供电营业厅

摘要： 国网江苏盱眙县供电公司为真正实现利企便民,持续优化地方营商环境,联合当地粤海水务、荣浩天然气等市政服务单位,将原盱眙县经济开发区宝山东路15号供电营业厅,改造建成了电水气综合服务营业厅,于2022年3月22日率先投入运行。电水气综合服务营业厅主要面向盱眙县主城区和经济开发区客户,提供电、水、气费用缴纳,以及新建、改(扩)建用电。

摘要： 国网河北景县供电公司始终践行“人民电业为人民”的服务宗旨,将优质服务作为核心的社会责任,强化“网格化管理模式”,践行“客户少出门”的理念,推进“用心服务”具体措施,补短板、控风险、提质效,以一流服务品质满足人民对美好生活向往,打造了争先领先的优化营商环境新标杆。该公司中心营业厅作为对外服务的窗口,是连接客户与企业的桥梁,负责县域内26万余客户的用电业务受理、咨询、营业收费、发票出具以及高低压客户的档案管理等工作。成立以来,该供电营业厅一直保持着“零投诉”的记录,其秘诀到底是什么呢?

摘要： 供电营销服务中突发事件的应急处理应该坚持“以人为本、减少危害,预防为主、超前演练,统一领导、分级负责,快速反应、协同应对”的原则。供电营销服务渠道突发事件的应急处理一般包括供电营业厅突发事件应急处理、95598供电服务热线突发事件应急处理和现场服务及其他服务突发事件应急处理。笔者结合实际案例就常见的三种突发事件应急处理做以阐述,供同行参考。

摘要： 国网宁夏电力有限公司营销部协同所属相关部门扎实推进优化电力营商环境“深化提升年”29项措施落地,创新研发“网上国网PC版”平台,利用支付宝人脸识别技术,实现236个供电营业厅和政务大厅“刷脸办电”全覆盖大幅提升客户办电体验,以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。

摘要： 以新时期供电营业厅服务品质提升为研究方向,通过运用李克特量表、用户行为轨迹图、客户旅程地图等实景体验测评工具,从一线服务人员和电力客户的视角出发对供电营业厅的服务现状进行调查研究,深挖服务痛点,探讨供电营业厅有效提升服务品质的几点策略。

摘要： 分析了供电企业外部趋势和供电营业厅现有问题,研究了可视化系统的功能和特点,提出基于可视化系统的智慧电力营业厅体系架构,并探索了可视化系统在差异化客户服务、无证业务办理、产品投放优化、人员灵活调度等场景下的具体应用,基于数据驱动优化服务质效、资源配置,完善用户标签与画像,为营业厅市场化、智能化、数字化转型提供借鉴.

摘要： 供电营业厅是供电企业与电力客户产生直接关联的重要场所,也是供电企业展示自身经营理念、企业形象的重要窗口.县级供电营业厅有其自身的固有特点,本文通过分析县级供电营业厅服务现状,探讨存在的问题及优化的方向.

摘要： 电力营销的核心目的是在市场中开发电力客户,让更多的市场消费者转化为营业厅客户,从而提高营业厅的业绩水平.而且,电力营销并不仅仅是单纯的营销过程,其还涉及到长效机制的构建,是整个电力行业发展中非常重要的一环.因此,对于供电营业厅来讲,就需要清楚认识电力营销的重要作用,然后从目前工作的实际情况切入,通过有效手段来改善电力营销服务活动,使这方面工作能够呈现出全新的面貌形势,在新时期取得良好的进步发展.

摘要： 2020年以来,国网四川省电力公司大邑县供电分公司以客户需求为导向,以提升客户服务质效为根本,大力实施乡镇供电所优化提升管理,推进传统供电营业厅优化转型,积极争取政府支持促进供电服务与政务服务深度融合,全面推进线上服务渠道建设,将供电服务向镇、村(社区)和广大客户末端延伸,切实打通供电服务"最后一公里"。2020年4月,为适应政府行政区划及村级建制调整,国网四川省电力公司大邑县供电分公司(以下简称"大邑县供电公司")作为四川省电力公司第一批试点单位,率先实施乡镇供电所优化提升工程,将原有13个供电所优化为7个供电所、6个供电服务站,同步关停农村区域13个C级营业厅。

摘要： 为帮助老年人快速融入智能社会,国网江苏泗阳县供电公司创新服务模式,精心筹备整理老年人急需普及的电力小知识以及手机使用技巧,每周在营业厅内组织开展一次老年微课堂,重点以安全用电、电力设施保护、触电自救以及防诈宣传等内容进行授课。

摘要： 为了有效解决现有供电营业厅存在的重要数据没有采集、自动化系统分散独立、无信息交互平台、缺少辅助决策等问题,从实际需求出发,阐述了供电营业厅智能运维管理系统技术思路,设计了系统架构,分析并提出了面向对象的营业厅数据建模、基于对象模型的最优质量控制采集、基于信息物理融合的营业厅运维管理平台以及智能辅助决策等关键技术.应用这一系列关键技术,实现了对营业厅的统一规划和整体管理,提高了运维管理质量和互动化及信息化水平.该系统已在中新天津生态城智能电网综合示范工程中得到了应用.

摘要： 在我国全面推进以信息化、自动化、互动化为特征的智能电网建设过程中，供电营业厅作为供电企业对外形象的窗口，是社会各界感知和体验坚强智能电网建设成果的主要途径，是智能电网与用户实现互动的关键环节和具体体现。本文阐述了当前供电营业厅面临的新形势、新问题，探讨了互动化对供电营业厅建设的价值和作用，对智能电网模式下供电营业厅的互动化技术发展方向进行了分析，并结合现有供电营业厅的建设现状，提出了供电营业厅互动化的建设模式，并给出了具体的技术方案。

摘要： 针对目前供电营业厅管理系统建设分散、系统和设备间缺少联系的问题，设计并实现了一种互动化营业厅服务管理系统。该系统作为互动化营业厅建设的重要组成部分，在集中式体系结构的基础上，以综合数据采集技术、基于关键指标分析的营业厅智能管理技术为支撑，实现了营业厅运行数据采集及告警、设备运行管理、服务质量统计分析考核、应急管理及智能决策等功能。该系统已经实现并得到了应用。

摘要： 本申请公开了一种营业厅业务办理方法、装置、平台及营业厅设备，其中，营业厅业务办理方法包括对比客户的资料信息和预采信息，确认所述客户的身份信息；其中，所述预采信息表示营业厅预先采集的所述客户的关联信息；根据所述客户的身份信息，确定与所述客户的信息关联的证件信息；以及根据所述客户的业务需求，调取对应的与所述客户的信息关联的证件信息。本申请可以解决业务办理效率低的问题。

摘要： 本发明公开电子营业厅系统及采用电子营业厅系统办理电信业务方法。该系统包括：多个省BSS系统和多种支付、查询系统，还包括：迷你电子营业厅系统，接收经过加密后得到的中心信息，并进行加密向省分接口机发送；并将各省BSS反馈结果反馈至手机终端；省分接口机与迷你电子营业厅系统和总部接口机连接，将加密后的信息发送至总部接口机；将各省BSS反馈结果发送给迷你电子营业厅系统；总部接口机与总部电子营业厅系统和省分接口机连接，将加密后的信息发送给总部电子营业厅系统；将各省BSS反馈结果发送至省分接口机；总部电子营业厅系统接收加密后的信息，进行支付、查询申请，调用各省BSS系统办理业务，并将各省BSS反馈结果发送至总部接口机。

摘要： 本发明提供一种基于泛在电力物联网技术的供电营业厅综合服务系统，所述综合服务系统包括多个自助受理机和多个辅助设备，每一个自助受理机通过网络与一体化缴费平台连接，所述一体化缴费平台和每一个辅助设备通过网络与营业厅综合服务平台连接。本发明将电力营业厅中的各个自助受理机和各个辅助设备均接入同一个网络中，实现了对电力营业厅的各个设备的统一管理，使得管理更加高效有序。

摘要： 本发明涉及一种智能电网供电营业厅多媒体营业柜台系统，包括营业柜台，其主要技术特点是：在营业柜台内安装有系统主机，在营业柜台上安装有内外双屏显示器、电子签名板、身份证信息读取器并与系统主机相连接，在内外双屏显示器的外显示屏表面覆盖有红外触摸屏，该系统主机通过网路接口与后台业务服务器相连接实现数据交换及业务控制功能。本发明设计合理，其集“双屏显示，分屏控制”、屏幕触摸、手写笔书写、身份识别、证件扫描读取、信息交互、电子签名、服务评价等功能于一体，在智能营业厅无纸化运营中起到关键作用，也是智能营业厅中业务办理过程中的必备设备，改变了被动服务模式，提高了服务质量。

摘要： 本发明提供一种供电营业厅智能票据领取柜，涉及票据领取柜领域，包括安装壳，所述安装壳设置为方形壳结构；安装壳前端一侧滑动设置有调整护栏A；安装壳前端另一侧滑动设置有调整护栏B；调整护栏A一端滑动设置有连接护栏A；调整护栏B一端滑动设置有连接护栏B；通过调整护栏A、调整护栏B、连接护栏A、连接护栏B之间的配合构成防护机构，使得办理票据人员与未办理人员之间产生距离，保证办理票据人员的个人隐私安全。解决由于开票时间相对集中，人数较多，在办理过程中容易出现他人看到个人信息等现象，影响到票据领取柜个人隐私的安全性，导致个人隐私泄露，无法良好的保护到办理人员个人隐私的问题。

摘要： 本发明涉及一种考虑区域模态的供电营业厅服务工单规模组合预测方法。包括：结合供电营业厅服务工单的特点，考虑区域模态，从两个维度对服务工单类型进行划分，包括工单服务对象类型、工单紧急程度类型；构建供电服务营业厅工单数量的影响因素结合；收集历史数据，针对工单服务对象分类采取神经网络模型构建工单数量预测模型，针对工单紧急程度类型，采取支持向量机方法构建工单数量预测模型，结合实际工单数据作为输入变量，对模型进行仿真训练；运用CRITIC方法，以不同预测模型的预测结果偏差为基础，计算两个模型的权重，最后实现组合预测模型的构建。本发明能够提升预测精准程度，为后续营业服务厅的计划安排提供支撑与参考。

摘要： 本发明提出的一种用于供电营业厅的电子自动上岗牌，包括：底座和面板，面板正面设有触摸显示屏，用于接收客户的触摸操作并显示操作界面和服务界面；所述面板上设有主控单元、身份识别单元、面部识别单元和语气识别单元，身份识别单元，用于通过识别工作人员的工作牌获取工作人员信息并发送至主控单元，由主控单元控制触摸显示屏自动更新显示工作人员信息。面部识别单元，用于通过采集客户的面部信息调取客户的业务资料；语气识别单元，用于采集工作人员的语音数据，通过预设语气识别模型对语音数据进行语气识别以获得对应的语气含义，并判断语音含义是否存在异常语气。本发明能够有效提高电力营业厅的工作效率和服务质量。

摘要： 本发明公开了一种应用于供电营业厅的叫号提醒器，涉及到呼叫装置领域，包括底座，所述底座的下表面设置有万向轮，所述底座的上表面设置有套筒，所述套筒的内壁滑动连接有支撑主体，所述支撑主体的正面开设有凹槽，所述凹槽的内壁设置有显示屏，所述凹槽的内壁上下均设置有防护板。本发明通过设置万向轮，推动推板带动支撑主体整体运动，通过设置凹槽，给予显示屏安装的空间，通过设置摄像头，便于进行人像识别，通过设置调节消毒机构，自动的对显示屏的屏幕进行消毒，同时便于调节支撑主体的整体高度，借由上述结构，实现对显示屏的高度调节和表面的消毒清理作业，使用方便。

摘要： 一种供电营业厅效能数据处理方法，包括：确定影响影响供电营业厅效能评价的细分维度，以建立供电营业厅效能评价指标体系；其中所述细分维度包括：运营、服务、投入产出、能耗；建立供电营业厅效能评价模型，基于专家调研法确定各指标权重，对各级指标进行加权计算，最终输出营业厅效能评价得分；确定评价指标权重；模糊综合评价。

摘要： 本实用新型涉及一种新型智能电网供电营业厅多媒体营业柜台系统，包括营业柜台，其主要技术特点是：在营业柜台内安装有系统主机，在营业柜台上安装有内外双屏显示器、电子签名板、身份证信息读取器并与系统主机相连接，在内外双屏显示器的外显示屏表面覆盖有红外触摸屏，该系统主机通过网路接口与后台业务服务器相连接实现数据交换及业务控制功能。本实用新型设计合理，其集“双屏显示，分屏控制”、屏幕触摸、手写笔书写、身份识别、证件扫描读取、信息交互、电子签名、服务评价等功能于一体，在智能营业厅无纸化运营中起到关键作用，也是智能营业厅中业务办理过程中的必备设备，改变了被动服务模式，提高了服务质量。