以理服人

摘要： 高校思想政治理论课在全面贯彻党的教育方针,落实立德树人根本任务中承载着要为学生一生的成长奠定科学的思想基础的重要功能。思政课本质上是理论课,上好思政课的关键在于以理服人。因此,不能丢掉思政课的理论性质;思政课教师必须加强自身的理论修养,通过文献积累、思想积累、生活积累,打牢马克思主义理论功底;用问题导入的方式、对象融入的方式和“有我”的方式达到以理服人的教学效果。

摘要： 班级是学校的基础单位,班主任作为班级管理的实施者是促进良好班风、学风形成的关键。因此,在班级管理中,作为班主任,要实施考核量化,从严管班,充分发挥班干部的职能作用,让全班学生共同参与到班级管理中,以理服人,让学生发自内心地学会尊重老师,同时,做好家校沟通,引导家长同步做好学生管理,如此,才能做好班主任工作。

摘要： 议论文说理的宗旨,是以理服人。以理服人,不但需要理性的逻辑阐述,诉诸人们的理智,而且需要感情的参与,从情感上打动读者。尤其是那些正面说理,意在开导人、教育人的文章,更应该重视感情因素。朱光潜先生说过:"不偏不倚、不痛不痒地背诵一些冷冰冰的条条儿,玩弄一些抽象概念,或是罗列一些干巴巴的事实,没有一丝丝人情味。

摘要： “以理服人”是对马克思主义教育传统的继承,体现了马克思主义理论传播的逻辑,是思想政治教育的基本方法。在具体教育实践中,通过对教育对象需要系统、情感系统和行为系统的分析,作用于教育对象的认知和情感领域,使“理”内化于心;通过对教育对象的理性选择和理性行为的内部矛盾与外部矛盾的分析,作用于教育对象的意志和行为领域,使“理”外化于行。“理”对认知领域、情感领域、意志领域和行为领域的作用,空间并存、时间相继,相互依存、相互渗透,促成教育对象的理论认知、情感认同、意志力量和预期行为,是思想政治教育“以理服人”的实现路径。

摘要： 一、班主任工作分析我的教育理念是:以情动人,以理服人。让每个学生都发挥到极致水平。1.班主任的重要性班主任是联系学校、家庭、社会的纽带。一个班级能否取得成功,很大程度上取决于班主任。我们不仅忙碌劳累,风险大。不仅事烦责任重,而且常常会出镜尴尬。

摘要： “以理服人”最早在《〈黑格尔法哲学批判〉导言》中就得到了充分的阐释和凸显,体现了马克思主义理论传播的逻辑,是对马克思主义理论教育传统的继承。国有企业是国民经济发展的中坚力量,是中国特色社会主义的支柱。立足新时代的历史方位,面对新挑战、新责任、新任务,对国企思想政治工作“以理服人”进行新的思考,是有效破解企业员工理解片面化、表面化、盲目化,以及内化与外化教育内容低效困境的前提。在国企思想政治工作“以理服人”中,将企业员工的自我意象作为实际客体,采取真实的理论依据、彻底的理论阐述和具体的话语表达,用理统摄情感、开启智慧和引领信仰,是国企思想政治工作“以理服人”的时代内涵。

摘要： 共产主义信仰不仅内含一幅描述未来状况的理想图景,展现了崇高的人文价值体系,而且内含这幅理想图景何以必然的证成逻辑,展现为严整的科学理论体系。大学生生成共产主义信仰的基本进路为“知—观—信—仰—行”,而共产主义的证成逻辑则贯穿其中,构成了由“知”向“观”,进而由“信”向“仰”并付诸“行”的内驱力。这决定了高校思政课共产主义信仰教育要充分尊重学生的理性认知能力,坚持以理服人,既避免单纯渲染“理”的表象,又着重讲解“理”所以为“理”的根据,做到依理讲理、依实讲理、依人讲理,从而使学生摆脱以情感渲染为基础的非理性信仰阶段,进入更高层次的理性信仰阶段。

摘要： 现代战争特点,要求我们既需重视“斗力”,亦需关注“斗法”;既需做好“以武制敌”,也要做到“以理服人”。只有坚持“武胜”与“理胜”相结合,将法理斗争贯穿于武力作战之中,才能真正克敌制胜。因此,加强法理斗争问题研究,提升部队以法助战水平,是决胜现代战争的必然要求,是现代化军队必须回答的“必答题”。

摘要： "由头",通常的解释是"可作为借口的事";于写文章而言,就是写作的话头、引子。议论文重在以理服人,但不可能整篇文字都是道理,一般来说其构思需要一个由头,进而由浅入深地谈开去。用作文专家何永康教授的话说,就是议论文要写得机智一些,要着力选好一个巧妙的、牵一发而动全身的"由头",以使作文具备潇洒、泼辣等特点。

摘要： 没有黑暗,光明似乎并不可贵;没有光明,也不会有所谓的暗无天日。世间的万物皆是相生相克的,正如情与理,虽是彼此对立的存在,却缺一不可,互相衬托。从古至今,情与理之间究竟是何种关系,思想学界存在着很大的争议。狄德罗曾言,感情淡薄使人平庸,可见这位伟大的哲学家心中情感的分量。然而,笛卡尔这位我思故我在的数学家却认为,一个人若为情感所支配,就失去了自主权,必然难逃命运的宰割。事实上,他们的观点都不无道理,只有理而无情,无以得人心,只有情而无理,无以使人服,所谓“以情动人,以理服人”,正是这个道理。

摘要： 本发明公开一种对客服人员实现差异化的线上培训方法，涉及客服质检与客服培训领域，包括：S1：对客服进行质检，提取出质检中的问题；S2：统计出每个客服质检中产生的每一个问题的所属的具体类别；S3：根据客服产生的质检问题所属的类别不同，对客服进行标记；S4：将客服产生的质检问题汇总到培训系统中；S5：培训系统将更新的质检问题传输到数据库，然后从数据库中获取每一个更新的质检问题对应的解决方案，并将更新的质检问题与解决方案按照一一对应的方式存储在培训系统中；S6：客服通过培训系统完成在线培训。本发明解决了现有线下培训方法对每个客服无法根据每个坐席的实际知识掌握量、空闲时间进行灵活的培训，培训后的效果差的问题。

摘要： 本发明公开了一种基于语音声学信息的电话客服人员职业倦怠检测方法，其中，对客服语音进行基频提取，获取基频动态范围，如果低于设定值，则判断为职业倦怠，否则，不判断为职业倦怠。本发明克服了传统人工抽检方法不能进行全量检查，覆盖范围小，容易检查不到位的缺点，通过对客服语音的基频进行提取，获取基频动态范围，与设定值进行对比，来判断是否存在职业倦怠的情况。本发明实现了电话客服人员职业倦怠的自动化全量检测，从而进行相应的干预，具有简单高效的优点。与传统人工抽检方法相比，它具有积极的技术效果为：可以每日对客服人员职业倦怠进行分析和统计，对出现职业倦怠的客服人员及时进行疏导，避免出现职业倦怠给企业带来负面影响。

摘要： 本发明涉及一种向电力用户推荐客服人员的推荐方法，属于数据挖掘中推荐技术领域。该方法合理利用用户的用电，交费信息构建电力用户画像，采用聚类技术将相似用户进行聚类，SVD++矩阵分解技术来缓解评分数据稀疏性，通过计算用户画像向量与客服属性特征向量间的相似度来建立起用户与客服间的关联性，最终从服务质量和合适度上向用户推荐客服人员。本发明通过向用户合理化推荐客服人员，来提高服务质量和服务效率。

摘要： 本申请公开了一种客服人员调派方法、装置、设备、存储介质及系统，包括：针对每个业务线：获取所述业务线在预设时间内的待分配的工作量、排班的人力及支援人力；基于所述业务线的排班的人力及支援人力能够处理的既有工作量，将所述待分配的工作量减去所述既有工作量，得到所述业务线在所述预设时间内需调度的工作量；根据所述需调度的工作量，生成所述业务线的人员调派策略。电商客服系统可根据所述人员调派策略进行人员调派，能够及时跟进各业务线的工单需求，促进电商服务系统的良性发展。

摘要： 本发明涉及人工智能仿真训练方法技术领域，尤其是基于人工智能的多场景双向模拟互联网医疗客服人员的训练方法。该方法的步骤为：a.在数据服务器内安装包含多场景双向模拟技术核心能力模块的服务器管理系统；b.通过系统平台的能力拓展技术进行装载适配，对系统内环境进行实时渲染与场景组建，构建成仿真培训环境。本发明提供了一种基于人工智能的双向模拟互联网医疗客服人员的训练方法。通过大数据和人工智能引擎，配合专家知识库、历史语料库，对业务知识和流程规范进行梳理，建立不同场景下的业务模型。由智能机器人进行行业基础知识单点问答和模拟真实客户对话全流程的沉浸式场景陪练。从而大大提高了人员培训的效率。

摘要： 本申请公开了一种客服人员的调度方法及装置、电子设备、存储介质，可应用于人工智能领域或金融领域，所述方法包括：获取未来目标时间段中的任意时间点；将未来目标时间段中的任意时间点，分别输入预先训练好的每个业务类型对应的预测模型中，得到未来目标时间段中的各个业务类型对应的客服类型人数；按照未来目标时间段中的各个业务类型对应的客服类型人数，设置对应的客服人员；当在未来目标时间段中的任意时间点中接收到连线请求时，根据连线请求的业务类型分配至对应的客服人员。从而解决了现有技术分配客服人员数量不够准确，以及无法针对性地为客户进行解答的问题，进而有效地提高了工作的处理效率。

摘要： 本发明公开了一种客服人员的服务质量综合评价方法及装置，其中方法包括：获取客服在预设时间段内的声音文件，根据声音文件得到客服的声音值；获取与声音文件对应的多张客服姿态图像，利用训练好的目标检测模型检测出各姿态图像中的人体关键点，人体关键点至少包括客服的头顶、左眼、右眼、左肩和右肩；计算各姿态图像对应的第一夹角和第二夹角，并得到第一平均夹角和第二平均夹角；根据声音值、第一平均夹角、第二平均夹角及对应的权重，得到客服的服务质量指标值；根据服务质量指标值综合评价客服的服务质量。本发明结合客服人员的声音和肢体语言来客观地综合评价客服人员的服务质量，提高了服务质量评价的准确性。

摘要： 本发明涉及智能决策领域，揭露一种客服人员话术辅助方法、装置、设备及存储介质，所述方法包括：获取来电客户的电话号码，向客服人员输出与所述电话号码相对应的开场话术，接收所述来电客户的通话语音，将所述通话语音转换为通话文本，提取所述通话文本中的通话关键词，并将所述通话关键词与预设的意图词典进行匹配，得到客户意图，根据所述客户意图在预设的产品库中查找相应的产品；根据所述通话文本匹配相应的交流话术，并将所述产品的产品信息以及所述交流话术推送给客服人员。本发明可以提高客服人员话术辅助的有效性及智能化程度。

摘要： 本发明提出了一种基于大数据的客服人员流失评估预警系统，其特征在于，包括数据源连接模块、员工数据探索模块、人员流失数据处理模块、人员流失数据建模模块、模型评估模块、数据展示模块和人员流失预警模块。本发明解决员工数据获取不规范问题；解决员工数据信息不一致的问题；解决核心员工数据缺失的问题，造成建模失败。解决模型失真分析错误的问题，解决模型评价不准确的问题，解决企业人员流失预警，提升企业管理水平。解企业人员流失的问题。从宏观上为提升了企业管理效率，从微观上解决了人才流失的问题。为人力管理人员人员提供了一个及时发现问题，挽留人才的管理工具。

摘要： 本申请公开了一种客服人力监控的方法及装置，所述客服人力监控的方法包括：获取每个客服的每个时段的考勤信息，根据所述每个客服的每个时段的考勤信息，统计每个时段的所有客服的人力信息，根据每个客服团队中每个客服的每个时段的考勤信息，统计每个客服团队的人力信息，最终显示所述每个时段的所有客服的人力信息，以及所述每个客服团队的人力信息。由此可见，由于将每个客服的考勤信息汇总，并实现自动统计每个时段的所有客服人力信息，以及每个客服团队的人力信息，使得管理团队可以及时得知全体客服的考勤情况以及人力信息，能够及时根据人力资源分布情况对客服人员作出调度。