顾客满意度测评

摘要： 日前,中国标准化研究院顾客满意度测评中心联合清华大学中国企业研究中心共同发布了2021年第二批五类家电产品顾客满意度调查结果,包括冷柜、电视机、电热水器、燃气热水器、燃气灶。2021年第一批家电产品顾客满意度调查结果,早在3月已发布,包括空调、冰箱、波轮洗衣机、滚筒洗衣机、抽油烟机五类产品。

摘要： 饭店顾客满意度调查问卷的信度和效度直接影响了最终的统计结果和参考价值,如果饭店不能对顾客的满意度进行有效的测量,也就无法了解饭店顾客的满意程度,从而也不能进一步有针对性地提高服务质量,提高饭店的核心竞争力.

摘要： 11月21日,中国商业联合会主办的"第五届全国顾客满意度测评活动"结果揭晓,双星集团有限责任公司(以下简称"双星集团")荣获"全国顾客满意十大品牌""全国顾客满意度测评TOP100""全国顾客满意行业十大品牌""全国顾客满意度测评行业TOP10"四项大奖。顾客满意是市场对企业的最大认可。成绩的背后,是双星集团多年来以市场为导向的积极探索。其中,今年取得重大突破的混改工作是典型代表。

摘要： "互联网+"技术的广泛应用,在提高企业生产效益和质量的同时,也为人们的日常生活提供了便捷,其中"网约车"作为当前时代产物,市场规模呈现出蓬勃化发展.就目前来看,在"网约车"市场规模化发展过程中,服务质量和顾客满意度却始终存在一定的上升空间,为此本文主要基于O2O电子服务的顾客感知,对网约车顾客满意度进行了测评,并针对测评过程中存在的问题,提出了相应的优化处理对策.

摘要： "互联网+"技术的广泛应用,在提高企业生产效益和质量的同时,也为人们的日常生活提供了便捷,其中"网约车"作为当前时代产物,市场规模呈现出蓬勃化发展.就目前来看,在"网约车"市场规模化发展过程中,服务质量和顾客满意度却始终存在一定的上升空间,为此本文主要基于O2O电子服务的顾客感知,对网约车顾客满意度进行了测评,并针对测评过程中存在的问题,提出了相应的优化处理对策.

摘要： 顾客满意度是指顾客接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度.顾客满意是企业经济发展的晴雨表,顾客满意作为一种理念,越来越为众多的企业所接受.如何知道顾客的满意程度,如何提高客户满意度,是通信企业应对激烈的市场竞争,保持竞争力需要重点关注的问题.文章尝试从服务质量、设计能力、市场价格、用户评价等方面,运用对偶分析法、加权平均法构建顾客满意度调查模型,并举实证进行综合评估分析,以期提出针对性的建议,指导通信企业的运营发展和管理工作.

摘要： 随着顾客关系管理的发展,顾客的满意度不仅影响着销售企业的发展,还直接关系到企业的经营业绩,以及在市场上的竞争力.因此,对顾客满意度的调查也是为了让销售企业更好地了解顾客的需求,并根据其需求改善企业的服务水平,从而提升企业的销售服务,为企业的发展创造更广阔的空间.

摘要： 随着顾客关系管理的发展,顾客的满意度不仅影响着销售企业的发展,还直接关系到企业的经营业绩,以及在市场上的竞争力。因此,对顾客满意度的调查也是为了让销售企业更好地了解顾客的需求,并根据其需求改善企业的服务水平,从而提升企业的销售服务,为企业的发展创造更广阔的空间。

摘要： 目前有较多的企业将顾客满意度测评作为一项常规工作,在按年度、按季度或者按月度持续开展测评工作。随着时间的推移,就形成了一串依时间顺序记录的顾客满意度数据,如何探究更多有价值的信息成为了企业所关心的问题。本文应用时间序列分析方法对上海市某出租汽车公司乘客满意度数据进行建模、分析和预测,尝试寻求深入挖掘顾客满意度数据的时间序列分析工具。

摘要： 一种基于顾客满意度分析用于DIY商店POS机维护类型选择的评估方法。它涉及POS机维护类型选择的评估方法。现有技术中存在维修成本高、浪费资源、影响经营问题。本发明包括：步骤一：POS机收集基础信息；步骤二：将收集的基础信息存入数据存储模块；步骤三：建立不满意度评估模型；步骤四：解算出顾客不满意程度；步骤五：建立受影响顾客比例评估模型；步骤六：解算出受影响顾客比例；步骤七：建立的矩阵；步骤八：确定维护类型；本发明适时、自动、合理地确定DIY商店的POS机维修类型。节约资源同时，保证了DIY商店正常营业。本发明用于DIY商店POS机维护类型选择的评估。

摘要： 本发明提出的一种顾客满意度调查系统及方法，包括：满意度调查机和满意度调查云平台，所述满意度调查机和满意度调查云平台网络连接；所述满意度调查机设有触摸屏，触摸屏上安装有摄像头，用于人脸记录与识别；满意度调查机还设有投诉建议采集模块和无线通信模块；所述投诉建议采集模块在触摸屏上生成与人脸记录关联的二维码信息，顾客通过预设的手机APP扫描后跳转到顾客投诉界面，用于顾客填写投诉建议，填完后点击提交，所填写的投诉建议关联用户的人脸记录信息一起上传到满意度调查云平台。本发明集统计计算、数据上报、数据查看及分析平台为一体，顾客使用自有度高，可实现更及时、更客观的调查顾客对企业服务的满意度，提高企业服务质量。

摘要： 本发明提供了一种基于监控摄像的顾客满意度评估方法和评估系统，解决现有线下餐饮服务行业无法对就餐环境的服务质量做出有效评估的技术问题。方法包括：接收从就餐环境的连续监控图像中获取的分类标签数据；根据所述分类标签数据量化顾客就餐的服务过程形成过程量化数据；利用所述过程量化数据评价服务质量和/或顾客满意度。将就餐服务过程通过连续图像信息记录，根据识别的确定对象形成量化的完整就餐过程和完整服务过程，通过评价模型形成精确的评估数据，为线下餐饮行业的内部和外部的服务评价提供了可靠和灵活的评价结果，使得餐饮企业可以对服务质量做出自动的客观评价，改进工作效率降低劳务成本。

摘要： 本发明涉及一种基于人脸表情识别的顾客满意度获取方法，包括：通过摄像头采集图像；基于Haar特征的AdaBoost人脸检测方法，对采集图像进行人脸检测；选取fer2013表情数据集，训练卷积神经网络，得到表情识别模型；由表情识别模型对检测到的人脸图片进行表情识别，得到表情分类结果；根据表情分类结果，获取对应的顾客满意度结果。与现有技术相比，本发明基于Haar特征的AdaBoost分类器实现人脸检测、基于卷积神经网络实现表情识别，将两者有效结合以获取顾客满意度结果，并且对传统卷积神经网络结构进行了改进，提高了训练速度、缩短了训练时间、增强了卷积神经网络的鲁棒性，能够精准提取表情特征。

摘要： 本发明提供一种顾客满意度统计方法，属于统计方法领域，包括如下步骤：步骤1：选择相应的单位，根据相应的单位分类出影响顾客满意度的若干个因子；步骤2：算出每个因子对接触的顾客的量所占比重得到权重；步骤3：根据差异化权重影响因子模型算出每个因子的影响系数；步骤4：对每个因子的影响系数进行标准化处理得到标准化影响系数；步骤5：把每个因子的标准化影响系数与相应因子的权重进行对比得出统计结果；步骤6：相应的单位的管理层根据统计结果调整对本单位的管理方案。本发明可以科学评估影响顾客满意度水平的各影响因子的影响力大小，使得相应单位耕机统计结果做出相应的改善。

摘要： 本发明提供了一种网络团购顾客满意度评价方法，包括以下步骤：步骤一，顾客完成网上团购购物之后自动弹出顾客满意度评价界面，顾客根据购物体验对购物过程进行满意度评价；步骤二，点击确定进行反馈；步骤三，后方系统平台接收并存储顾客反馈数据；步骤四，对各种数据进行汇总分析；步骤五，向网站、商家进行结果反馈。通过该方法，团购网站和商家均可快速便捷地获得顾客的信息反馈，进一步的改进自身的服务质量。

摘要： 本发明题为“用于评估酒店内节能和宾客满意度的方法和系统”。一种用于确定具有多个宾客房间的酒店的宾客房间的能量分数的方法，该方法包括识别与该宾客房间相关联的两种或更多种节能条件，在该两种或更多种节能条件下，当在不牺牲宾客舒适度的情况下控制该宾客房间时，存在节能的机会。当检测到该节能房间条件中的一种或多种节能房间条件时，以指定节能模式控制该宾客房间，并且当未检测到该节能房间条件的任一种节能房间条件时，以宾客舒适度模式控制该宾客房间。至少部分地基于检测该宾客房间的两种或更多种节能条件的可靠性的量度，并因此基于在控制该宾客房间时利用节能机会的能力来确定该宾客房间的能量分数。

摘要： 本发明提供了一种用于评估酒店宾客对酒店的满意度的系统，该酒店包括多个宾客房间，该酒店宾客留在该酒店内的该多个宾客房间中的宾客房间中。该系统包括该宾客房间内的一个或多个传感器，该一个或多个传感器被配置成提供指示该宾客房间中的宾客活动的数据点，该一个或多个传感器可操作地耦接到该酒店内的酒店网络。服务器远离该宾客房间并且被配置成经由到该酒店网络的连接来接收来自该一个或多个传感器的该数据点，并且使用该数据点来计算该宾客房间的宾客满意度分数。该服务器被配置成显示该宾客满意度分数。

摘要： 本实用新型提供了基于企业价值链管理的顾客满意度登记册，包括：本体、记录页、固定环、展示模块、登记模块、易撕口、装订孔；所述本体呈矩形状设置，且本体的内部呈竖直阵列设置有多处矩形状的记录页；所述记录页的一端设置有固定环，且固定环通过穿接方式与记录页相连接；本实用新型通过对以上结构的改进，具有展示模块与登记模块，不仅能增加视觉效果，提高满意度登记调查的工作效率，还能将展示模块与登记模块撕裂分开，减少记录页的占用空间，便于工作人员进行归纳储存，提高了登记册在使用过程中的便利性与功能性的优点，从而有效的解决了现有装置中出现的问题和不足。

摘要： 本实用新型公开了基于企业价值链管理的顾客满意度登记册，包括安装座，所述安装座的两端对称铰接有托板，且托板远离安装座的一端皆安装有连接杆，所述托板的外侧设置有透明膜，其中一组所述连接杆远离托板的一端安装有第二锁紧杆，且第二锁紧杆的一端铰接有第一锁紧杆，所述第一锁紧杆和第二锁紧杆相配合。本实用新型安装有旋转块、丝杠螺纹、第二夹持杆、限位槽、安装仓和第一夹持杆，转动旋转块，由于丝杠螺纹和丝杠相配合，通过丝杠带动第二夹持杆左右横移，直至第二夹持杆对纸张的另一侧进行紧压，配合第一夹持杆对纸张进行夹紧，翻转则松开对纸张的夹紧，对等级智障进行更换，不需要频繁的使用多本登记册，导致发生混乱。