顾客信任

摘要： 跨境电商的迅速发展使得各平台间的竞争日趋激烈,如何维持一定的用户数量并保持其持续的消费能力,已成为跨境电商平台面临的重要发展难题.因此,本文以跨境电商顾客的问卷调查数据为样本,以实证分析的方法探究了跨境电商平台赋权对顾客锁定的作用机制,以及顾客的参与和信任对与上述关系的中介效应,旨在为跨境电商平台锁定更多忠实顾客提供参考依据.文章结果表明:平台赋权可显著正向促进顾客锁定、顾客参与和顾客信任;顾客参与和顾客信任也可显著正向促进顾客锁定;此外,顾客参与和信任均在平台赋权与顾客锁定的关系中发挥中介效应.

摘要： 在消费升级与跨境电子商务迅猛发展的今天,人们已经更注重质量对自身的消费体验。本文引入顾客信任作为中介变量,探讨跨境电子商务服务质量的五个维度对顾客忠诚度的影响机制。借助“问卷星”进行样本搜集,对原有SERVQUAL量表的指标进行测量并予以修正,采用实证研究的方式对本文假设及模型进行检验。数据分析结果表明,除可靠性外,跨境电子商务服务质量的另外四个维度(有形性、保证性、响应性和移情性)都可以影响顾客忠诚度。顾客信任的中介效应检验结果中,跨境电子商务服务质量的五个维度对顾客忠诚度的中介效应都通过了显著性检验,并且顾客信任在跨境电子商务服务质量的五个维度中对顾客忠诚的影响起部分中介作用。

摘要： 随着餐饮外卖规模的扩大、消费群体的扩张,青年群体是餐饮外卖平台的必争之地,但青年群体对餐饮外卖的顾客忠诚度较低,重复消费的概率不高。以青年群体为研究对象,通过网络问卷调研,分析青年群体餐饮外卖的顾客满意度的影响效应以及顾客忠诚度的作用机理。研究表明:食品质量、价格、配送质量、平台服务质量对顾客满意有显著正向影响,顾客满意对顾客忠诚有正向影响,顾客信任对顾客满意正向影响顾客忠诚具有显著的调节作用。应提升食品质量和性价比,提升配送和平台的服务质量,优化餐饮平台系统,提高顾客信任感,促进餐饮外卖健康发展。

摘要： 顾客重购意愿是衡量电商零售企业售后服务实施效果的重要指标。文章根据SERVQUAL模型,提出网购售后服务的四个维度,即响应性、补偿性、可靠性和关怀性,构建以顾客信任和顾客满意度为中介的网购售后服务对顾客重构意愿影响的概念模型。通过网络发放问卷向有网络购物经历的消费者收集数据,使用SPSS和AMOS进行统计分析,研究结果表明:网购售后服务对顾客重购意愿有显著的正向影响;顾客信任和顾客满意度在网购售后服务和顾客重购意愿之间具有部分中介作用。

摘要： 直播营销是网络环境下重要的营销模式,已经成为企业获得销售收入的重要营销模式之一。目前有关直播营销的研究大多聚焦于消费者感知价值及动机对消费者行为的影响,忽略了对消费者在直播营销过程中主观感受的研究。因此,本研究基于SOR理论,构建了直播营销用户体验与消费者购买意愿的研究模型。通过问卷调查,发现直播营销用户体验对顾客信任和购买意愿有直接影响,顾客信任在直播营销用户体验和消费者购买意愿之间起部分中介作用。本研究丰富了直播营销用户体验领域的研究,提出了改善直播营销用户体验的方法,对企业直播营销活动的开展具有一定的指导意义。

摘要： 以感知公平理论为基础,把顾客信任作为调节变量引入研究中,构建航班延误情景下服务补救、感知公平、顾客满意和顾客信任的关系模型,运用结构方程模型(SEM)对研究假设进行验证。研究结果表明:服务补救四维度显著正向影响顾客满意;实物补偿显著正向影响结果公平,响应速度显著正向影响程序公平,道歉、补救主动性显著正向影响互动公平。感知公平各维度中介服务补救各维度与顾客满意之间的关系,顾客信任正向调节服务补救四维度对顾客满意的影响。

摘要： 一、前言云南文旅业作为全省支柱性产业之一,对产业兴滇发挥着不可忽视的作用,而随着互联网信息技术的不断发展,网红经济迅速崛起,运用网红经济发展文旅产业,更是成为新的经济增长点。网红经济是指通过“网红”流量影响消费者消费行为的新型经济形式,能较好的应用于文旅产业的创新发展之中,而文旅产业是指文化产业和旅游产业融合而成的新型产业。将网红经济运用于文旅产业之中能有效降低运营成本、充分提高交易效率、缓解顾客信任危机,给云南产业兴滇提供了新的发展契机。

摘要： 研究电商网站意见领袖对用户粘性产生影响过程中顾客信任的中介作用以及感知价值的调节作用.研究发现,电商网站意见领袖、顾客信任、感知价值,对用户粘性均存在多种影响机制.做好电商网站意见领袖管理的关键是精心耕作、准确定位、价值痛点以及网感培育.

摘要： "互联网+"和"云消费"背景下,生活服务业O2O模式成为更多生活服务消费者的选择,而网络的虚拟性及服务的体验性,使得顾客信任的建立与保持成为服务商家确保线上线下交易顺利进行并维系顾客关系的关键.本文聚焦于O2 O情境下顾客对生活服务商家信任的动态研究,将信任概念化地分散在线上、线下的微观互动情境中,基于信息整合理论、服务接触理论及期望确认理论,构建O2 O情境下顾客信任的动态变化模型,并对线上初始信任和线下持续信任的动态串行关系及服务接触在信任持续中的直接效应、调节效应进行实证检验.实证结果表明,线上商家初始信任影响线下商家持续信任的形成,线下持续信任促进顾客的线上重购意愿;服务过程接触和服务结果接触不仅增强线下商家的持续信任,也促进线上初始信任向线下持续信任转移.研究结论对O2 O模式下顾客信任的动态保持提供了一定的理论依据和实践经验.

摘要： 基于人际吸引理论,探究社会化商务情境下商家自我呈现对顾客信任的影响.通过对具有社会化商务接触经历的顾客进行问卷调查,收集361份有效数据,采用回归分析和Bootstrap方法检验理论模型.研究表明:商家自我呈现正向影响顾客信任;商家自我呈现正向影响感知相似性;感知相似性正向影响顾客信任;感知相似性中介了商家自我呈现对顾客信任的影响;顾客信任倾向正向调节了感知相似性对顾客信任的影响;顾客信任倾向正向调节了感知相似性的中介作用.

摘要： 现有营销文献表明顾客关系中存在多个关系层级，信任作为顾客关系的关键变量，相应地也应指向多个关系主体。但长期以来，无论是学术界还是实业界都将顾客对员工的信任与顾客对企业的信任混同起来，使得这两种不同归属属性的顾客信任之间的关系一直未能得到很充分的研究，管理者也未能将它们进行有效的区分管理，导致了许多企业顾客关系管理常常会因为个别关键员工的流失而功亏一蒉。本论文通过对现有关系营销文献的梳理，运用社会判断理论、归因理论和代理理论等，建立与分析顾客信任的双重归属维度模型，区分不同归属维度的顾客信任，并运用结构方程模型，验证顾客信任的双重归属维度问的差异与联系，为企业顾客关系管理建立系统的理论构架。

摘要： 影响网络银行顾客信任的主要因素有个人信任倾向、个人感知风险、银行声誉、银行规模、网站有用性、网站易用性、网站信息质量、交易制度、网络安全技术以及他人评价。考虑这些影响因素，设计了网络银行顾客信任评价指标，并对指标选择的合理性进行了检验。在此基础上，建立了网络银行顾客信任模糊评价模型，并采集数据对顾客信任模型进行了实证研究。

摘要： 在21世纪的企业活动中,网络营销是最重要的一项营销工具.顾客信任,是网络营销得以成功的基石,是网络营销的内在要求.首先,本文以网络营销中的顾客信任实质为依据,分析了建立顾客信任困难的原因.其次,在国内外研究成果的基础上,提出了建立顾客信任的若干途径.最后,针对网络营销中顾客信任的动态、模糊和复杂的特性,构造了一个顾客信任的模糊综合评价模型.

摘要： 网上购物作为新兴事物发展较为迅速，网上商店形象对顾客购买意向影响的相关研究较为欠缺。本文在系统整理国内外相关研究文献的基础上，构建了网上商店形象对顾客信任及购买意愿的影响模型。并且分析了构成网上商店形象的三个维度----商店总体形象、服务形象和外观形象对顾客购买意向的影响。研究结果表明网上商店形象的三个维度对于顾客购买意向的影响强度和方式是不同的。网上商店形象的三个维度也可以通过顾客信任的中介作用来影响顾客购买意向。

摘要： 本发明涉及一种顾客行为分析装置、顾客行为分析系统和顾客行为分析方法。顾客行为分析装置包括：跟踪单元，其被配置为基于由在自助区域周围的区域捕获图像的成像装置提供的图像信息来跟踪在自助区域周围的区域中移动的人；检测单元，其被配置为基于由跟踪单元执行的跟踪结果来获得每一个人相对于顾客需要进入以从自助区域选择和拾取物品的访问区域的移动方向和人在访问区域中的停留时间，并且基于移动方向和停留时间来检测出放弃完成自助行为的未完成人；输出信息生成单元，其被配置为基于由检测单元执行的检测结果来生成表示分析结果的输出信息。

摘要： 本发明属于车联网的技术领域，具体涉及一种结合实体信任和社交信任的车辆信任评估方法，本发明包括对信任分级的目的是激励用户共同维护网络的可靠性和安全性，不同级别的功能可以激发用户对路况通告做出更正确的响应，从而使车辆能够更快，更可靠地获得实际交通信息，在社交车联网中，司机的驾驶情绪很重要，智能交通最终目标是使驾驶员或乘客拥有舒适的旅程，信任激励制度还可以减少干扰信息的传播并提供舒适的环境。本发明能够提高社交车联网的信息可靠性和安全性，为出行提供更舒适的方式，还结合实体信任和社交信任，降低恶意信息的传播率，提高对恶意车辆的检测率。

摘要： 本发明提供一种顾客信息管理装置以及顾客信息管理方法，在登记于顾客信息的用户的所属岗位被变更时通过推测与该用户一起调动到同一岗位的其他用户能减轻利用者的作业负担。顾客信息管理装置(2)具备：第1更新部(35)，检测与由个人信息输入部(31)受理的顾客个人信息(D1)对应的一个顾客用户的所属岗位的变更，更新登记于顾客信息(14)的该一个顾客用户的所属岗位；更新对象抽出部(36)，参照交流信息(D2)从登记于顾客信息(14)的其他顾客用户中抽出与一个顾客用户关联的用户作为更新对象用户；和第2更新部(37)，将登记于顾客信息(14)的更新对象用户的所属岗位更新为与一个顾客用户的所属岗位相同的岗位。

摘要： 本发明提供一种顾客分析系统、顾客数据收集装置、顾客分析装置、顾客分析方法以及程序。顾客数据收集装置对面向特定的商品陈列部(例如设置在特定的商品陈列架或收款台的商品陈列用的空间)的顾客进行摄像来生成第一图像数据，并且在收款台对购买了商品的顾客进行摄像来生成第二图像数据。然后，顾客数据收集装置将第一图像数据和第二图像数据发送给顾客分析装置。顾客分析装置对第一图像数据和第二图像数据进行分析，选择映现在第一图像数据中但未映现在第二图像数据中的顾客的脸部图像。

摘要： 本发明公开了一种顾客管理系统、顾客管理装置及顾客管理方法，其能够减轻店员及顾客的作业，更有效地进行顾客所购买的商品的结账，该顾客管理装置包括：登记处理部(11a)，登记具有表示顾客所购买的商品的商品信息和用于指定顾客的顾客图像的顾客管理数据；第一选择处理部(11b)，取得用于指定顾客的顾客图像，从通过登记处理部(11a)已登记的顾客管理数据中选择具有与已取得的顾客图像一致的顾客图像的顾客管理数据；以及结账处理部(11c)，基于通过选择处理部(11b)已选择的顾客管理数据所具有的商品信息使结账进行。

摘要： 本发明涉及一种顾客行为分析装置、顾客行为分析系统和顾客行为分析方法。顾客行为分析装置包括：跟踪单元，其被配置为基于由在自助区域周围的区域捕获图像的成像装置提供的图像信息来跟踪在自助区域周围的区域中移动的人；检测单元，其被配置为基于由跟踪单元执行的跟踪结果来获得每一个人相对于顾客需要进入以从自助区域选择和拾取物品的访问区域的移动方向和人在访问区域中的停留时间，并且基于移动方向和停留时间来检测出放弃完成自助行为的未完成人；输出信息生成单元，其被配置为基于由检测单元执行的检测结果来生成表示分析结果的输出信息。

摘要： 本发明涉及顾客类别分析装置、顾客类别分析系统以及顾客类别分析方法。一种顾客类别分析装置包括：顾客类别标识单元，其标识出现在成像区中的每个人的顾客类别，并且获得指示顾客类别标识的结果的顾客类别信息，成像区被定义为使得从在商业机构的等待区域朝就座区域移动的每个顾客的图像被从顾客的前面捕获；以及过滤单元，其基于出现在成像区中的每个人的行为模式、根据用于将要被包括在分析中的人限制于展示出朝就座区域移动的行为的顾客的预定准则来确定该人是否将被包括在分析中，并且如果该人被确定成不被包括在分析中则从分析排除该人。

摘要： 本发明涉及顾客类别分析装置、顾客类别分析系统以及顾客类别分析方法。一种顾客类别分析装置，包括：顾客类别标识单元，被配置成基于由捕获顾客的图像的成像装置所提供的图像信息来标识每个顾客的顾客类别并且获得指示标识的结果的顾客类别信息；顾客类别比率获得单元，被配置成基于所述顾客类别信息来获得顾客类别比率；顾客数目获得单元，被配置成从销售信息管理装置接收销售信息并且基于所述销售信息获得顾客的数目；基于类别的顾客数目获得单元被配置成通过反映关于所述顾客的数目的所述顾客类别比率来获得每个类别中的顾客的数目；以及输出信息生成单元，被配置成基于每个类别中的顾客的数目来生成表示分析结果的输出信息。

摘要： 本发明属于车联网的技术领域，具体涉及一种结合实体信任和社交信任的车辆信任评估方法，本发明包括对信任分级的目的是激励用户共同维护网络的可靠性和安全性，不同级别的功能可以激发用户对路况通告做出更正确的响应，从而使车辆能够更快，更可靠地获得实际交通信息，在社交车联网中，司机的驾驶情绪很重要，智能交通最终目标是使驾驶员或乘客拥有舒适的旅程，信任激励制度还可以减少干扰信息的传播并提供舒适的环境。本发明能够提高社交车联网的信息可靠性和安全性，为出行提供更舒适的方式，还结合实体信任和社交信任，降低恶意信息的传播率，提高对恶意车辆的检测率。

摘要： 本实用新型提供了一种顾客显示设备组件，该组件包括顾客交易信息输入接口、广告数据读取模块、广告视频数据解码模块、视频字符叠加模块、显示屏驱动模块和顾客显示器接口；其中广告数据读取模块通过广告数据解码模块与视频字符叠加模块连接，顾客交易信息输入接口直接与视频字符叠加模块连接，视频字符叠加模块通过显示屏驱动模块连接到显示器接口上。本顾客显示设备组件可将来自广告数据储存卡中的广告信息和来自收款机主机的顾客交易信息叠加在同一个显示屏上同时播出，使顾客显示器在保留原有显示顾客交易信息的同时，又具有广告播放的功能。本实用新型还提供了一种带有上述显示设备组件的顾客显示装置和带有该顾客显示装置的收款机。