以德服人

摘要： 班主任工作对学生的影响是巨大的,如何把班主任工作做好是目前思考得比较多的一个问题。结合日常做法,寻找到需要改进的地方,努力把今后的班主任工作做得更好。文章从以心服人、以理服人、以德服人、以能力服人、即时评价、理想信念的培养和个人兴趣的培养这七个方面谈了做法。

摘要： 小学阶段是人生成长的重要时期,也是德育素质发展的重要时期,孩子们刚从幼儿园阶段迈入小学,生理、心理发育尚未成熟,这时候班主任的管理水平就显得格外重要了。作为小学班主任,除了要将德育的教导贯彻到日常教学中,还要注意自己的言行举止,以德育人,以爱管理,让每一 名学生把自己作为榜样来学习。

摘要： 马相伯不仅是一位知名的教育家,而且是一位曾积极参与清末新政、"中华民国"建立等政治活动的政治家.马相伯以丰富深厚的学养和见识,在20世纪初期发表了数十篇政论性文章,通过人禽之辨、形我与神我之辨,将古典思想对人、国家起源的理解与 自由、平等、民主等现代西方政治理念加以融合会通,形成了兼顾"平等"维度和"伟大"维度的政治思想.马相伯的这些尝试和思考,对仍处于"古今中西"时代思潮激荡中的今日,仍具有启发意义.

摘要： 作为一名党员尤其是领导干部,不仅应当具有“富贵不能淫,贫贱不能移,威武不能屈”的中华民族传统美德,还应具有无产阶级革命道德和高尚的共产主义品德,切实做到以德正身、以德服人、一身正气。首先,要德正。孔子云,“为政以德,譬如北辰,居其所而众星共之”。为官要讲究德与才:有德无才不成事,有才无德干坏事,德才兼备成大事。对于奋进在新时代的党员领导干部来说,尤其应当按照习近平总书记所要求的“加强政德修养、打牢从政之基”,自觉以更高的标准约束自己。要敢于坚持原则,不在工作中掺杂个人好恶、恩怨和偏见,既不戴“有色眼镜”看人,不主观臆断、形而上学;也不拿“显微镜”看人,不吹毛求疵、小题大作。

摘要： 东华王珠宝东港旗舰店位于辽宁省东港市东港路商业街,有上下两层,占地面积约900平方米。20世纪初,在这个尚未发展起来的县级城市东港,东华王珠宝店乘风破浪,大胆启航,率先领航了珠宝首饰这艘轮渡。东华王珠宝店秉承着“恪守诚信、以身典章、文明经营、以德服人”的经营理念服务于港城人,嬴得了港城人民的鼎力支持和喜爱。

摘要： 挂剑春秋时代,可以说是一个霸权时代,所以最有名的就是春秋五霸。为了能称霸,可以不择手段,像以德服人这种手段,大概排在了所有手段的最后,能不用尽量不用,因为用了也基本没啥用。

摘要： 刘备我向来以德服人,但犯法者也当依法处置,教育为主,惩罚为辅。张飞你可以跟我比酒量,但千万别开车!

摘要： 《季氏将伐颛臾》课堂教学中善于引导学生领略儒家思想,收获孔子为政、为人、为文观点,由思想入境、因社会析理、以人文铸品,在教学中贯彻落实了以下"道"。由思想入境,把握儒家学派地位和价值孔子所创立的儒家思想在中华民族发展的历程中,一直到今天还深深地影响着每一个人。尤其是他反对武力攻伐、主张礼治,以德服人、加强教化。春秋战国是一个战争频繁的年代,孔子奔走在这些诸侯王之间,极力地阐述自己的政治主张。

摘要： 本发明公开一种对客服人员实现差异化的线上培训方法，涉及客服质检与客服培训领域，包括：S1：对客服进行质检，提取出质检中的问题；S2：统计出每个客服质检中产生的每一个问题的所属的具体类别；S3：根据客服产生的质检问题所属的类别不同，对客服进行标记；S4：将客服产生的质检问题汇总到培训系统中；S5：培训系统将更新的质检问题传输到数据库，然后从数据库中获取每一个更新的质检问题对应的解决方案，并将更新的质检问题与解决方案按照一一对应的方式存储在培训系统中；S6：客服通过培训系统完成在线培训。本发明解决了现有线下培训方法对每个客服无法根据每个坐席的实际知识掌握量、空闲时间进行灵活的培训，培训后的效果差的问题。

摘要： 本发明公开了一种基于语音声学信息的电话客服人员职业倦怠检测方法，其中，对客服语音进行基频提取，获取基频动态范围，如果低于设定值，则判断为职业倦怠，否则，不判断为职业倦怠。本发明克服了传统人工抽检方法不能进行全量检查，覆盖范围小，容易检查不到位的缺点，通过对客服语音的基频进行提取，获取基频动态范围，与设定值进行对比，来判断是否存在职业倦怠的情况。本发明实现了电话客服人员职业倦怠的自动化全量检测，从而进行相应的干预，具有简单高效的优点。与传统人工抽检方法相比，它具有积极的技术效果为：可以每日对客服人员职业倦怠进行分析和统计，对出现职业倦怠的客服人员及时进行疏导，避免出现职业倦怠给企业带来负面影响。

摘要： 本发明涉及一种向电力用户推荐客服人员的推荐方法，属于数据挖掘中推荐技术领域。该方法合理利用用户的用电，交费信息构建电力用户画像，采用聚类技术将相似用户进行聚类，SVD++矩阵分解技术来缓解评分数据稀疏性，通过计算用户画像向量与客服属性特征向量间的相似度来建立起用户与客服间的关联性，最终从服务质量和合适度上向用户推荐客服人员。本发明通过向用户合理化推荐客服人员，来提高服务质量和服务效率。

摘要： 本申请公开了一种客服人员调派方法、装置、设备、存储介质及系统，包括：针对每个业务线：获取所述业务线在预设时间内的待分配的工作量、排班的人力及支援人力；基于所述业务线的排班的人力及支援人力能够处理的既有工作量，将所述待分配的工作量减去所述既有工作量，得到所述业务线在所述预设时间内需调度的工作量；根据所述需调度的工作量，生成所述业务线的人员调派策略。电商客服系统可根据所述人员调派策略进行人员调派，能够及时跟进各业务线的工单需求，促进电商服务系统的良性发展。

摘要： 本发明涉及人工智能仿真训练方法技术领域，尤其是基于人工智能的多场景双向模拟互联网医疗客服人员的训练方法。该方法的步骤为：a.在数据服务器内安装包含多场景双向模拟技术核心能力模块的服务器管理系统；b.通过系统平台的能力拓展技术进行装载适配，对系统内环境进行实时渲染与场景组建，构建成仿真培训环境。本发明提供了一种基于人工智能的双向模拟互联网医疗客服人员的训练方法。通过大数据和人工智能引擎，配合专家知识库、历史语料库，对业务知识和流程规范进行梳理，建立不同场景下的业务模型。由智能机器人进行行业基础知识单点问答和模拟真实客户对话全流程的沉浸式场景陪练。从而大大提高了人员培训的效率。

摘要： 本申请公开了一种客服人员的调度方法及装置、电子设备、存储介质，可应用于人工智能领域或金融领域，所述方法包括：获取未来目标时间段中的任意时间点；将未来目标时间段中的任意时间点，分别输入预先训练好的每个业务类型对应的预测模型中，得到未来目标时间段中的各个业务类型对应的客服类型人数；按照未来目标时间段中的各个业务类型对应的客服类型人数，设置对应的客服人员；当在未来目标时间段中的任意时间点中接收到连线请求时，根据连线请求的业务类型分配至对应的客服人员。从而解决了现有技术分配客服人员数量不够准确，以及无法针对性地为客户进行解答的问题，进而有效地提高了工作的处理效率。

摘要： 本发明公开了一种客服人员的服务质量综合评价方法及装置，其中方法包括：获取客服在预设时间段内的声音文件，根据声音文件得到客服的声音值；获取与声音文件对应的多张客服姿态图像，利用训练好的目标检测模型检测出各姿态图像中的人体关键点，人体关键点至少包括客服的头顶、左眼、右眼、左肩和右肩；计算各姿态图像对应的第一夹角和第二夹角，并得到第一平均夹角和第二平均夹角；根据声音值、第一平均夹角、第二平均夹角及对应的权重，得到客服的服务质量指标值；根据服务质量指标值综合评价客服的服务质量。本发明结合客服人员的声音和肢体语言来客观地综合评价客服人员的服务质量，提高了服务质量评价的准确性。

摘要： 本发明涉及智能决策领域，揭露一种客服人员话术辅助方法、装置、设备及存储介质，所述方法包括：获取来电客户的电话号码，向客服人员输出与所述电话号码相对应的开场话术，接收所述来电客户的通话语音，将所述通话语音转换为通话文本，提取所述通话文本中的通话关键词，并将所述通话关键词与预设的意图词典进行匹配，得到客户意图，根据所述客户意图在预设的产品库中查找相应的产品；根据所述通话文本匹配相应的交流话术，并将所述产品的产品信息以及所述交流话术推送给客服人员。本发明可以提高客服人员话术辅助的有效性及智能化程度。

摘要： 本发明提出了一种基于大数据的客服人员流失评估预警系统，其特征在于，包括数据源连接模块、员工数据探索模块、人员流失数据处理模块、人员流失数据建模模块、模型评估模块、数据展示模块和人员流失预警模块。本发明解决员工数据获取不规范问题；解决员工数据信息不一致的问题；解决核心员工数据缺失的问题，造成建模失败。解决模型失真分析错误的问题，解决模型评价不准确的问题，解决企业人员流失预警，提升企业管理水平。解企业人员流失的问题。从宏观上为提升了企业管理效率，从微观上解决了人才流失的问题。为人力管理人员人员提供了一个及时发现问题，挽留人才的管理工具。

摘要： 本申请公开了一种客服人力监控的方法及装置，所述客服人力监控的方法包括：获取每个客服的每个时段的考勤信息，根据所述每个客服的每个时段的考勤信息，统计每个时段的所有客服的人力信息，根据每个客服团队中每个客服的每个时段的考勤信息，统计每个客服团队的人力信息，最终显示所述每个时段的所有客服的人力信息，以及所述每个客服团队的人力信息。由此可见，由于将每个客服的考勤信息汇总，并实现自动统计每个时段的所有客服人力信息，以及每个客服团队的人力信息，使得管理团队可以及时得知全体客服的考勤情况以及人力信息，能够及时根据人力资源分布情况对客服人员作出调度。