价格投诉

摘要： 近年来,由价格举报案件引发的行政复议案大量增加,凸显出法律稳定性与社会变动性;传统＂原价＂定义的严格性与电子商务等新兴商务业态的快速发展,价格职业举报人的大量出现与基层价格执法力量不足之间的矛盾。为行政复议机关在处理价格举报行政复议案件时合理行使自由裁量权,建议从完善价格举报案件办理制度、改革对职业举报人的监督体系、完善价格违法行为监管制度等途径多管齐下,解决价格举报案件的行政复议困境。

摘要： 为进一步做好价格监管工作。减少价格投诉,维护消费者和经营者合法权益,服务高新区营商环境和“双创”环境优化,济南高新区市场监管局结合辖区实际,聚焦价格投诉集中的重点领域,以问题为导向,宣传、指导、防控“三管齐下”,全力做好价格监管工作。

摘要： 2017年11月，全国12358价格监管平台共受理价格举报、投诉、咨询73495件，同比上升24．5％，环比上升19．7％。其中，价格举报9200件，价格投诉6104件，价格咨询58191件。从热点看，“双11”期间网络购物市场价格秩序总体良好，快递物流价格逐步受到关注。随着北方采暖季的到来，供暖价格成为阶段性热点．市场价格秩序基本稳定。

摘要： 近年来，随着城市化建设步伐的加快，城镇居民居住条件得到很大改善的同时．物业管理企业乱收费问题引发的相关价格投诉、举报数量也逐渐增多。2015年江苏省新沂市通过政府服务热线和“一把手”零障碍网络服务厅共接到投诉和举报246件．其中关于物业收费54件，占总投诉、举报量的21．95％。2016年共接到投诉和举报335件，其中关于物业收费99件，占总投诉、举报量的29．55％。

摘要： 近日,湖北省襄阳市物价局襄城物价分局办理一起价格投诉案件,为群众挽回经济损失890元。5月15日,市民李女士向价格主管部门投诉,今年2月份她为上初中的孩子报名参加了位于襄城东街小星星培训学校为期一学期的英语培训课,共缴费1580元,当孩子上了一个多月的课程后,感觉不太适应,

摘要： 从12358价格监管平台数据看,2016年,西安市价格举报工作呈现出＂来件总量持续放大、行业热点大幅量变、新兴市场问题突出、职业举报明显增多、办理效率稳步提升、监管难度逐渐深化＂的特点。一、接收总量不断攀升且行业热点突出2016年,我市12358价格监管平台共接听电话24360件次,登记办理19268件,其中解答政策咨询17639件,依法受理价格举报1012件、价格投诉453件。

摘要： 消费者在购买商品或服务的过程中,对商品或服务的价格有争议,可在向价格主管部门投诉的同时,提起调解申请.价格主管部门在对价格争议进行行政调解中应遵循正当程序原则.价格行政调解分为简易程序、一般程序和听证程序,不同类型的程序有不同的适用条件和步骤,并应注意价格行政调解要与人民调解和司法调解有效衔接.

摘要： 8月19日上午，黑龙江省鸡西市委书记康志文在市政协主席候选人于金才、副市长杜吉君的陪同下，对市物价监督管理局12358价格投诉举报工作和发展环境整治工作推进情况进行了视察调研。市物价监督管理局党组书记、局长李波向康书记详细汇报了今年以来的价格工作和优化发展环境开展的相关情况。

摘要： 2016年6月9日,正值端午节,晚上22时21分,威海市物价局举报中心接到一名外地游客投诉：在东城路夜市某摊位消费结算时,认为螃蟹价格过高,存在欺诈行为,要求到场查处。对此,值班人员高度重视,快速反应,立即启动价格投诉应急处置预案,值班领导、应急处置小组、管辖区物价局工作人员迅速到场,认真调查处理,及时解决了游客投诉,避免了矛盾激化和问题发酵。

摘要： 近日,内蒙古自治区扎兰屯市价格监督检查所接到消费者李女士的投诉,在某餐馆消费结账时发现一碗农村小笨鸡,餐馆要价120元,且未明码标价,认为不合理。市价格监督检查所接到投诉后,立即对该餐馆进行了调查,经调查投诉情况属实。随即执法人员现场向餐馆负责人宣讲了价格法律法规并进行了调解,餐馆负责人承认过错并同意返还消费者李女士50元人民币作为补偿。一起餐饮消费纠纷得到成功解决。

摘要： 本发明实施例提供了投诉模型的训练方法、用户投诉的预测方法、装置及设备。方法包括：获取至少一条投诉信息；基于用户位置轨迹识别模型确定用户所处基站的人流量信息；基于所述投诉信息和所述人流量信息训练投诉模型。本发明实施例能够精准识别网络中潜在的投诉用户，也使得投诉预警管理更加具有针对性。

摘要： 本说明书实施例提供一种投诉、投诉案件处理方法、装置及设备，在投诉案件处理方法中，获取待处理投诉案件的多个特征数据。根据该多个特征数据，对预测模型进行训练。将多个特征数据以及训练好的预测模型输入解释模型，以获取投诉案件的判定结果以及判定原因。输出判定结果以及判定原因。

摘要： 本发明提供一种投诉事件的投诉内容分类判定方法及装置，方法包括：获取每个投诉事件的投诉文本，生成投诉文本明细表；根据预设的投诉内容分类，生成投诉分类样本表；合并该投诉文本明细表和该投诉分类样本表，以生成投诉数据表，并根据该投诉数据表生成词频矩阵；利用该词频矩阵，建立各个投诉内容分类的投诉样本集，并且计算该投诉数据表中投诉内容的词频数；计算各个投诉样本集的质心；计算各个投诉事件到各个投诉样本集的质心的距离，取这些距离的最小值，确认各个投诉事件按照与其距离最近的各个投诉样本集进行归类，生成投诉内容分类的判定结果。通过本发明有效实现了对大量投诉事件的投诉内容进行准确识别以及精确分类。

摘要： 本发明公开了一种投诉方法、投诉处理方法、终端、投诉处理服务器及系统，其中，该方法包括：获取用户终端选择的投诉；测量用户终端的当前网络信息；根据用户终端的当前网络信息的测量结果生成投诉信息；将投诉信息发送至网络侧的投诉处理服务器。本发明各实施例的投诉方法、投诉处理方法、终端、投诉处理服务器及系统，可以快速准确进行故障定位、提高投诉处理效率、减少资源的浪费，有效解决现有技术中投诉方式描述准确性低、不能准确故障定位、耗费大量资源的缺陷。

摘要： 本发明提供一种投诉单的投诉风险识别方法及装置，涉及大数据技术领域，可用于金融领域或其他技术领域。所述方法包括：获取新客户投诉单，对所述新客户投诉单进行知识抽取，得到待比对属性信息；将所述待比对属性信息与旧客户投诉单中对应的属性信息进行知识关联比对；所述旧客户投诉单中的属性信息通过知识图谱表示；将知识关联比对结果大于预设阈值的旧客户投诉单作为与所述新客户投诉单相关联的目标客户投诉单，并通过所述知识图谱抽取所述属性信息，对所述属性信息进行风险识别，得到是否具有投诉风险的识别结果。所述装置执行上述方法。本发明实施例提供的方法及装置，能够提高投诉单处理效率。

摘要： 本发明公开了一种基于智慧化投诉事件登记的医院投诉服务平台及方法。其监管方法，具体包括如下步骤：进行投诉需求的接收，并让患者进行签字确认；登记人员进行核实，然后录入到系统中；将所述数据互联模块以及业务终端获取的相关数据存储在数据库中；将所述监管规则信息与所述业务终端投诉信息进行对比，形成投诉信息追踪查询；管理终端对各项数据信息进行查询与查看，自动生成相关数据信息统计分析图形、报表与报告；管理人员依据分析结果进行专项调查与质量改进。本发明为加快投诉事件的处理效率，提高医院管理水平，保障医疗质量和医疗安全，避免不良事件的发生。

摘要： 本发明提供一种基于投诉举报内容智能挖掘投诉举报对象的方法，包括如下步骤：步骤1：获取源数据，连接投诉举报数据库表，打开数据库表后读取投诉举报数据表内容进入数据集；步骤2：机构名识别，获取到数据集中的投诉内容信息后，针对投诉内容识别出投诉内容中的机构名称；步骤3：精准匹配，调用市场监管登记信息，利用识别出的机构名称、地址信息通过精准匹配算法获得该企业的详细名称信息；步骤4：结果推荐，获取到投诉对象企业详细名称后，最后一步是系统推荐显示该计算结果，以进行下一步应用。应用该发明后，可以把汇聚到的投诉举报信息应用人工智能AI技术与市场监管企业登记信息进行智能匹配，从而获取到精确的投诉举报企业对象信息。

摘要： 本发明涉及信息技术领域，公开了一种高投诉风险用户识别方法、投诉预警方法及相关设备，高投诉风险用户识别方法包括：对用户的聊天语料进行预处理，获得聊天语料中的有效词组，将有效词组与预设的投诉预警文本库进行比对，计算第一评分值，计算用户每次发言时相对于上一次发言的时间间隔，统计时间间隔低于预设时间间隔的次数，并基于次数计算第二评分值；根据第一评分值和第二评分值计算总评分值；判断总评分值是否大于预设阈值；若是，则确定用户为高投诉风险用户。通过本方法，能实时监控用户的情绪，方便业务人员调整话术，控制用户投诉风险，降低投诉数量，提高用户满意度。此外，本发明还涉及区块链技术，聊天语料可存储于区块链中。

摘要： 本说明书实施例提供一种投诉、投诉案件处理方法、装置及设备，在投诉案件处理方法中，获取待处理投诉案件的多个特征数据。根据该多个特征数据，对预测模型进行训练。将多个特征数据以及训练好的预测模型输入解释模型，以获取投诉案件的判定结果以及判定原因。输出判定结果以及判定原因。

摘要： 本发明实施例提供了投诉模型的训练方法、用户投诉的预测方法、装置及设备。方法包括：获取至少一条投诉信息；基于用户位置轨迹识别模型确定用户所处基站的人流量信息；基于所述投诉信息和所述人流量信息训练投诉模型。本发明实施例能够精准识别网络中潜在的投诉用户，也使得投诉预警管理更加具有针对性。