公共服务质量

摘要： 立足于医药卫生体制改革的宏观背景,科学全面的管理体系成为当前医院公共服务质量改善的重要目标。由吴丹、孙治国、姜岩著,中国纺织出版社2019年出版的《医院管理与公共卫生服务》一书,立足医药卫生体制改革宏观政策,对医院公共服务的运行成果与效率进行了探讨,为其公益性质的切实增强与管理效率的提升提供了理论支持。该书共有八章内容。

摘要： 提供优质高效的公共服务以满足辖区居民美好生活需要,是各级地方政府的重要职责之一。财税体制改革给地方政府带来的财政压力,会对其公共服务供给行为产生影响。在测度中国229个地级市公共服务质量与财政压力的基础上,构建系统GMM模型,实证分析地方财政压力对公共服务质量的影响。结果发现:地方财政压力对公共服务质量产生了非线性影响,当地方政府承压超过一定限度时,财政压力将显著降低辖区公共服务质量;实证结果因地区、城市规模不同而呈现异质性;不同种类公共服务间的质量差异,源于财政压力环境下地方政府调整财政支出结构的行为。为此,应将财政压力控制在适度范围内,优化财政支出结构,努力实现地区间公共服务质量相对均衡。

摘要： 地方政府培育高新技术企业的公共服务质量决定着其培育高新技术企业的效果。通过对浙江省794家高新技术企业进行问卷调查后发现,浙江在培育高新技术企业的公共服务质量上还有欠缺。为了改善浙江培育高新技术企业的公共服务质量,浙江地方政府要分别从战略层面和战术层面采取相应对策。在战略层面上,要把地方政府培育高新技术企业的公共服务质量差距模型作为培育高新技术企业的行动指南;在战术层面上,应大力发展科技金融,着力改善科技人才公共服务质量,努力提高市场开拓公共服务质量。

摘要： 基础教育的数字资源公共服务必须保证服务质量才能真正发挥资源整合的意义。当前基础教育数字资源公共服务质量存在服务功能不完善、服务水平待提高、服务价值有差距等问题。服务提供者通过采取深化思想认识、优化平台功能、加强实践结合以及创新思维等措施,可有效提升基础教育教学资源公共服务质量。

摘要： 要持续完善公共服务制度体系,实现高水平民生福祉。提升公共服务质量、保证公共服务均等化、扩大公共服务普惠性是兜住兜牢民生底线,提升改善民生水平的根本途径,有助于深植高品质民生观,坚实民生保障网。

摘要： 全面实施预算绩效管理,是推进国家治理体系和治理能力现代化的内在要求,是深化财税体制改革、建立现代财政制度的重要内容,是优化财政资源配置、提升公共服务质量的关键举措。一、拓展绩效目标范围一是按照“谁申请资金,谁设定目标”的原则,将绩效目标设置作为预算安排的前置条件,预算部门编制下一年度预算时,根据政府预算编制的总体要求和财政部门的具体部署、国民经济和社会发展规划、部门职能等,全面设置部门和单位整体绩效目标、政策及项目绩效目标,绩效目标应当具体、清晰、可量化评价,合理匹配预算资金,随同部门预算提交同级财政部门。

摘要： 公共服务直接关系民生保障与改善、社会公平与正义,关乎人的全面发展和社会的全面进步。进入新发展阶段,人民群众对公共服务高质量发展的需求不断增强,而公共服务领域仍存在着发展不平衡、不充分等问题。“十四五”规划提出要加快补齐基本公共服务短板,着力增强非基本公共服务弱项,努力提升公共服务质量和水平,推动城乡区域基本公共服务制度统一、公共服务标准统一、质量水平有效衔接。因此,培育公共服务供给的市场主体,畅通和规范其参与渠道,使服务供需更加匹配,资源配置更趋合理、更加高效,对于当前中国经济社会高质量发展具有重要的现实意义。

摘要： 龙岩市行政服务中心管理委员会(以下简称“行政服务中心”)是全国第一批社会管理和公共服务综合标准化试点单位。自2008年在行政服务领域实施标准化以来,行政服务中心在省、市标准化主管部门的指导下,紧扣“让制度上升为标准、让标准成为习惯、让习惯符合标准、让结果达到标准”的宣贯理念,以行政服务标准化体系建设为抓手,持续打造政务服务品牌,形成“三个量化”“四个规范”“五个体系”为核心的标准宣贯方法。

摘要： 国家统计局第七次全国人口统计数据显示,目前中国特大城市已经达到14个,超大城市达到7个。在信息时代,困扰特大城市的拥挤、污染、能源紧缺等“城市病”问题8益严重,而智楚城市建设将助力特大城市应对这些挑战。党的十九届五中全会通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二O三五年远景目标的建议》明确提出要“分级分类推进新型智慧城市建设”,建设智慧城市已经成为提升城市治理水平、破解大城市病、提高公共服务质量、发展数字经济的战略选择。

摘要： 公共服务质量反映着政府的执政能力与水平,是服务型政府建设的关键内涵,而财政纵向失衡加重了地方财政压力,深刻影响着公共服务供给质量。本文基于中国286个城市2011-2019年的面板数据,在厘清财政纵向失衡对公共服务质量影响机制的基础上,构建面板联立方程模型与中介效应模型实证检验财政纵向失衡对公共服务质量的影响效果与作用机制,研究发现:财政纵向失衡降低了城市公共服务质量,地方政府收支行为是其重要传导机制与作用路径;财政纵向失衡通过降低地方政府税收努力与财政支出偏向的间接效应放大了其负向影响效果;财政纵向失衡对公共服务质量的影响因城市经济发展水平与财政透明度的分化而存在显著结构性差异。本研究为合理划分央地间事权与支出责任,规范地方政府收支行为,从而提升公共服务质量提供经验论证参考。

摘要： 根据国务院《质量发展纲要(2011-2020年)》、《质量工作考核办法》、《服务业发展“十二五”规划》和《国家基本公共服务体系“十二五”规划》、《质量工作考核办法》等要求,对自治区城市公共服务质量满意度现状进行调查,发现新疆是否实现均等化公共服务,是否存在公众不满意的公共服务,及时发现问题、解决问题.从而积极引导新疆地区加强公共服务管理,推进质量强市建设.提出要加强和改进公立医疗服务，保障市民求医就诊，积极缓解线路拥堵，提升市民出行便利，积极推动各地、州、市公共服务协调化、均等化发展，推进政府职能转变，完善服务型政府建设。

摘要： 提供适合广大群众需要的公共服务是政府重要职能,也是新常态下推动我国经济持续中高速发展的“新引擎”,既能补短板、惠民生,也有利于扩需求、促发展.新疆作为丝绸之路经济带核心区,具有重要战略地位,新疆公共服务质量也在一定程度上影响着“一带一路”战略开展.新疆标准化研究院负责牵头,相关经验的单位参与,共同完成该项测评工作.开展城市公共服务质量监测,有利于推动各级城市政府加大公共服务投入,加强公共服务管理,提高公共服务质量,提升公众的“获得感”;有利于引导社会公众参与公共服务质量监督,推动政府管理转型和治理现代化.

摘要： 本研究是在连续五年(2009-2013)的北京市区县教育工作满意度调查结果基础上,分析基础教育各学段学生家长对区县教育工作的满意度五年来的变化趋势及影响家长满意度的教育实际问题,对近年来北京市基础教育的主要成绩和问题做出评价.研究结果显示:1.五年来,学生家长对北京市基础教育的总体情况比较满意,满意度逐年提高,但仍存在需要改进的方面.2.学前教育近两年满意度升幅较大,但"入园"问题仍然不容乐观.3.小学教育满意度五年均位居各学段首位,但义务教育阶段"均衡"问题仍然突出.4.普通高中教育满意度五年在各学段均处最低,"减负"形势依然严峻.5.家长满意度是政府掌握教育舆情、了解公众教育需求的重要渠道.对于研究发现的问题,针对提高基础教育学生家长满意度提出如下政策建议:1.从解决公众满意度低、意见集中的热点问题入手,切实改进教育公共服务质量.2.加强应对措施研究,化解舆情热点.3.重视教育满意度舆情结果的反馈与应用,探索改进教育管理与服务的新视角.4.建立责任分工机制,打造基础教育发展的社会支持系统.

摘要： 本文通过对云南省农业社会化服务标准化试点项目背景的阐述,重点分析了项目建设的重要意义、云南农业社会化服务存在的主要问题,介绍了试点建设中标准体系构建及重要标准制定情况,最后综合分析了试点建设的主要经验及启示.开远市农业社会化服务标准化试点项目是在开远市“美丽家园”项目建设基础上，用标准化方法和手段，总结凝炼成功经验，提升试点建设品质，在试点建设过程中形成了一些成熟的做法和好的经验，提出加强组织领导，广泛调研，深入学习，标准实施，持续改进，完善制度建设等建议。云南省应不断加强农村综合改革标准化工作，通过发挥标准化对农村综合改革的支撑作用，使农村资源配置有标可依，农村公共服务有章可循，农村治理效果有据可考，解决农村综合改革中存在的资源配置标准不一和管理评价标准缺乏、政府效果评价难和政府绩效考核难等方面问题，从而保证农村综合改革措施更有操作性，有利于提高公共服务质量和群众监督，有助于农村治理能力和治理水平的提高。

摘要： 近二三十年来,世界各国为了寻求降低政府的成本,兴起了一场新公共管理运动,"顾客导向"、"成本导向"和"效率导向"等理念开始广为公众接受。政府绩效评估作为行政管理制度创新和有效管理工具,是以提高政府公共管理和公共服务能力而采取的以公共责任和顾客至上为理念的政府改革策略,是持续改进和提高政府部门绩效的新的管理理念和方法。

摘要： 近二三十年来,世界各国为了寻求降低政府的成本,兴起了一场新公共管理运动,"顾客导向"、"成本导向"和"效率导向"等理念开始广为公众接受。政府绩效评估作为行政管理制度创新和有效管理工具,是以提高政府公共管理和公共服务能力而采取的以公共责任和顾客至上为理念的政府改革策略,是持续改进和提高政府部门绩效的新的管理理念和方法。

摘要： 近二三十年来,世界各国为了寻求降低政府的成本,兴起了一场新公共管理运动,"顾客导向"、"成本导向"和"效率导向"等理念开始广为公众接受。政府绩效评估作为行政管理制度创新和有效管理工具,是以提高政府公共管理和公共服务能力而采取的以公共责任和顾客至上为理念的政府改革策略,是持续改进和提高政府部门绩效的新的管理理念和方法。

摘要： 近二三十年来,世界各国为了寻求降低政府的成本,兴起了一场新公共管理运动,"顾客导向"、"成本导向"和"效率导向"等理念开始广为公众接受。政府绩效评估作为行政管理制度创新和有效管理工具,是以提高政府公共管理和公共服务能力而采取的以公共责任和顾客至上为理念的政府改革策略,是持续改进和提高政府部门绩效的新的管理理念和方法。

摘要： 近二三十年来,世界各国为了寻求降低政府的成本,兴起了一场新公共管理运动,"顾客导向"、"成本导向"和"效率导向"等理念开始广为公众接受。政府绩效评估作为行政管理制度创新和有效管理工具,是以提高政府公共管理和公共服务能力而采取的以公共责任和顾客至上为理念的政府改革策略,是持续改进和提高政府部门绩效的新的管理理念和方法。

摘要： 近二三十年来,世界各国为了寻求降低政府的成本,兴起了一场新公共管理运动,"顾客导向"、"成本导向"和"效率导向"等理念开始广为公众接受。政府绩效评估作为行政管理制度创新和有效管理工具,是以提高政府公共管理和公共服务能力而采取的以公共责任和顾客至上为理念的政府改革策略,是持续改进和提高政府部门绩效的新的管理理念和方法。

摘要： 本发明公开一种确定服务质量策略的方法和系统、保障服务质量的系统。其中在确定服务质量策略的方法中，通过接收用户终端使用增值业务中增值内容的请求信息，其中请求信息包括与增值内容相关联的内容源标识信息。选择与内容源标识信息相关联的内容源QoS策略信息，其中内容源QoS策略信息由增值业务管理平台提供。根据内容源QoS策略信息确定所述用户终端的QoS控制策略。根据所述用户终端的QoS控制策略，控制所述用户终端访问增值内容。由于能够通过增值业务管理平台及时获得相同内容不同内容源的QoS策略，因此能够为增值业务不同的QoS策略提供不同的QoS保障，提高了用户体验。

摘要： 本发明提供一种与用户设备一起使用的服务质量监测装置（12），包括基础平台（14）；和外部通信模块（24），该外部通信模块（24）适合于从外部来源接收一个或多个监听模块和/或检测模块用于并入基础平台（14）。基础平台（14）耦合到外部通信模块（24）来接收一个或多个监听模块（20）和检测模块（22）并且适合于安装所接收的模块来扩展基础平台（14）的功能性以便执行所安装的模块的功能性。提供一种对应方法。还提供一种在网络侧使用的服务质量监测器件以及一种对应方法。

摘要： 一种QoS劣化点估计设备(S1)，包括流集合确定单元(3)、流质量信息收集单元(1)、路径信息收集单元(2)、流链路表管理单元(4)和QoS劣化点估计单元(8)。在生成将经过网络的流的QoS与所述流所经过的链路相关联的流链路表之前，流集合确定单元(3)优先选择经过约所述网络的链路总数的1/2的链路的流作为要被登记在所述流链路表中的流。流质量信息收集单元(1)收集流的QoS信息。路径信息收集单元(2)收集网络的路径信息。流链路表管理单元(4)基于QoS信息和路径信息来生成流链路表。QoS劣化点估计单元(8)基于流链路表来估计QoS劣化链路。

摘要： 本发明公开了一种服务质量参数测量方法和设备及服务质量判定方法和设备。该方法包括接收双向转发检测分组，记录接收时间，所述双向转发检测分组中携带发送序号和发送时间；在所述双向转发检测分组中获取发送序号和发送时间；根据所述接收时间、发送序号和发送时间得到服务质量参数。通过本发明实施例可以节省成本提高效率，并且进一步地可以定位劣化位置。

摘要： 本发明提供一种信息服务质量评价方法和信息服务质量评价装置，涉及信息服务质量评价技术领域，所述方法，包括：获取目标评价事件的测量值；计算目标评价指标的权重，与目标评价指标在目标时刻对信息服务的重要指标与目标时刻下目标评价指标对应的实际评分的比值之间的乘积，确定目标评价指标在目标时刻的第一质量评价分数；基于目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的最大幅值、目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的平均值及方差以及目标评价指标在各时刻的质量评价分数的期望，确定信息服务质量的目标质量评价分数；基于目标质量评价分数和目标阈值，确定信息服务质量的评价结果。本发明提高了评价结果的准确性。

摘要： 本发明公开一种确定服务质量策略的方法和系统、保障服务质量的系统。其中在确定服务质量策略的方法中，通过接收用户终端使用增值业务中增值内容的请求信息，其中请求信息包括与增值内容相关联的内容源标识信息。选择与内容源标识信息相关联的内容源QoS策略信息，其中内容源QoS策略信息由增值业务管理平台提供。根据内容源QoS策略信息确定所述用户终端的QoS控制策略。根据所述用户终端的QoS控制策略，控制所述用户终端访问增值内容。由于能够通过增值业务管理平台及时获得相同内容不同内容源的QoS策略，因此能够为增值业务不同的QoS策略提供不同的QoS保障，提高了用户体验。

摘要： 本发明提供一种与用户设备一起使用的服务质量监测装置（12），包括基础平台（14）；和外部通信模块（24），该外部通信模块（24）适合于从外部来源接收一个或多个监听模块和/或检测模块用于并入基础平台（14）。基础平台（14）耦合到外部通信模块（24）来接收一个或多个监听模块（20）和检测模块（22）并且适合于安装所接收的模块来扩展基础平台（14）的功能性以便执行所安装的模块的功能性。提供一种对应方法。还提供一种在网络侧使用的服务质量监测器件以及一种对应方法。

摘要： 本发明提供一种基于家庭网关的服务质量管理方法以及服务质量管理系统，其中基于家庭网关的服务质量管理方法包括：家庭门户网站接收用户为指定业务请求的优先级策略，并向服务质量管理平台发送包括所述请求的优先级策略的请求消息；服务质量管理平台接收到所述包括请求的优先级策略的请求消息后，生成与所述优先级策略对应的服务质量策略，并下发给远程管理系统；所述远程管理系统根据所述服务质量策略为家庭网关配置所述指定业务的服务质量。本发明实施例提供了相应的服务质量管理系统。上述的方法和系统能够实现根据用户的需求对用户的QoS进行灵活配置。

摘要： 本发明实施例提供一种服务质量能力协商方法、服务质量参数转换方法及装置，所述服务质量能力协商方法包括：接收包含增强的服务质量能力指示的请求消息；当接收方自身支持增强的服务质量能力时，返回包含增强的服务质量能力指示的应答消息。本发明实施例的QoS能力协商方法通过在网络中不同的设备(如UE，CN，RNC)之间进行QoS能力协商，来选取更高效的QoS能力，实现不同网络设备之间的QoS交互。

摘要： 一种QoS劣化点估计设备(S1)，包括流集合确定单元(3)、流质量信息收集单元(1)、路径信息收集单元(2)、流链路表管理单元(4)和QoS劣化点估计单元(8)。在生成将经过网络的流的QoS与所述流所经过的链路相关联的流链路表之前，流集合确定单元(3)优先选择经过约所述网络的链路总数的1/2的链路的流作为要被登记在所述流链路表中的流。流质量信息收集单元(1)收集流的QoS信息。路径信息收集单元(2)收集网络的路径信息。流链路表管理单元(4)基于QoS信息和路径信息来生成流链路表。QoS劣化点估计单元(8)基于流链路表来估计QoS劣化链路。