DRG付费的精确打包价可能还有很长的路要走。但对于医保监管而言,DRG打破了按项目付费时代医保与医院之间那面信息不对称、不透明的"墙",沉淀的DRG大数据可以实时反映医生的真实诊疗行为,将监管延伸到医生行为端,对医生真实的医疗服务行为进行精准画像,进而为医保监管提供重要的智能抓手。

摘要： 将符合条件的互联网医疗服务纳入医保支付范围,体现了医保顺应时代发展和新服务业态变革,积极拥抱新技术,以人民健康为中心,创新服务理念和服务方式,但也面临着医保资源滥用、医疗服务行为监管、患者服务质量和收付费规范等政策风险。后疫情时代,完善互联网医保服务,迫在眉睫。

摘要： [目的]取消药品、耗材加成政策背景下分析医疗服务价格政策调整的医疗服务行为情况,探讨医疗服务行为变化的影响因素.[方法]收集广东省516家公立医院2018年1-6月、2019年1-6月医院财务数据,运用t检验、相关分析等方法,进行医疗服务行为变化实证研究.[结果] 2019年1-6月与2018年同期相比,医院收支较为平衡,略有结余.公立医院亏损面不断缩小;总诊疗人次、门急诊人次数、出院人次、手术量、平均住院日等服务量提高,指标变化差异均有统计学意义(P＜0.05);药品支出与总收入相关系数降低;服务量增加和次均费用上涨是医疗收入增加的主要因素.[结论]改革政策目标基本实现,收入结构优化;服务量和服务效率提升.但仍存在不合理的医疗服务行为,存在转移成本、过度提供医疗服务量的倾向,有待建立和完善医疗行为的激励约束机制.

摘要： 当前，医疗保险制度改革正在全国范围内全面展开，医院作为医疗保险制度运行的中心环节，要主动适应变化，紧跟改革步伐，特别是医院医保管理部门，是医保政策的执行窗口，通过认真学习医保政策，增强执行医保政策的意识，提升自身素质和政策水平;强化医保管理检查监督机制，规范医疗服务行为;完善信息管理系统，实时监控医保各类数据;同时更新观念，改善服务，努力为医保患者提供优质价廉的医疗服务，进而不断提升医疗质量，确保各项医保政策的正确实施，为医院发展赢得更大的空间。

摘要： 近年来医疗保险制度改革不断深入，医疗保险覆盖面不断扩大，作为医疗保险制度中各方利益交汇点的医院，正面对前所未有的挑战和机遇。军队医院如何在这场博弈中取得双赢，是摆在医院管理者和医保工作者面前需要解决的课题。rn 1 健全医保制度，完善管理机制制度是管理的基础。如何做到既严格执行医保政策，履行医保服务协议，又能提高参保患者的满意度和医院的信誉度，关键在于有完善的管理制度。军队医院领导应高度重视做好医保工作，成立医保领导小组，医保办，科室医保联络员三个层次组成的医保管理运行机制，定期组织工作协调会，及时通报医疗保险最新政策，审核医疗保险统筹金回款对账情况，考评临床科室医疗服务行为，发现问题及时解决。

摘要： 本发明提出了一种基于可信第三方的云服务行为可信证明方法和系统，涉及信息安全和可信计算技术领域。本发明增加了一个独立于云服务提供商以及云服务软件开发商的可信第三方，提高了证明的公正性。本发明对用户来说，具有云服务可信性可证明、支持动态多租户并发环境和隐私保护的特点。本发明通过对比监控到的软件服务实际行为是否超出预先提出的可信声明的预期，向云租户证明软件服务是否可信。现有的可信证明技术大部分通过对平台中软硬件完整性信息进行静态证明，证明信息只反映运行前的软硬件完整性，本方法属于动态证明方法，对软件的动态行为进行检测，可以有效的检测出正在运行的软件的恶意行为。

摘要： 本发明公开了一种服务行为失配的自动检测方法。其步骤是：将参与交互Web服务的语言模型表达成π演算进程表达式；利用π演算的扩展规则对所有生成的π演算进程表达式进行并发操作；利用π演算的扩展规则推演并发进程表达式；对上述推演的和式结果中的每个子进程进行判断；基于上述步骤的推演结果，检测到失配点，非空子进程的第一个行为动作触发点即为失配点；在基于失配点检测的基础上，根据检测到的失配服务的失配情形，对失配类型进行识别和判定。本发明在π演算的基本语法和扩展规则基础上，将服务行为模型表达成π演算进程，将服务间的交互行为转化为进程表达式之间的演化推理，在推演的过程中对服务行为失配进行自动检测。

摘要： 本发明提出了一种服务行业工作人员服务行为识别算法及系统，通过设置基于人体位姿的行为判别模型，并利用行为判别模型进行一个基于序列位姿的服务人员是否起身迎客的检测；最终根据检测结果对未及时起身迎客的服务人员进行引导提醒。本发明通过上述设置实现了对服务人员更加公平、及时的服务行为识别，并给出及时的服务引导。

摘要： 本申请公开了一种服务行为数据的分析方法、系统、存储介质及电子设备，分析方法包括：数据获取步骤：从数据库中获取每位员工在工作时间内的迎送宾行为话术数据；数据分析步骤：将所述迎送宾行为话术数据结合迎送宾行为话术数据对应的语音采集时间信息进行结构化处理以及至少一个运营维度的分析，获得门店至少一个运营维度的运营报告；报告反馈步骤：反馈所述门店迎送宾话术使用报告至接收端。本发明通过对员工服务行为数据的分析和应用，对优化店员服务能力，提升门店销售服务效率和顾客满意度，进而提高销售业绩提供有益帮助。

摘要： 本发明实施例提供了一种餐厅服务行为统计方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质，解决了现有餐厅服务行为统计方式需要依赖人工进行，且效率和准确性都较低的问题。该餐厅服务行为统计方法包括：采集多个行为数据；获取每个所述行为数据中的身份识别信息；根据预先建立的所述服务员与每个所述行为数据中的所述身份识别信息的对应关系，将采集到的多个行为数据筛选为与所述服务员对应的行为数据；以及根据所述服务员对应的所述行为数据获取所述服务员的行为数据分析结果。

摘要： 本发明公开了一种服务行为处理方法及装置、存储介质和电子设备，涉及计算机技术领域。该服务行为处理方法包括：从布置在服务场景内的一个或多个红外感知传感器获取服务人员当前的行为活动信息；将行为活动信息与标准服务规程进行比较；如果行为活动信息超出标准服务规程，则向服务人员发送服务纠正信息。本公开可以减少人工培训的成本并且避免了由于主观因素而造成的服务不规范的问题。

摘要： 本发明提出了一种基于可信第三方的云服务行为可信证明方法和系统，涉及信息安全和可信计算技术领域。本发明增加了一个独立于云服务提供商以及云服务软件开发商的可信第三方，提高了证明的公正性。本发明对用户来说，具有云服务可信性可证明、支持动态多租户并发环境和隐私保护的特点。本发明通过对比监控到的软件服务实际行为是否超出预先提出的可信声明的预期，向云租户证明软件服务是否可信。现有的可信证明技术大部分通过对平台中软硬件完整性信息进行静态证明，证明信息只反映运行前的软硬件完整性，本方法属于动态证明方法，对软件的动态行为进行检测，可以有效的检测出正在运行的软件的恶意行为。

摘要： 本发明提供了一种基于工作流网的语义web服务行为匹配方法，通过工作流网转换器、行为匹配器及I/O匹配器共同实现；所述工作流网转换器将OWLS复合服务映射为工作流网模型，实现语义Web服务的形式化描述，同时将OWLS复合服务中涉及到的原子服务添加到服务注册中心，为I/O匹配器提供服务查询；所述行为匹配器根据工作流网转换器所生成的工作流网模型，针对工作流网的动态特征，应用查找一致性算法对工作流网模型进行匹配；所述I/O匹配器利用本地构建的服务注册中心和本体库完成对于单个原子服务的匹配。

摘要： 本发明公开了一种服务行为失配的自动检测方法。其步骤是：将参与交互Web服务的语言模型表达成π演算进程表达式；利用π演算的扩展规则对所有生成的π演算进程表达式进行并发操作；利用π演算的扩展规则推演并行的进程表达式；对上述推演的和式结果中的每个子进程进行判断；基于上述步骤的推演结果，检测到失配点，非空子进程的第一个行为动作触发点即为失配点；在基于失配点检测的基础上，根据检测到的失配服务的失配情形，对失配类型进行识别和判定。本发明在π演算的基本语法和扩展规则基础上，将服务行为模型表达成π演算进程，将服务间的交互行为转化为进程表达式之间的演化推理，在推演的过程中对服务行为失配进行自动检测。

摘要： 本发明在此提供了一种基于医生医疗服务行为分析的患者就医导向实现方法，该方法基于医生医疗服务行为刻画医生画像，构建医生服务能力评价模型，建立一套客观、科学、有效的医生评价体系；同时，以患者需求为导向，构建患者就医导向模型，实现对患者就医科学、合理的引导，从而支撑分级诊疗的实施落地，促进优化医疗卫生资源配置。该方法是基于医生医疗服务行为分析实现的，包括如下几个步骤：步骤一：多源数据融合；步骤二：刻画医生画像；步骤三：构建医生服务能力评价模型；步骤四：患者偏好选择；步骤五：智能推荐医生；步骤六：患者挂号就医；步骤七：模型动态调整。