退货

摘要： 跨境电商海外仓是商品退换接收与存储的重要载体,是跨境电商快速发展的重要支点。但当前,跨境电商海外仓建设在退货方面仍面临着退货环节繁杂、成本偏高、二次处理作业量大、货物积压严重等诸多挑战。故此,跨境电商海外仓应发展退运进境业务简化退货环节,根据"春雷计划"降低存储成本,引入FLUX WMS分类功能提升退货处理能力,倚重RMA系统应对退货堆积,借助跨境电商保险改善退货痛点。

摘要： 近日,上海一位消费者花费1万多元在"加拿大鹅"线下门店购买了一件羽绒服,结果衣服出现商标绣错、缝线粗糙等问题,然而,消费者在向商家进行维权退货的时候,却因为《更换条款》上一句"所有中国大陆门店售卖的货品均不得退货"而处处碰壁。

摘要： 中国服装电商占比稳居前列,与之相随的问题是服装类产品退货率居高不下。探明服装退货的影响因素进而制定相应的应对策略始终是业界关注的焦点。为了弥补传统实证研究中变量确定的主观影响,文中利用文本挖掘理论,揭示在线评论中蕴含的消费者退货关联特征因素,并通过LightGBM算法训练分类器,分层次讨论消费者在不同退货意愿程度下,对商品特征因素的选择偏好。研究发现:在线评论蕴含消费者退货信息,能在一定程度上反映消费者退货意愿;商品大小不合适、质量不可靠以及售后流程不完善是导致消费者退货的主要原因;反之,合适的大小和高质量产品能降低消费者退货意愿。另外,商品的做工、价格、描述和实际效果在一定程度上也会影响消费者退货意愿。物流对消费者退货倾向性的影响并不显著,大部分消费者持中立态度。

摘要： 在全渠道零售环境下,“门店自提(BOPS)”模式已被越来越多零售商所采用。在考虑消费者对产品估值和交付时间敏感性两方面异质性的同时,将BOPS渠道的便利程度、消费者对网络的接受程度以及退货的负效用考虑到消费者效用中,建立了不同渠道的效用函数,由此构建了考虑净交叉销售收益的利润函数,最后利用算例分析了多个参数组合对BOPS实施效果的影响。结果表明:当净交叉销售收益大于一定程度时,开设BOPS渠道总是有利可图的;BOPS渠道的便利性越高,利润提升幅度越大;当消费者对网络接受程度较低时,零售商不宜开通BOPS;交付时间越长,开通BOPS越有利;网络渠道和BOPS渠道退货率的相对大小在一定程度上会决定零售商实施BOPS是否可以获取更高利润。

摘要： 为降低无理由退货对收益的影响,商家普遍会对退回产品进行二次销售。基于顾客战略行为对允许退回产品二次销售条件下的在线无理由退货策略进行研究,运用虚拟销售期方法分别构建隐藏和公开产品曾售信息两种情形下的理性预期均衡模型,得出产品的最优退货价格、销售价格和库存。根据分析结果,当产品再处理成本较低时,允许二次销售会提高产品退货价格和销售价格,它们均为二次销售次数的增函数;而产品库存随着二次销售次数的增加而降低,这是由于二次销售增加了产品实际销售次数导致的。

摘要： 案例:2021年秋后,卞某在当地农机经营部购买了一台微耕机,谁料购机一个月内就修了5次,经销商先后更换了3台发动机仍不能正常使用。卞某无奈又联系生产厂家,厂家认为产品出厂时质量合格,让他找经销商解决。卞某想按照三包规定退货,可经销商说农机产品不是普通商品,不享受三包政策。后来,在律师的帮助下,经向当地消费者协会投诉、调解,最终经销商同意退货并全额退还了购机款。

摘要： 本论文在全渠道零售的BOPS模式下,考虑允许退货研究消费者渠道选择问题。首先研究传统双渠道和实施BOPS的双渠道下的消费者和零售商决策。然后加入退货设定,对二者的决策进行重新研究和对比分析。研究发现:不考虑退货的情况下,引入BOPS模式能够提升实体店对零售商及消费者的吸引力;退货情况下,引入BOPS使消费者更愿意选择线下购买和销售,但不一定总能带来销售总量的增加;实施BOPS时,退货允许让零售商更愿意在实体店销售,同时消费者的购买渠道选择也变得复杂。

摘要： 在网购盛行的同时,网购行为中更为常见的退货行为也给电商的利润带来了较大的不利影响。运费险诞生后,基于运费险的电商最优决策成为运营管理中的热点问题之一。将退货率及退货运费险引入经典报童模型当中,基于报童模型给出考虑退货运费的电商利润预测模型。基于商家是否购买运费险的决策,推导出不同情境下,商家的最优订货量及对应利润。通过具体算例,给出了电商利润的数值模拟。结果表明,商家在决策是否购置运费险时,应当考虑商品性价比、原有销量和利润、退货率、退货处理成本等因素。在对采购策略进行决策时,应当考虑最优订购量、进货成本。

摘要： ①苏宁易购被指出售“库存胎”,拒绝退货投诉者张某在苏宁自营购买了3个乐路驰的雪地胎,订单送达后系统自动确认收货,张某安装时却发现该雪地胎为2019年生产的库存胎。张某随即联系苏宁易购客服要求退货或更换最新生产曰期的雪地胎,却被客服以“签收后不予退货”为由拒绝。

摘要： ①得物所售商品被指质量差,退货被拒投诉者徐某1月23日在得物App上购买了一条ER裤子,收货后仅穿2天便出现严重脱线及面料质量问题。徐某因此提出退货申请,但客服仅补偿其50元优惠券,拒绝了徐某的退货申请。

摘要： 电子商务下的逆向物流退货管理逐渐引起人们的关注.本文在分析了退货物流对电子商务企业的影响后,提出建立退货物流管理信息系统的重要性.探讨了几种电子技术、条形码技术在退货管理中的应用,并总结了电子商务企业进行退货外包时应注意的问题.文章最后指出了电子商务下的退货管理存在的问题和发展前景.

摘要： 本文讨论的是周期检测,单目标产品的库模型.本文中的模型区别于以往的库存模型主要在于决策者不仅要考虑订货而且考虑退货.这样,在每个决策时刻(检测时刻)决策者有三种选择,即订货,退货,不订不退.当不考虑退货时,文献中已有很多讨论且结果已非常完善.本文对单阶段模型进行了系统的探讨.对固定的订货费用K和固定的退货费用S的取值情况,将单阶段的库存模型分为四种情况,即K>0,S>0;K>0,S=0;K=0,S>0和K=0,S=0.当K>0,S>0时,在一般的条件下,我们对单阶段的情况给出了很好的结果.

摘要： 本申请公开了退货码生成和退货方法、装置、设备及其存储介质。该方法包括：读取退货标识码，该退货标识码是基于网购商品的订单数据预先生成的；基于退货标识码生成并显示与之关联的退货运单界面，该退货运单界面包括至少一个用户接口；检测用户接口的输入；响应于检测到用户接口的输入，完成网购商品的退货。根据本申请实施例的技术方案，避免了用户或快递工作人员反复口述在商家侧生成的运单数据，也避免了手动填写待发送至商家的运单等繁琐操作，提升了用户的体验度。

摘要： 本发明提供消费者能够以简便的方法进行退货/归还的商品退货/归还系统。一种用于进行商品的退货/归还的退货/归还装置，其特征在于，具备：计算机以及打印机，计算机具备：读取部，读取消费者出示的表示进行了退货/归还预约的退货/归还受理码；通信部，将读取部读取到的退货/归还受理码向外部的退货/归还服务器发送，从退货/归还服务器接收用于对商品的配送状况进行管理的配送码；以及处理器，使打印机印刷显示有从退货/归还服务器发送来的配送码的标签，消费者能够将印刷出的标签粘贴到退货/归还所涉及的商品上，在读取部读取了粘贴在商品上的标签所显示的配送码的情况下，通信部将读取部读取到的配送码向外部的退货/归还服务器发送。

摘要： 本申请公开了退货码生成和退货方法、装置、设备及其存储介质。该方法包括：读取退货标识码，该退货标识码是基于网购商品的订单数据预先生成的；基于退货标识码生成并显示与之关联的退货运单界面，该退货运单界面包括至少一个用户接口；检测用户接口的输入；响应于检测到用户接口的输入，完成网购商品的退货。根据本申请实施例的技术方案，避免了用户或快递工作人员反复口述在商家侧生成的运单数据，也避免了手动填写待发送至商家的运单等繁琐操作，提升了用户的体验度。

摘要： 本发明公开了一种物流仓储退货管理系统及其退货管理方法，包括：一物流中心，所述物流中心包括多个物流机构，所述物流机构完成物流运输操作；一仓储中心，所述仓储中心包括多个终点单元，所述终点单元能够输出一退货单元；一订单管理平台，所述订单管理平台包括一监控单元，所述监控单元通信连接所述终点单元以获取一退货信息；以及一退货管理平台，所述退货管理平台通信连接所述监控单元以根据所述退货信息完成退货操作。使得能够监控退货信息，并根据合格或者不合格的退货信息进行集中处理。

摘要： 一种基于退货凭证管理的电子信息产品退货管理方法和系统，在电子信息产品中设置不可删改退货凭证数据存储模块、数据提交模块和分析控制模块，可靠管理和有效利用销售商和消费者双方同意的退货协议和退货凭证数据，使用户使用产品过程与退货凭证管理控制紧密结合，在试用期内，即使产品没有质量问题，只要用户达不到预期效果就可以很方便地提出退货要求，用户要求退货后就不能再使用产品功能，本发明还提出基于此方法和网络的退货管理系统，该方法和系统使产品购买者不需承担花钱购买没有使用效果产品的风险，同时在试用条件控制、产品功能退货管理和退货处理方式等方面采用的技术方案，又能防止滥用退货权利而造成对销售商的损害。

摘要： 本发明公开了一种具有退货管理装置的电子信息产品及其退货管理方法。其退货管理装置设置有退货凭证数据的提交、存储、分析控制和退货处理等模块，退货凭证数据被存储在不可删改数据存储单元中。相应的退货管理方法是让用户的购买使用产品过程与退货凭证管理紧密结合，在试用期内，即使产品没有质量问题，只要用户试用达不到预期效果就可以很方便地提出有效的退货要求，用户要求退货后就立即不能再使用该产品的功能。使用这种产品和方法可以使产品购买者不需承担花钱购买没有使用效果产品的消费风险，同时在试用条件控制、产品功能退货管理和退货处理方式等方面采用技术方案，又能防止因用户对退货权利的滥用而造成对生产销售商的损害。

摘要： 本发明公开了一种电商平台退货管理方法，包括以下步骤，接收用户发出的退货请求，并导出退货请求中的退货信息；基于退货信息读取退货理由以及商品信息，分析判断是否满足退货要求，当满足退货要求时接收退货请求，并生成退货验证信息；根据商品信息和退货验证信息生成退货订单，并将退货订单进行上传；物流人员接收订单并录入取货信息，取货信息反馈至用户以实现预约上门取货。本发明中实现退货管理以及物流管理交互双重退货处理验证，即实现网上确定退货信息并分析处理，同时在退货时实现现场认证，使得退货处理更加规范合理，保护商户以及用户的合法权益。

摘要： 本申请公开了一种电商平台退货远程核验方法、装置、电子设备及存储介质。本申请的有益之处在于，响应用户终端发出的退货申请，确定用户帐号，这一过程可判断用户的帐号等级及用户的信誉度，进而判断用户是否存在恶意退货的倾向，同时电商终端向用户终端发送反馈报告，接收商品信息包括商品的接收时间，商品收货后图片等，便于确认商品状态，可将退货的商品信息上传至云终端内，与云终端内部的信息进行比对，云终端节省数据的储存成本，可储存更多数据，使用更便利；电商终端根据云终端的对比信息与商品信息进行比较，生成检测报告，商品质量符合退货标准后进入退货流程，为用户退货；核验不通过将由电商客服进行二次核验，核验准确度更高。

摘要： 本发明属于退货运费险定价领域，具体地涉及一种退货运费险定价方法以及定价系统及其构建方法，包括：基于客户对当前购买商品的行为数据和购买数据，采用退货概率预测模型预测客户对该当前商品的退货概率；将退货概率带入利润最大化目标函数，计算退货运费险价格。其次，通过利用上述定价方法得到的最优价格作为价格软目标，利用上述行为数据和购买数据，将退货概率预测模型以退货运费险价格为预测目标，计算模型预测价格与价格软目标间的误差，优化模型参数，得到各客户的定价系统，用于对应客户的退货运费险定价。本方法充分利用电商企业拥有充足、大量的客户行为数据及历史数据，可一步式地获取最优定价决策，无需人工参与，计算效率高。

摘要： 本申请提供了一种外卖退货方法、装置和系统、电子设备及计算机可读存储介质，涉及互联网应用技术领域。该方法检测到外卖订单显示页面表示退货的按键被触发，获取外单订单的订单信息，根据外单订单的订单信息生成外卖订单的退货页面；随后接收退货方通过退货页面选择的目标退货方式；检测到退货页面表示退货申请的按键被触发，生成携带目标退货方式信息的外卖退货请求，发送给平台服务器；接收平台服务器返回的被退货方的初步退货处理结果，若初步退货处理结果为表示同意退货的内容，则根据目标退货方式执行相应的退货操作。可以看到，本申请实施例提高了退货的效率，满足外卖及时送货退货的场景需求，节省货品资源。